Kundeserviceafdelingen i virksomhederne, af alle størrelser, møder daglige udfordringer som at identificere kontakter uden respons eller dem der ikke er blevet til salg, og muligheden for at filtrere, gennem samtalelisterne, hvem er kunderne eller leads i forhandling, blandt andet. Det er ikke nok med automatiseringen af kundeservice, det er nødvendigt, at dette også anvendes på organiseringen af forholdet mellem virksomhed og forbruger
Den teknologiske udvikling er en allieret i håndteringen af denne smerte for organisationerne. Så meget at en startup specialiseret i centralisering og automatisering af kontaktkanaler, a Poli Digital, lanserer på markedet et værktøj med det formål at give organisationer en større smidighed og kontinuitet i håndteringen af kundeforhold
Benevntet Poli Flow, produktet giver mulighed for at planlægge dato og tidspunkt for afsendelse af beskeder via WhatsApp, planlægge påmindelser og aktiviteter, visualisere chats ved hjælp af Kanban-metoden (visuelle ressourcer til opgavestyring) og opdelt efter servicekanaler, følge hele kundens informationshistorik og få tilpassede rapporter. Løsningen er allerede tilgængelig for de virksomheder, der betjenes af værktøjet Poli Digital
O Poli Flow er en løsning til at organisere kundeforholdet. Når du bruger det, lederen kan følge med i, hvilke kunder der ikke har svaret, at have forskellige visninger af samtalelisten, organisere samtaler i kort, der kan være til støtte og salg, eksemplificerer COO'en for Poli Digital, Timoteus Luis, og CPO for virksomheden, José Augusto, at de 19. juni præsenterede de i en live udsendelse detaljer om den nye løsning
De lederne insisterer på at fremhæve fordelene ved Poli Flow i kombination med Poli Chat, et andet produkt fra Poli Digital. "O Poli Chat er det miljø, hvor kunden vil udveksle beskeder", vil have all the details of what was discussed with the client, og kan starte nye samtaler. Mens Poli Flow er et supplementerende værktøj, hvor man kan se, hvilke kunder der ikke har fået et svar, og hvor lang tid siden; hvilke kort er oprettet, og se visualisere dine statusser
De de også fremhæver, at Poli Flow, for at være integreret i Poli Chat, automatisk integrerer WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger og virksomhedernes hjemmeside, der bruger det, hjælper dermed i hele kommunikationsstyringsprocessen.
"Processen for kundeservicehåndtering er tænkt i kontraktunderskrifter", styring af forslag, forsendelse af produkter, forudsigelse af lukning af muligheder, salgs mål og konverteringsrapporter. Disse indsigter kan bruges i Poli Flow som input til en bedre styring af kontaktøjeblikket med kunden, men men er ikke det primære formål. Poli Flow er til at organisere, automatisk, det forhold, der rent faktisk er med kunden, deferentierer de ledere fra Poli Digital
Med lanceringen af Poli Flow, Poli Digital positionerer sig som en kundeserviceplatform i alle faser af din proces, "fra indhentning til afslutning af salget og kundens relation".
Vi håber, at kunden vil øge sin tilfredshed ved at bruge vores produkt som et supplement til servicen, muliggør en bedre organisering og, følgelig, en stigning i salget, professionelle påpeger.
