Det detailmarked indleder 2025 med optimistiske udsigter til vækst. I henhold til rapporten Consumer Goods and Retail Outlook 2025, offentliggjort af EIU, projiceres en samlet stigning på 2,2% af salget — den største positive sats siden begyndelsen af årtiet. Dette lovende scenarie har som grundlag implementeringen af nye teknologier, som integration af kanaler og kunstig intelligens, allierede til ændringer i forbrugsmønstre
Følgende det samme perspektiv, en undersøgelse offentliggjort af konsulentvirksomheden Cognizant indikerer at, i 2025, forbrugerne vil komme til at vurdere på en mere positiv måde støtten af teknologien, som brugen af digitale assistenter og chatbots, i forsøget ved identifikation af mest relevante tilbud. Ifølge Julio Bastos, Chief Commercial Officer afMission Brasilien, største platform for belønnede tjenester i landet, forventningen er, at offentligheden er mere villig, inkluderende, at dele personlige data, så længe det resulterer i personaliserede og bekvemme erfaringer med detailhandlere og store mærker
⁇ Bedriften i 2025 vil være mere forbundet, effektiv og bevidst. De nye teknologier, allierede med forbrugernes krav efter personalisering og bæredygtighed, vil forme den måde vi køber og sælger ⁇, sigerer direktøren. Tænker på det, eksperten listede de fem vigtigste tendenser for detailbranchen i det næste år. Tjek det ud:
- E-handel og omnichannel
Den brasilianske e-handel bør fortsætte sin ekspansion på accelereret måde. Impulseret, primært, ved søgen for bekvemmelighed, integrationen mellem fysiske og digitale butikker kommer til at blive set som et afgørende skridt. Derudover, flydende og uden barrierer mellem købskanalerne vil i stigende grad værdsættes af forbrugere. ⁇ Omnikanaligheden er nøglen til at tilbyde en konsekvent og effektiv oplevelse, uafhængigt af købskanalen ⁇, siger Bastos
- Kunstig intelligens og automatisering i kundeservice
Ud over chatbots, AI'en vil spille en central rolle i alle stadier af købsrejsen. ⁇ Denne automation vil bidrage til at optimere lagerforvaltningen, forudsige krav og forbedre kundeoplevelsen med hurtige og præcise svar ⁇, forklar den udøvende. For ham, investere i AI betyder at anticipere behov og optimere processer på en intelligent måde.
- Bæredygtighed og bevidst forbrug
En undersøgelse af Nielsen, fra 2022, viser at 65% af brasilianerne foretrækker at købe fra virksomheder der vedtager økologiske og socialt ansvarlige praksis. Sådan bevægelse for bevidst forbrug har været drevet især af generation Z, som siger tendenser i hele verden. Således, gennemsigtighed og miljøansvarlighed vil være afgørende faktorer i valget af forbrugerne. ⁇ Kommitmentet med bæredygtighed vil være et konkurrencedygtigt differential ubestridelig ⁇, fremhæver CCO'en af Mission Brasil
- Personalisering og forbrugsdata
Den indsamling, kombineret med dataanalysen, vil være afgørende for at tilbyde personaliserede erfaringer. Produktanbefalinger, eksklusive rabatter og skræddersyede tilbud vil være vigtige strategier for loyalitet af kunder. ⁇ Personaliseringen skaber et direkte og effektivt forhold med forbrugeren ⁇, supplerer Bastos.
- Social detailhandel og e-handel på netværk
Social commerce vil konsolidere sig som en af de vigtigste former for køb. Eksekutiven forklarer at sociale medier vil fortsætte som et af de vigtigste mødesteder mellem mærker og forbrugere. "Det vil sige, online-kanalerne vil tillade direkte transaktioner, mens influencere og affiliater vil have cruciale roller i promotering og personalisering af kampagner ⁇, afslutter Bastos
