Forbrugerens Dag, fejret den 15. marts, har fået en fast plads som en af de vigtigste datoer i detailkalenderen, ved siden af Black Friday. Onlinesalget i Forbrugerugen 2024 voksede med 13,9% i forhold til året før,med en samlet omsætning, der stiger med 11%, ifølgekortlæggeda Linx
Imidlertid, mere end en mulighed for at tiltrække nye kunder, dataen skal ses som et strategisk øjeblik for at styrke forholdet til dem, der allerede har købt, og sikre genkøb. For at uddanne detailhandlere i denne udfordring, den Integrerede Butik, reference inden for automatisering og datainformation til e-handel, præsenterer intelligente loyalitetsstrategier, der kan anvendes i løbet af Forbrugerens Måned
Ifølge Lucas Bacic, Chief Product Officer (CPO) for den Integrerede Butik, Kundeloyalitet går langt ud over punktuelle rabatter. Hun involverer strategisk brug af data til at skabe personlige oplevelser, incitament til genkøb og styrke båndet mellem mærke og forbruger. De virksomheder, der dominerer denne proces, sikrer en bæredygtig vækst og en loyal kundebase.”
Genkøb i e-handel
En tilbagekøb er en af søjlerne for bæredygtigheden og væksten af en online virksomhed. "Som som illustreret af Philip Kotler", betragtet som Marketingens Fader, "at få en ny kunde koster 5 til 7 gange mere end at bevare en nuværende". Derudover, tilbagevendende kunder har en tendens til at bruge mere og anbefale mærket, genererer en cyklus af organisk og forudsigelig vækst, forklar Bacic.
Kundeloyalitet og genkøb går hånd i hånd: forbrugere der har tillid til mærket, har en god oplevelse og føler sig værdsat er mere tilbøjelige til at vende tilbage og købe igen. Men hvad er de bedste strategier til at stimulere denne adfærd
Smarte loyalitetsstrategier til e-handel
Loja Integradas CPO har samlet den bedste praksis for detailhandlere, der ønsker at gøre kunder til fans og øge deres genkøbsrater:
- Samlerobjekter og eksklusive gaver
Små personlige og samlerobjekter opfordrer til genkøb, for de de en følelse af eksklusivitet og tilhørsforhold til mærket. "Et nyligt eksempel, vi udviklede, var Neymar-samlekortene til lanceringen af Next10-butikken", siger Bacic. - Progressive rabatter
At tilby trinvise rabatter i henhold til købsvolumen tilskynder større ordrer og fastholder kunderne. Eksempel: 5% for køb over 100 R$, 10% over R$ 200 and 15% over R$ 300 - Personlige retargeting kampagner
At bruge berigede data til at segmentere kunder og tilbyde tilbud baseret på tidligere køb øger chancerne for konvertering. Dette kan gøres via e-mail marketing, segmenterede annoncer og personlige meddelelser - Loyalitets- og cashback-programmer
At skabe et pointsystem, der kan byttes til rabatter eller eksklusive fordele, øger kundernes engagement og tilskynder til nye køb - Eksklusive rabatter til tilbagevendende kunder
Opret skræddersyede tilbud til dem, der allerede har købt, hvordan "VIP-rabat til loyale kunder" eller "Eksklusivt tilbud til dem, der allerede har foretaget to køb" styrker båndet til mærket - Post-salg e-mails og beskeder
En simpel e-mail der takker for købet, efterfulgt af et særligt tilbud eller et relevant indhold, kan betydeligt øge genkøbsraterne - Personlig hjemmesideoplevelse
At bruge dataintelligens til at foreslå produkter baseret på kundens købshistorik forbedrer oplevelsen og øger chancerne for konvertering
Potentialet for databerigelse i loyalitet
Berigelse af data er en konkurrencefordel for webshops. Denne proces består i at kombinere virksomhedens interne data med eksterne og adfærdsmæssige oplysninger om kunderne, generere værdifulde indsigter for at tilpasse tilbud og forbedre kommunikationen
"De mærker, der bruger berigede data, kan bedre forstå deres kunder og tilbyde mere relevante oplevelser". Dette fremmer ikke kun genkøb, som også bygger et forhold af tillid og nærhed til forbrugeren, afslutter Lucas Bacic
