I henhold til en undersøgelse udført af Jetsales Brasil, omkring 60% af de virksomheder, der har automatiseret kundeservice via WhatsApp, har succes med salget. Undersøgelsen, der har hørt fra mere end 200 organisationer, afslørede at automatiseringen af kundeservice er en af de vigtigste strategier, som virksomhederne anvender for at øge salget og forbedre forbrugeroplevelsen
Med de ændringer, der er forårsaget af Covid-19-pandemien og den digitale transformation af detailhandlen, WhatsApp er blevet et af de essentielle værktøjer til den gode drift af operationerne og til kundeloyalitet. Data fra Boston Consulting Group (BCG) viser, at 8 ud af 10 forbrugere foretrækker at kommunikere med virksomheder via instantbeskeder som Telegram og WhatsApp.
"Det sociale netværk er blevet den primære kommunikationskanal mellem virksomheder og forbrugere". Med automatiseringen af kundeservice, virksomhederne kan fremskynde salgsprocessen, reducere omkostninger og tilbyde en mere effektiv og personlig service, påstår João Henrique Louredo, CEO for Jetsales Brasil
Derudover, undersøgelsen afslørede, at virksomheder, der har taget automatisering af kundeservice via WhatsApp i brug, høster forskellige fordele, hvordan stigningen i kundetilfredsheden, reduktionen af den gennemsnitlige betjenings tid og væksten i salget. Ressourcen bliver til, stadig mere, et konkurrencemæssig fordel.
"Med et gennemsnitligt investering på R$ 1.000, virksomheder kan adoptere en automatiseringsplatform til kundeservice via WhatsApp og opnå et betydeligt afkast på denne investering. Vi taler om et profitpotential tre gange større for de virksomheder, der vælger at implementere automatisering af kundeservice, og denne faktor kan optimere virksomhedens position på markedet, fremhæverArthur Verona, Kunde Succes Direktør og partner i Jetsales Brasil
