En sort fredag, kendt for at drive store salgsvolumener med aggressive rabatter, har en anden indvirkning end da den blev introduceret i Brasilien. Med stadig mere kritiske forbrugere, informerede og krævende, det simple appel om "lav pris" har mistet styrke. I henhold til en undersøgelse fraMeningsboks, hvad der er vigtigst for dig under Black Friday?”,at betale mindre var en afgørende faktor for 51% af de adspurgte, med gratis fragt (41%) og store rabatter (30%) lige bagved.
Spørgsmål som prisudsving, praksis kendt som "Black Fraud" og mistillid til ægtheden af tilbud får mange forbrugere til at genoverveje deres deltagelse i begivenheden. "Den nødvendige transformation til fremtidens Black Friday er direkte knyttet til kundens adfærd og oplevelsesæraen". Folk ønsker ikke kun at forbruge, de ønsker at leve meningsfulde oplevelser, siger Carine Bruxel, CEO for BlueBird, Tank tænker specialiseret i futurisme, fremadskuende og regenerative virksomheder
Ændring i forbrugeradfærd
Ifølge en undersøgelse afMeningsboks, de nye forbrugere (68%) foretager undersøgelser, før de afgiver en ordre, giver betydning til andres kunders mening og vurdering. Studiet“Pulso Latam”, fra konsulentfirmaet BMC Innovation, forstærker ideen om, at den moderne forbruger bliver mere og mere opmærksom og kritisk, transformere købsprocessen til noget mere strategisk og mindre impulsivt, for at håndtere de begrænsede budgetter. I en nær fremtid, Black Friday skal levere mere end lave priser. Det vil være nødvendigt at skabe reel værdi, styrke brandets formål og skabe en forbindelse til kunden, siger Carine
Vi lever i den såkaldte "oplevelsesæra", hvordan oplevelsen bliver vigtigere end selve produktet. I henhold til data fraCX Trends 2024, omkring 65% af de adspurgte anser personlige oplevelser for noget, der påvirker eller har påvirket deres købsbeslutninger meget. Ifølge Carine, Differentieringen vil komme fra evnen til at forstå kunden på et dybere niveau og bruge data til at skabe meningsfulde øjeblikke, med teknologien som en grundlæggende allieret, observer CEO. Men, i praksis, hvordan sker det
Til Carine, Black Friday i fremtiden kan blive tilpasset til hver enkelt forbruger, tilbyder konsultationer med specialiserede konsulenter, personlige virtuelle indkøbere og forslag baseret på personlige præferencer. Fokus vil være på en skræddersyet oplevelse, hvordan købs historik og individuelle præferencer vil forme en unik dato for hver kunde. Efter salget vil også blive strategisk, med prioriteret teknisk support,udvidede garantier og invitationer til særlige begivenheder, styrkelse af båndet og tilliden til mærket, komplementerer
Derudover, Carine hævder, at immersive og interaktive indkøb vil blive brugt mere og mere, da teknologier som augmented reality (AR) og virtual reality (VR) vil gøre det muligt for forbrugerne at opleve produkter på en immersiv måde, som om de var fysisk i butikken. Ifølge en undersøgelse fraÆble, da de at spørge om modtagelsen af denne type enhed i Brasilien, omkring 60% af de adspurgte siger, at de er begejstrede for teknologien. E-handel er i vækst, og vil ikke bremse. Den projektion vi har, er at stigningen mellem 2023 og 2027, være 20,2%, ud af R$ 3,2 trillioner til R$ 3,8 trillioner. Med dette, mærker der muliggør at udforske detaljer om produkter virtuelt vil forvandle købet til en mindeværdig oplevelse, højdepunkter
For at holde forbrugerne interesserede, i stedet for rabatter, Black Friday kan tilby produkter i begrænsede udgaver eller tidlige lanceringer til VIP-kunder. At få adgang til varer før den brede offentlighed eller erhverve eksklusive varer vil skabe en følelse af privilegium, styrkelse af båndet til mærket, forklar Carine. Hun siger også, at "tilbyde fordele og oplevelser, der tilføjer reel værdi, som som til eksklusive begivenheder, workshops med specialister, personlige mentorordninger og spaer, vil hjælpe med at øge værdiforståelsen.
Fremgangen af metaverset vil muliggøre, at mærker kan skabe tilpassede virtuelle butikker, hvor kunden kan interagere i et sofistikeret digitalt miljø. "Dette vil være særligt attraktivt for unge forbrugere", der søger at leve 'phygital' oplevelser, kombinerer det fysiske og det digitale, observer den futuristiske. Ifølge forskning afDejligt hus, 60,9% af de unge bruger Google til at finde produkter og tilbud, 21,4% bruger Instagram og 10,1% søger på TikTok efter information om produkter.
Til Carine, Black Friday i fremtiden vil være mere end en dag med udsalg; det vil være en platform til at skabe sofistikerede oplevelser, der er i overensstemmelse med forbrugernes værdier. Brugen af futuristiske metoder, som som foresight, proces der søger at forudse og planlægge fremtiden baseret på scenarieanalyser, tendenser og aktuelle data, vil give detailhandlen mulighed for at forudse de nødvendige transformationer, sikre kontinuerlig relevans og opbygge langvarige relationer med dine kunder
