Forestil dig at åbne din WhatsApp og finde en besked fra en virksomhed, du aldrig har hørt om. Du spørger dig selv, hvordan denne virksomhed fik dit nummer og, pludselig, føler at dit privatliv er blevet krænket. Dette scenarie, almindelig i forbrugernes hverdag, er resultatet af uhensigtsmæssige praksisser inden for digital markedsføring, som som afsendelse af uopfordrede beskeder
Misbrug af WhatsApp af virksomheder har tiltrukket opmærksomhed og vækker en advarsel om vigtigheden af gode praksisser på platformen. Retningslinjer for Meta, virksomhed ansvarlig for WhatsApp, de kan forbyde konti for overtrædelse af servicevilkårene
WhatsApp bruges dagligt af 99% af brasilianerne, segundo pesquisa MobileTime/Opinion Box. Denne høje penetration gør appen til en essentiel kommunikationskanal for virksomheder og forbrugere. Følgevirkning, sletningen af en konto kan skabe forskellige problemer for brandets omdømme og kundernes loyalitet
I et land, hvor appen bruges dagligt og, i mange tilfælde, det er den primære bro for kommunikationen mellem virksomheder og forbrugere, enhver afbrydelse i tjenesten kan udløse en række problemer for brandets omdømme og kundernes loyalitet
Risici, der rækker ud over økonomiske
Victor Hugo, Digital Business Leader at Huggy, forklar hvorfor, i tilfælde af udelukkelse, skaderne går langt ud over det finansielle. Når en virksomhed bliver udelukket fra en platform som WhatsApp, det er ikke kun tabet af umiddelbare salg, der er på spil. Kundens tillid er rystet, og at genoprette denne tillid kan være en langvarig proces. De gode praksisser i brugen af platformen er essentielle for at undgå denne type problem.”
Udo omdømme, virksomhederne mister et grundlæggende værktøj til kommunikation med deres kunder. Manglende adgang til WhatsApp kan føre til forsinkelser i servicen, frustrerende kunderne og får dem til at søge alternativer hos konkurrenterne
Forbrugertillid
En undersøgelse udført af Cedro i samarbejde med E-Commerce Brasil viste, at 39% af forbrugerneforetrækkeden digitale betjening via WhatsApp. Denne data viser relevansen af WhatsApp for kundeservice og behovet for at bruge det ansvarligt
Derudover, den rette brug af WhatsApp kan styrke forholdet mellem virksomheder og kunder. Ved at respektere platformens politikker, mærkerne minimerer ikke kun risikoen for udelukkelse, men vinder også forbrugernes tillid, der værdsætter gennemsigtighed og privatliv i interaktioner
Sådan undgår du at blive bandlyst
Meta anbefaler nogle praksisser for at undgå udelukkelse, hvordan man ikke sender massebeskeder uden modtagerens samtykke, respektere privatlivspolitikkerne og sikre, at alle interaktioner er relevante og nyttige for kunderne. At følge disse praksisser hjælper med at holde kontoen aktiv og kommunikationen effektiv
For at undgå hovedpine og sikre, at virksomheden ikke står over for problemer med udelukkelse, det er også vigtigt at bruge digitale supportplatforme, der er partnere med Meta. Som en partner af Meta, disse virksomheder skal overholde alle retningslinjer og politikker, sikrer en sikker oplevelse både for virksomheden og for kunderne, komplet Victor Hugo
Kort sagt, forbuddet af en platform som WhatsApp kan forårsage forskellige skader i forholdet mellem virksomheder og kunder. Til det, virksomhederne skal være opmærksomme på gode praksisser og brugsregler for at sikre korrekt anvendelse og undgå tab som, som vi, går ud over de finansielle
