Forbrugerens Dag, fejres årligt den 15. marts, er præget af adskillige kampagner udført af virksomhederne, men handlinger er ikke begrænset til en enkelt dag, kan nå indtil slutningen af måneden. Perioden er, inkluderende, kaldt Black Friday i første halvår, da mange butikker tilbyder rabatter på produkter og tjenester til forbrugerne
En undersøgelse udført af Reclame AQUI, brasiliansk hjemmeside for klager mod virksomheder, pegede at 51,2% af de de kunder, der blev spurgt, foretrækker at betale mere for et produkt, så længe købsprocessen er tilfredsstillende. Revolutionen af AI sammen med kundens protagonisme gør samtalehandel til en af søjlerne, så mærker kan fange kundens opmærksomhed. Og, for at dette sker, mærkerne hæver deres niveau af kreativitet og relevans for at fange kundernes interesse, integrering af avanceret kunstig intelligens i engagementstrategien og skabelse af samtaler, der styrker en dyb forbindelse mellem dem
I henhold til rapporten Business Messaging and the Future of Customer Experience in Brazil, produceret af Gupshup i 2024, mere end halvdelen (52,7%) af de de brasilianske respondenter identificerer "evnen til at begge parter kan lytte til hinanden" som den vigtigste kvalitet ved en ægte samtale. Dette viser, at den nye æra af AI søger mere ægte online relationer, empatiske og menneskelige, como aqueles que os consumidores têm com um amigo de confiança
For at uddybe viden om adoptionen af conversational AI i interaktioner med kunderne, kvalificere leads og optimere driftsomkostninger, Renata Martins, Customer Success Manager hos Gupshup, kom nogle tips
- Fokuser på din kundes opmærksomhed
At tale med forbrugeren på en mere præcis og personlig måde vinder stadig mere styrke, og at tiltrække kundens opmærksomhed er et af de vigtigste differentieringspunkter for et brand. Til det, AI-værktøjer skal forstå de signaler, der gør samtaler mere naturlige og engagerende, da det er en væsentlig måde at styrke en forbindelse til kunden. Effektiv kommunikation er en af de grundlæggende strategier for at øge engagementet
Med det høje volumen af tilgængelige oplysninger, det er nødvendigt at bruge nye teknologier for at forstå kunden og tilpasse deres oplevelse. Virksomheder kan bruge machine learning-algoritmer til at identificere kundeadfærdsmønstre og tilbyde det, der er mest relevant for dem
- Vær opmærksom på, at enhver samtale betyder noget
Samtaler spiller en afgørende rolle i udviklingen af virksomheder, for de tillid, bryder barrierer, inspirerer nye idéer og fremmer innovation. For at skabe en virkelig relevant samtale, autenticiteten af indholdet skal blive stadig vigtigere for at fastholde kunden
Virksomhederne bør fokusere på at producere ægte og personlige indhold. Dette kan hjælpe med at skabe en stærkere følelsesmæssig forbindelse til kunderne. I Gupshup, der er princippet om at transformere kundeoplevelsen gennem meningsfulde dialoger. Alligevel, hver samtale betyder noget
- Brug og misbrug af agentbaseret AI
Den agenterede AI er afgørende for at skabe personlige samtaler, for det giver kunstig intelligens systemer mulighed for at træffe autonome beslutninger og tilpasse deres svar med mere kontekst, naturlighed og relevans. Et punkt, der skal fremhæves, er, at AI kan lære gennem tidligere interaktioner og justere tonen, sproget og de temaer, der præsenteres baseret på hver persons præferencer
Forskellige fra traditionelle AI'er, der kun svarer baseret på en enkelt indgang, den agenterede AI kan gemme relevante oplysninger og opretholde konteksten gennem samtalen, gør dialogen mere flydende og sammenhængende. Hun kan træffe proaktive beslutninger, foreslå relevante emner, justere samtalestilen eller endda forudse brugerens behov uden at han behøver at anmode eksplicit. Tilpassede samtaler kræver dynamiske og tilpasselige svar, noget som den agenterede AI kan gøre bedre ved at genkende mønstre og følelser i kommunikationen
Bland kunderne hos Gupshup, der allerede bruger den agentbaserede AI, er den saudiske bilvirksomhed Petromin, med en kundeservice løsning via WhatsApp, den brasilianske modeforhandler Reserva, med en agent til produktopdagelse og kundeengagement, det er et indisk kryddermærke, der skabte en agent, der leverer opskrifter
- Undgå forladt indkøbskurv via WhatsApp
Det er nødvendigt at forstå, hvordan man formidler sikkerhed til kunden, så han føler sig tryg og afslutter købet. At gøre e-handel mindre upersonlig gennem personalisering er det store paradigmeskift, som den agentbaserede AI bringer
Denne klatring, i stand til at gøre beskedkanalerne mere menneskelige, gør processen med at forlade indkøbskurven mere humaniseret og tættere på en realtidsoplevelse med en sælger. Dette er kun muligt ved at besvare de spørgsmål, som forbrugerne stillede, da de lagde et produkt i indkøbskurven, men de købte det ikke og, med ankomsten af agentbaseret AI, det er lettere at komme videre i denne samtale, indtil der er oversvømmelse, giver et "skub" til den usikre forbruger. Uden tvivl, det er et meget frugtbart område at udforske
