Med e-handlen der omsætter for mere end 5 USD,8 trillioner globalt i 2023, ifølge Industry Growth Trends, antallet af returneringer er også steget, repræsenterer op til 30% af onlinekøb i Brasilien.
Dette markante volumen fremhævede behovet for hurtigere og mere pålidelige processer. Virksomheder, der investerer i automatisering og standardisering, fører an i håndteringen af returlogistik, forbedring af driftsmæssig effektivitet og fremme af bæredygtighed
Betydningen af standardisering i detailhandlen
At håndtere returneringer i stor skala er en udfordring, der kræver præcision og konsistens. Manglen på standardisering, som uensartede frister og inkonsistent behandling af returnerede produkter, kan føre til høje omkostninger, lagerbeholdningstab og kundetilfredshed
Carlos Tanaka, grundlægger afPostalGow, forklar hvordan standardiseringen har transformeret dette scenarie. At skabe konsistente returstrømme gør det muligt for virksomheder at reducere fejl, accelerer processer og forbedre kundeoplevelsen. På PostalGow, hver fase, fra indsamling til genopretning, følg klare og automatiserede protokoller.”
PostalGow bruger et integreret netværk af mere end 9.000 indsamlingssteder og distributionscentre udstyret med avancerede sorteringssystemer. Denne standardiserede model sikrer, at hver returnering behandles hurtigt og effektivt, uanset volumen eller geografisk placering
Automatisering er en anden søjle i moderniseringen af returlogistikken. Værktøjer som kunstig intelligens og systemer til realtidsopsporing hjælper med at reducere behandlingstiden og øger pålideligheden
Platformen DevolvaFácil, udviklet af PostalGow, integreres med ERP-systemerne hos de kontraherende virksomheder for at overvåge hele returcyklussen, fra udstedelsen af kuponen til genopretning eller genanvendelse af produkterne. Teknologien gør det muligt for os at følge hver fase af processen og hurtigt identificere operationelle flaskehalse, proaktivt rette dem, forklar Tanaka
I Distribution Centre, automatiseringen går ud over sporing. Intelligente processer identificerer automatisk betingelserne for returnerede produkter, adskille dem til genbrug eller bortskaffelse. Denne automatiserede screening reducerer menneskelige fejl og fremskynder returneringsflowet, giver mulighed for, at de renoverede produkter hurtigt kan komme tilbage på markedet
Effektivitet og bæredygtighed
Standardisering og automatisering påvirker direkte bæredygtigheden. Rekonditionering af udstyr reducerer behovet for at fremstille nye produkter, reducere udvindingen af naturressourcer og drivhusgasemissioner
Derudover, standardiserede processer sikrer, at genanvendelige materialer bliver korrekt adskilt og sendt til genbrug. En PostalGow renoverer op til 70.000 enheder om måneden og genanvender komponenter, der ikke kan genbruges, fremme af den cirkulære økonomi
Til detailhandlen, disse fremskridt repræsenterer også betydelige besparelser. Studier viser, at automatisering kan reducere driftsomkostningerne med op til 30%, samtidig med at det forbedrer kundeoplevelsen. Vi har transformeret en proces, der ofte ses som en omkostning, til en mulighed for at skabe værdi, både for virksomhederne og for forbrugeren, fremhæver Tanaka
Kundeoplevelse
En en velstruktureret returlogistik styrker også forholdet til kunden. Lettheden i at returnere et produkt og hastigheden i behandlingen af refusioner eller ombytninger er afgørende faktorer for kundeloyalitet
En PostalGow, for eksempel, invester i bekvemmelighed ved at stille tusindvis af returneringssteder til rådighed i samarbejde med PostNord og andre godkendte partnere. Forbrugerne kan nemt returnere produkter og spore status for returneringen i realtid, sikrer gennemsigtighed i hver fase
