I den nuværende situation, teknologien, især Kunstig Intelligens (KI), har vist sig som en værdifuld allieret til at forbedre effektiviteten i kundeservice. Med kraften til at automatisere processer og optimere ressourcer, AI hjælper virksomheder med at levere hurtige og effektive svar. Imidlertid, den menneskelige faktor er stadig afgørende for at sikre empati og kvalitet i interaktionerne med forbrugerne
Ifølge en undersøgelse fra Zendesk, 43% af de brasilianske forbrugere følte sig ignoreret, når de udelukkende håndterede automatiserede løsninger. Denne data advarer om vigtigheden af at balancere de to aspekter. Ifølge en undersøgelse fra Genesys, 80% af de de interviewede foretrak at tale med en menneskelig medarbejder, når de kontaktede en kundeservice (SAC). Derudover, 67% af forbrugerne ville opgive kontakten, hvis de ikke kunne interagere med en medarbejder
Balancen mellem kunstig intelligens og humaniseret pleje
For specialister inden for området, kombinationen mellem de to alternativer er den mest lovende vej. Ifølgehovedsalg fra Total IP, Tiago Sanches, det hjælper ikke at have et produkt eller en tjeneste af høj kvalitet, hvis supporten ikke er effektiv. "Kundetilfredshed afhænger direkte af denne integration"
Fordelene ved denne kombination
Personalisering i tjenesten:AI er i stand til at indsamle og analysere data. Sådan, virksomhederne tilbyder mere skræddersyede tilgange, øger kundetilfredsheden og loyaliteten
Større driftseffektivitet:automatisering af enkle opgaver, hvordan anmodningsscreening, lader medarbejderne koncentrere sig om mere komplekse og presserende spørgsmål. Dette optimerer ressourcer og reducerer driftsomkostninger
Forbedret kundeoplevelse:løsninger somchatbotsgaranter en hurtig og kontinuerlig service på forskellige kommunikationskanaler. Samtidig, interaktionen med mennesker muliggør aktiv lytning og en dialog af høj kvalitet
Innovationskultur:den konstante teknologiske udvikling stimulerer virksomhederne til at innovere og kontinuerligt træne deres teams. På denne måde, stærker forholdet til offentligheden og sikrer konkurrenceevne på markedet
Brugen af AI i kundeservice viser vigtige fremskridt, men men den menneskelige faktor forbliver uundgåelig for at sikre en fuldendt oplevelse. Hvis virksomheden kan balancere disse to aspekter, vil have en betydelig forskel, både med hensyn til operationel effektivitet og kundetilfredshed, komplementerer Sanches
