Brugen af mobiltelefoner er en realitet for 87% af den brasilianske befolkning, der foretrækker at handle online, i henhold til enkortlæggeoffentliggjort i år af den Nationale Konfederation af Butiksejere (CNDL) og af Kreditbeskyttelsestjenesten (SPC Brasil), i samarbejde med Offer Wise Undersøgelser. At gøre denne proces endnu mere praktisk for brugerne var en af grundene til VaideBus, virksomhed for genopladning af billetter til offentlig transport, at have adopted WhatsApp Payments. Den nye funktion fra Meta er allerede tilgængelig i Brasilien, og Infobip, global kommunikationsplatform i skyen, det er det første firma til at gennemføre den tekniske integration og udvidelse af nyheden, inklusive PIX som betalingsmiddel for virksomheder. Til integratoren, virksomheder bør sælge over gennemsnittet med denne nye betalingsmetode og automatiseringen af samtalerne
Hvad ændrer sig, i praksis, det er, at betalinger for kontraherede tjenester kan behandles 100% via kreditkort, debit eller pix via WhatsApp, nativt, reducere hindringerne i betalingsrejsen.
"Som et eksempel på den første tjeneste, vi allerede har integreret", VaideBus' kunder kan sikkert købe bytransportbilletter via WhatsApp, praktisk og hurtig. Det fungerer på følgende måde: forbrugeren skriver i en samtale med virksomheden, at de gerne vil foretage en genopladning, og hvilket beløb. I løbet af et øjeblik, han modtager en bekræftelsesforespørgsel om, han ønsker at betale med det kredit- eller debetkort, der tidligere er registreret på hans WhatsApp-konto, eller via pix. Det hele gøres på en meget hurtig og automatiseret måde, hvad der gør transaktionen mere praktisk for forbrugeren og også for virksomhederne, forklar Caio Borges, landeschef for Infobip. A VaideBus é a primeira empresa no mundo integrada ao WhatsApp Payments pela Infobip — e até o momento já nota ótimos resultados de adesão. På kun en måned blev der gennemført mere end 150.000 salg af busbilletter i denne kategori i nogle af de byer, hvor startupen opererer.
Brasilien er et fremragende eksempel på succes, når det kommer til værktøjer, der fungerer via WhatsApp på grund af sin store popularitet. Ligesom i nationalt territorium, med VaideBus som pioner, i Indien, et andet land hvor appen er populær, Payments er allerede i drift siden andet halvår af 2023. Brasilien er et land, hvor befolkningen hurtigt tager nye teknologier til sig, og det gør dette til et interessant sted for disse innovationer. Derudover, Infobip har som mission at hjælpe virksomheder med at forbedre deres kunders oplevelse. Gøre transaktioner mere smidige, sikre og praktiske er i overensstemmelse med dette mål, og det gør, at befolkningen køber mere med større tilfredshed, og at virksomhederne vokser og kan opnå bedre præstationer med deres teams, da de chatbots kan interagere 100% i denne salgsproces af tjenester via WhatsApp, detaljerer Borges
Til lederen, de små virksomheder vil også drage stor fordel af nyheden, da de de kunne transaktionere via app uden omkostninger til kortterminaler, tilbyder muligheden for PIX, overførselstype uden gebyrer. Derudover, vi ser væksten i salget af disse små virksomheder, da da geografiske barrierer ikke længere vil være en hindring for, at noget solgt i et kvarter eller en kommune kræver, at forbrugeren skal flytte sig til en anden blot for at foretage betalingen, når du vil bruge dit debet- eller kreditkort, højdepunkter. Et andet positivt punkt er, at med 100% automatiserede interaktioner med kunden, vil det være muligt at sælge mere uden behov for at investere i teams til det, hvad der i høj grad hjælper mindre virksomheder, som ikke endnu har kasse til ansættelse af personale
App'en fungerer via API'er, det vil sige, mekanismer der får mere end én softwarekomponent til at kommunikere ved hjælp af et sæt definitioner og protokoller. På denne måde, der skabes en logik og interaktion, så en chatbot automatisk kan foretage køb af en tjeneste, efter en kort udveksling af beskeder med forbrugeren
I tilfælde af salget af VaideBus, kreditterne på transportkortet bliver tilgængelige straks efter betalingen. Virksomheden oplyser, at WhatsApp Payments er blevet brugt som betalingsmetode i 100% af alle henvendelser, da 92% af salget af billetopladninger afsluttes med deres brugere
Chatbots kan give en fremragende support til salg via WhatsApp Payments. Uden behov for at tale med en menneskelig medarbejder, kunderne foretager købet ved at besvare enkle spørgsmål. Målet er at udvide denne teknologi, så andre virksomheder og tjenester kan innovere og tilbyde gode købsoplevelser til deres kunder. Vi er allerede i nye forhandlinger for at integrere dette nye betalingsformat til forskellige andre sektorer i Brasilien, og i de kommende måneder vil vi se en voldsom ekspansion af denne type, afslutter Borges.
