DEForbrugerens måneder præget af store kampagner og rabatter, reflekterer detailhandlens konkurrence og ændringer i købsadfærd. I et stadig mere digitalt og oplevelsescentreret marked, virksomhederne skal gå ud over lave priser, satser på tilpasning, bekvemmelighed og innovation for at tiltrække og fastholde kunder
“Den moderne forbruger er mere krævende og forventer meget mere end blot gode priser eller produkter. Han værdsætter mærker, der leverer bekvemmelighed, personalisering og et klart formål. I denne situation, teknologi spiller en grundlæggende rolle, gør oplevelserne mere flydende, den hurtigere service og de løsninger, der er mere tilpasset dine behov. De virksomheder, der formår at forene teknologi og kundeoplevelse på en strategisk måde, vil ikke kun skille sig ud på datoer som Forbrugerens Måned, men de vil også opbygge et solidt og varigt forhold i løbet af året”, analysen Alexandre Della Volpe, Marketingdirektør for Rcell, en af de største teknologidistributører i Brasilien
Blandt de tendenser, der former ikke kun Måneden for Forbrugeren, som også vigtige datoer, som som Mors Dag, Valentinsdag, Fars Dag og endda Black Friday, fremhæves:
- Phygital – integration af det fysiske med det digitalefusionen mellem den fysiske og digitale verden bliver stadig stærkere, med butikker, der investerer i immersive oplevelser, hvordan augmented reality og virtuelle prøverum, for at engagere forbrugere
- IA shopping assistenterbrugen af kunstig intelligens i kundeservice vokser for hver dag. Med dette, hoje já é possível oferecer até mesmo recomendações personalizadas e suporte 24/7 via chatbots avançados e assistentes de voz
- Bevidst og bæredygtig forbrugstørstedelen af kunderne holder øje med virksomhedernes gode praksis. Dette handler om at vide, om mærkerne faktisk er forpligtet til bæredygtighed, foretrækker produkter af etisk oprindelse, økologiske emballager og ESG-praksis (Environmental, Social og Governance. På portugisisk – Miljømæssige, Social og Governance) vel etableret
- Live commerce og social shoppingdrevet af pandemien, i dag konsoliderer sociale medier sig som store købekanaler. Forskellige mærker bruger strategier som live transmissioner og influencere, med henblik på at fremme deres salg på en interaktiv måde og komme dem endnu tættere på deres kunder
“Fænomenet med live shopping på sociale medier er allerede blevet en stærk strategi til at øge salget og engagere forbrugere. Et af de største eksempler på denne succes er influencere, der har forvandlet livestreams til ægte forbrugsevents, bevæger millioner af reais på få timer. Denne direkte og interaktive forbindelse skaber en følelse af hast og nærhed, gør shoppingoplevelsen meget mere engagerende. For mærkerne, at investere i dette format betyder ikke kun at sælge mere, men også styrke forholdet til publikum på en autentisk og effektiv måde”, fremhæver Alexandre
- Erfaringsbaserede loyalitetsprogrammerde traditionelle point og rabatter, som før var meget almindelige, bliver erstattet af eksklusive fordele, hvordan man får tidlig adgang til udgivelser, begivenheder eller VIP-grupper og produktpersonalisering
- Usynlige betalingerkunderne bliver stadig mere praktiske og vælger hurtigere og mere flydende betalingsmetoder, med henblik på at gøre købsoplevelsen mere bekvem. Blandt dem er biometrien, digitale tegnebøger og rentefri afbetaling via fintechs
Med en stadig mere krævende og tilsluttet forbruger, at tilpasse sig til de nye tendenser er ikke længere et valg, men en nødvendighed for mærker, der ønsker at forblive relevante. Personaliseringen, den teknologiske innovation og bekymringen for bæredygtighed er grundlæggende søjler for succes på det nuværende marked. De virksomheder, der formår at forene bekvemmelighed, erfaring og formål vil have en værdifuld konkurrencefordel, erobre loyaliteten hos kunderne og fremme din virksomhed i 2025 og fremad
