Honeywell har netop offentliggjort sin nyeste AI-undersøgelse inden for detailhandelen. Indholdet fremhæver, at mere end 8 ud af 10 detailhandlere planlægger at øge brugen af automatisering og kunstig intelligens (AI) i deres operationer, med premisser som tilpasning til ændringer i forbrugeradfærd, forbedre medarbejdernes færdigheder og forbedre effektiviteten for køberne
Studiet, gennemført med detailhandlere og forbrugere i USA i perioden op til juletiden, afslørede også, at 35% af detailhandlerne planlægger at øge deres investering i AI betydeligt for at håndtere de største problemer, de står over for i dagens hurtige og decentraliserede klima, inklusive forbedret håndtering af returneringer, automatisering af kundeservice og overvågning af produktets tilgængelighed
Vi er virkelig midt i en ny æra for detailhandlen, hvordan udviklingen af AI-ressourcer vil have en positiv indvirkning på køberens rejse, i medarbejderens oplevelse og i detailhandlerens forsyningskædeoperation, sagde David Barker, præsident for Honeywell Productivity Solutions and Services. "På sin rejse mod autonome operationer", løsningerne skal give handlingsorienterede data, der hjælper med at forbedre medarbejdernes færdigheder i afdelingen, kompletter
Undersøgelsen bekræftede også, at detailhandlere i segmentet bruger AI til at forbedre medarbejdernes færdigheder og forbedre deres arbejdserfaring, hvad kan, i sidste ende, hjælpe med at udfylde de over 580.000 ledige stillinger, der er planlagt i USA i år¹
Nøgleresultater af undersøgelsen:
- Mere mere halvdelen af de adspurgte detailledere sagde, at AI forbedrer medarbejderfastholdelse. Derudover, 52% mener, at AI kan hjælpe medarbejdere med at avancere hurtigere i deres karrierer, udvikle dine sociale færdigheder og kontinuerligt tilføre værdi til dine job
- Mere mere (6 ud af 10) af detailledere sagde, at AI-værktøjer letter medarbejdernes arbejde, mens 55% sagde, at de øger tilfredsheden i hverdagen. Dette stemmer overens med den stigende fokus i detailhandlen på, hvordan medarbejdertilfredshed kan støtte kundeoplevelsen for deres forretning
- AI spiller også en stadig vigtigere rolle i forbedringen af kundeoplevelsen for købere, både ved onlinekøb og personligt. Hun kan give køberne bedre adgang til oplysningerne, hurtigere transaktioner, samt en lettere måde at sammenligne priser på
Nøgleresultater fra Honeywells undersøgelse af detailhandlende omfattede:
- To tredjedele af de adspurgte forbrugere (66%) rapporterede, at de havde brugt AI under indkøb, være for at stille et spørgsmål gennem en chat-bot, sammenligne priser på en vare mellem detailhandlere eller opsummere kundeanmeldelser
- At sammenligne priser mellem butikker er langt den mest efterspurgte anvendelse af AI (53%), efterfulgt af at tjekke produktets tilgængelighed (41%) og have en enklere og mere perfekt checkout-oplevelse (34%)
For at vide mere om resultaterne af undersøgelsen og hvordan Honeywells AI-løsninger hjælper med at forme den nye detailæra, besøghttps://automation.honeywell.com/us/en/industries/retail.
Metode
Honeywell har ansat Wakefield Research til at gennemføre Honeywell Retail Executives Survey og Honeywell Retail Consumers Survey (samlet kaldet "Honeywell AI in Retail Survey"). Disse var undersøgelser udført i formatet "Omnibus Survey" og fandt sted fra 2. til 8. december 2024 ved hjælp af en invitation via e-mail og online undersøgelsesformat. Enquête blandt detailhandelseksekutiver interviewede 100 ledere fra USA, der opfyldte det minimale krav om at være vicepræsident i detailvirksomheder med en årlig omsætning på mindst 100 millioner USD. Detailer for the translation is missing. Please provide the complete text for translation..000 repræsentative nordamerikanske voksne, med alderen mellem 18 og derover
