Du venter på bussen og, pludselig, din telefon vibrerer med et fristende tilbud. Tilfældighed? Ikke overhovedet. Virksomhederne er i stigende grad opmærksomme på det præcise øjeblik, hvor du har tid til at tjekke din telefon og, endnu bedre, hvornår er man mere tilbøjelig til at foretage et køb. Ved hjælp af kunstig intelligens og avanceret teknologi, de kan identificere selv det produkt, der fangede deres opmærksomhed, som den jeansbukser, du søgte efter tidligere, og sende et skræddersyet tilbud kun til dig
Alt dette sker direkte i din WhatsApp eller som en notifikation, forbinder webstedets support, søgninger på Google og datingapps, det perfekte tidspunkt for dig at interagere med mærket
Finder det invasivt? Forskningen siger det modsatte. En god købsoplevelse, veldig velorganisert og med førsteklasses service, det er hvad der gør 54% af forbrugerne loyale over for et mærke, ifølge en undersøgelse fra HubSpot og Bain & Company. Og tal er endnu mere imponerende: undersøgelser fra Salesforce og Zendesk viser, at 83% af forbrugerne anser købsoplevelsen for at være lige så vigtig som selve produktet. Størstedelen af disse interaktioner, klart, foregår i det digitale miljø
Kunden starter normalt kontakten via Google, besøg hjemmesiden og, derefter, du kan fortsætte købet via WhatsApp eller vælge en anden kanal. Hver bruger har en unik købestil, at virksomhederne skal identificere, respektere og forbedre for at sikre en sammenkoblet oplevelse, effektiv og hurtig, forklar Victor Okuma, Country Manager for Indigitall in Brasilien. Platformen, udviklet i Spanien og for nylig lanceret i Brasilien, kombinerer avanceret teknologi med kunstig intelligens, giver virksomheder mulighed for at tilbyde integrerede og personlige shoppingoplevelser til deres kunder
For at få en idé, for at øge forbrugerengagementet, Indigitall bruger realtidsdata, justerer hver interaktion i henhold til kundens adfærd. Den digitale transformation går ud over automatisering. Det handler om at skabe et digitalt økosystem, hvor kundeoplevelsen løbende forbedres og tilpasses, genererer mere værdi både for virksomhederne og for forbrugerne, afirma Okuma. Dette resulterer i en helt tilpasset købsrejse til hver kundes profil, fra den første kontakt til loyalitet
Virksomhedens spanske platform holder alle kommunikationskanaler integreret i en enkelt grænseflade, styrer intelligent alle de interaktioner, som kunderne har med deres mærker. Dette sikrer en betydelig forbedring af kundens købsoplevelse, sikre at den rigtige besked når frem på det rette tidspunkt og gennem den mest passende kanal, fremhæver Okuma
Platformen har også intelligente bots, der opererer 24 timer i døgnet, svare på ethvert sprog med et menneskeligt præg. Disse bots kan integreres i enhver app og har allerede resulteret i en stigning på 35% i salget via app, udover en tilfredshed på 74% blandt brugerne, kommentar Okuma
Disse bots sender stadig segmenterede beskeder i henhold til fasen af købsrejsen, optimering af marketingstrategier. "Det er næsten som om vi siger: 'Hej, vi vi at du har søgt efter dette produkt. Har du brug for hjælp? Hvis du køber nu, fragten er gratis, forklar Okuma
Og hvordan kan man vide, om den kontakt er ægte? Bekymre dig ikke. I et scenarie fyldt med virtuelle svindelnumre, det er essentielt at stole på mærker, der investerer i sikkerhed. Mærker, der har valgt systemer som Indigitall, sikrer sikkerhed med kryptering i deres meddelelser. Det betyder, at, når du modtager en besked fra en bank eller e-handel, der bruger denne teknologi, du kan være sikker på, at den er ægte, muliggør en sikker og bekymringsfri interaktion
"Meddelelser sendt af banker og e-handelsplatforme er krypteret af Indigitalls system", sikrer autenticitet og beskyttelse. Sådan, forbrugeren ved, at han modtager en legitim besked og kan interagere med tillid. For virksomheder, denne løsning er afgørende for at beskytte mærket mod svindel og bedrageri, der kan alvorligt skade dit omdømme, fremhæver Okuma
