DEBankvirksomhed, komplet digitalbank med finansielle tjenester og betalingsmetoder, valgt som den bedste erhvervskonto af portalen iDinheiro og den 2. bedste bank i Brasilien valgt af Forbes, implementerede en innovativ løsning med kunstig intelligens (AI) ved hjælp af Amazon Web Services (AWS), resulterende i betydelige forbedringer i kundeservice. Med henblik på at øge teamets produktivitet og forbedre kvaliteten af servicen, virksomheden lancerede et projekt fokuseret på automatisering af kundeservice
Initiativet havde som udgangspunkt en af de vigtigste grunde til kundernes kontakt: udskiftningen af betalingsmaskinerne. Denne proces, reguleret af klare regler om behovet for udskiftning af maskinen, blev identificeret som ideel til de første tests med AI
Den udviklede chatbot bruger Amazon Rekognition, AWS billedanalyse af billeder og videoer, der identificerer maskinens serienummer gennem fotos. Kunderne skal blot sende et billede af skærmen på enheden, så systemet kan identificere fejlen og give de nødvendige vejledninger. Derudover, virksomheden bruger Amazon Bedrock, managed generative AI service that offers various high-performance conversational model options in situations oftilbagefald. Denne tilgang til softwareudvikling har til formål at håndtere situationer, hvor en bestemt funktionalitet eller ressource ikke er tilgængelig, hvor AI'en besvarer spørgsmål uden for omfanget baseret på ofte stillede spørgsmål, opnåelse af mere end 90% nøjagtighed
Cirka to måneder efter implementeringen af pilotprojektet, teamet fra PagBank har observeret en gennemsnitlig reduktion på 85% i svartiden for chatbotten sammenlignet med menneskelig betjening, demonstrerer større præcision og hurtighed i AI-programmet. Derudover, der var en betydelig reduktion i genkontakterne, det vil sige, i de tilfælde, hvor den samme kunde kontakter os igen af samme årsag
At implementere løsninger inden for kunstig intelligens i vores kundeservice har givet en betydelig gevinst i innovation og agilitet. Med AWS, vi har formået at udvikle en robust og effektiv løsning, og integration af avanceret teknologi giver os ikke kun mulighed for at automatisere processer, men også forbedre nøjagtigheden og hastigheden af servicen. Vi er forpligtet til løbende at søge efter hurtige og effektive løsninger, både til gavn for vores team og vores kunder, styrkelse af vores mål om at lette den økonomiske hverdag for personer og virksomheder, påstår Cesar Leite, CTO for PagBank
Med resultaterne af omkostningsreduktion og øget effektivitet og smidighed, PagBank planlægger at udvide brugen af AI til andre kontaktårsager med kunderne, integrering af nye teknologier i forskellige processer i virksomheden. Ved at kombinere avanceret teknologi med en forpligtelse til forbrugeroplevelsen, PagBank peger i retning af at forbedre både den operationelle effektivitet og kundetilfredsheden
En af de største digitale banker i landet målt på antal kunder, PagBank tilbyder værktøjer til både fysiske og online salg, fuld digital konto til privatpersoner og virksomheder, automatiske investeringer og CDB'er certificeret med brAAA rating fra S&P og AAA rating.brforMoody's, med en afkast på op til 130% af CDI – med tilbagekaldelse når som helst og investeringer efter mål, udover funktioner der bidrager til økonomisk styring, som som afregning. Ingen PagBank, kreditkortet har en garanteret grænse, og investeringerne bliver grænsen for selve kortet, potentialisere kundernes gevinster, udover at generere op til 3% cashback på regningen, en af de største på markedet. Ingen PagBank, den der har aktiv og inaktiv saldo i FGTS kan anmode om forskud, udover at det er muligt at ansætte INSS-lån for pensionister og efterladte direkte via PagBank-appen.
