Virksomheder fra forskellige sektorer har taget i brug kunstig intelligens (AI) for at forbedre kunderejsen, det vil sige, den vej, en kunde tager fra den første kontakt til købet, gennem forskellige faser af viden, overvejelse og beslutning. Brugen af AI gør det muligt for organisationer at tilpasse kommunikationen med køberne, gør interaktionerne mere effektive. Denne fremgang har vist lovende resultater i salgs- og marketingstrategierne
Segundo uma pesquisa da Ebit/Nielsen, virksomheder der bruger ressourcer fra kunstig intelligens registrerer en gennemsnitlig vækst på 15% i deres salg og 10% i kundetilfredshed. Undersøgelsen fremhævede, at personalisering og automatisering er nøgelfaktorer for disse resultater, da de de en større forståelse af forbrugeradfærden og tilbuddet af løsninger, der bedre opfylder deres behov
Alan Nicolas, specialist i AI til erhvervslivet og grundlægger afLendár Akademi.Jeg.EN, fremhæver vigtigheden af en personlig tilgang. For at AI virkelig kan bidrage til væksten i salget, det er afgørende, at den er programmeret med en personlighed, der kan kommunikere med målgruppen. Det betyder at skabe en kommunikationsstil, der er i overensstemmelse med kundernes værdier og forventninger, påstand
Vigtigheden af stil og personlighed i AI
Man tager fejl, hvis man tror, at den eneste mulighed er en kunstig intelligens, der lyder robotagtigt. Hun kan erhverve forskellige personligheder for at kommunikere mere og mere flydende med forbrugerne. Den første metode til at opnå dette er analysen af adfærdsdata. Fra store mængder af information, AI identificerer mønstre og præferencer, justerer din kommunikation for at være mere overbevisende
En anden metode er at inkorporere mere almindelige og dagligdags dialogelementer. Ved brug af avancerede modeller til behandling af naturligt sprog (NLP), Kunstig intelligens kan efterligne menneskelig kommunikationsstil, skaber beskeder der virker mere autentiske. Dette hjælper med at etablere en stærkere forbindelse til kunderne, øger sandsynligheden for at afslutte salget
Endelig, AI kan trænes gennem konstant analyse. Ved hver interaktion, værktøjet lærer af kundernes svar, justerer tilgangen for bedre at imødekomme dine forventninger. Denne læringsevne er afgørende for at opretholde effektiviteten af samtaler over tid
Praktiske anvendelser
På toppen af salgstragten, AI kan bruges til at tiltrække potentielle kunder gennem skræddersyede reklamekampagner. Ved at analysere demografiske og adfærdsmæssige data, Kunstig intelligens skaber annoncer, der er mere tilbøjelige til at fange målgruppens opmærksomhed. Personalisering i toppen af tragten er meget vigtig for at tiltrække opmærksomhed i et mættet marked. AI gør det muligt for virksomheder at skille sig ud i en verden af indhold, indlæg og konkurrenter, der kæmper om opmærksomheden fra potentielle kunder, fremhæver Alan Nicolas
I midten af tragten, AI letterer leads med tilpasset indhold. Afsendelse af segmenterede e-mails og eksklusive tilbud, værktøjet holder de potentielle kunder engagerede og fremadskridende i købsprocessen. De får den rigtige information på det rigtige tidspunkt, hvad der viser sig at være effektivt på lang sigt
I bunden af trakten, AI kan hjælpe med at lukke salg gennem personlige produktanbefalinger og automatiseret kundesupport. Dette AI-baserede anbefalede indhold er særligt effektivt, for det tager hensyn til købs historikken og kundens præferencer, tilby produkter, der virkelig opfylder dine behov
Derfor, personalisering og træning af sprogmodellen er afgørende for at sikre, at kunden føler sig velkommen og ikke har tvivl om produktet eller tjenesten. Kunstig intelligens er et kraftfuldt værktøj til at fremme salget på alle trin i salgstragten. Ved at tage en tilpasselig tilgang, virksomheder kan skabe mere avancerede købsoplevelser og styrke kundeloyaliteten. At sælge er ikke andet end at skabe varige forbindelser, konkluderer Alan Nicolas
