En opstrøms, specialist i mobile marketing løsninger, har været fremtrædende for sin innovative tilgang, der transformerer e-handelslandskabet i Brasilien. På det seneste E-commerce Brasil Forum, virksomheden har vist sin voksende indflydelse i sektoren, resultat af en strategi fokuseret på mobilbeskeder, inklusive SMS, RCS og WhatsApp. Siden 2022, virksomheden har betydeligt udvidet sin aktivitet inden for teknologi til e-handel over hele verden, i Brasil har det græske selskab etableret sig som en partner for store virksomheder inden for e-handelssektoren og har været afgørende for optimering af driften af brasilianske e-handelsvirksomheder, hjælper detailhandlere med at forbedre navigationen for deres brugere, øge indtægten, øge konverteringsraterne og genvinde forladte indkøbsvogne, gennemPlataforma Grow.
Udo at konsolidere sin tilstedeværelse på e-handelsmarkedet, Upstream har skilt sig ud med sine innovative løsninger, der går ud over simpel kommunikation. Under Forum E-commerce Brasil, virksomheden præsenterede nogle af de mest effektive strategier til at engagere og konvertere brugere, med særligt fokus på gamification som et kraftfuldt værktøj til at øge opt-in raterne og styrke forholdet til kunderne
Innovationer inden for gamification og opt-in-konvertering
Patrick Marquart,Head of Corporate Sales at Upstream delte indsigt om, hvordan man kan øge opt-in konverteringer gennem gamificerede løsninger. At opbygge en aktiv kundebase er ikke en simpel udfordring, men vi har en løsning på det,"forklarede han. "Vore kunder i dag", naturligvis, ved hjælp af vores løsning, de konverterer omkring 5% til 6% af den trafik, der ankommer månedligt til e-handlen, eller bloggen, eller fra indholdssiden, som du har.”Afklarer
Gamification er en af de mest effektive strategier fra Upstream, fordobling konverteringsraterne ved at engagere brugerne på en sjov og interaktiv måde. "Vores løsning har pop-ups, der kan gamificeres og, inkluderende, segmenteret, så kunden har en unik strategi for, hvordan man fanger og, på den bedste måde, leaden inden på siden,"fremhævede Marquart"
Succesfulde gamification-værktøjer
Bland de mest succesfulde modeller er roulette, en lodden og overraskelsesæsken. Den første model, der konverterer meget, er roulette. Brugeren registrerer sig og, for at kunne dreje roulettehjulet, han skal give os sit telefonnummer og mobilnummer. I det øjeblik, han registrerer sig, han kan dreje roulette, og roulette vil give ham en rabatkupon, en gratis fragt eller noget andet, der kan give mere relevans og salg til det,"forklarede Marquart
E-handelstransformation med Upstream
En af de største udfordringer for e-handelsvirksomheder er forladte indkøbskurve. Michely Ramos,analytiker i CRM-performance, da ZZ MALL,del delte hvordan Upstream hjalp i denne proces
Vi mødte Upstream gennem et smertepunkt: forladte rejser og indkøbsvogne. Vi implementeret strategier for pop-ups til kommunikation før og efter forladelse, med to frontlinjer gennem SMS i to trin, udover skud på WhatsApp.Upstream hjalp os med at forstå forbindelsespunkterne i kunderejsen, identificere årsagerne til frafald og hvordan man kan få dem tilbage. Kunderne kommer til vores hjemmeside fra forskellige kilder, inklusive betalte medier, område, jeg arbejder i, og mange gange forlader de navigationen på selve startsiden
Michely, fremhæver at med Upstream,der blev vedtaget strategier for at tilskynde til indsamling af kundedata, de at tage dem ud af anonymiteten, hvad der er afgørende på grund af LGPD og databeskyttelse
Før, vi betal for kunder, der aldrig blev konverteret. Tak til Upstream, vi har reduceret kurvforladelsesraten med 20% og øget CRM-kanalernes andel med næsten 16% siden marts. Vi har formået at segmentere e-mails og SMS for bedre at arbejde med potentielle kunder og sende personlige rejser.Vi betragter Upstream som en essentiel partner til at sy denne 360° rejse sammen, forstå kundens øjeblik, uanset om det er i fasen af erhvervelse eller fastholdelse. Dette bringer mere intelligens til vores forretning og holder os til stede i brugerens liv. Den der ikke ses, bliver ikke husket, derfor, vi skal være alle steder, kommunikere konsekvent på sociale medier og egne kanaler.” Fejrer analytikeren
Aller Caio Velasco, CRM-teamet hos Granado, vurderer partnerskabet med Upstream som essentielt for bedre at forstå kunderne og forbedre kommunikationen gennem forskellige kanaler
Vi har mere end 150 års erfaring i Brasilien, med mere end 100 butikker spredt over hele landet, udover tilstedeværelse i Europa og USA. I min rolle som CRM, handler både i disse butikker og på B2C- og B2B-websteder, inkluder en international hjemmeside, der dækker hele Europa og USA. For nylig, i 2024, vi begyndte at tale med Upstream om en udfordring, vi havde: at tiltrække og konvertere kunder effektivt. Selv om vi kunne nå mange mennesker, vores konverteringsrate var ikke tilfredsstillende. Upstream var det det sidste touch, vi havde brug for, bringer en betydelig forandring. De hjalpede os med at forstå, hvem vores kunder er, og hvordan vi kan påvirke dem på det rigtige tidspunkt og kanal
Han supplerer, at det gennem strategierne sammen med Upstream har været muligt at øge antallet af nye kunder betydeligt og bedre identificere disse kunder for at arbejde med genkøbsstrategier.
"Upstream gav os en fuld forståelse af processen", fra rekruttering til loyalitet, transformere vores kunder til trofaste følgere, der følger alle vores nyheder og kampagner.Partnerskabet med Upstream har været essentielt, især i spørgsmålet om forladte indkøbsvogne, hvor vi allerede har arbejdet sammen i nogen tid. Vi tror, at der er stort potentiale for at udvikle og uddybe vores projekter endnu mere med deres hjælp, udnyttelse af alle de nye muligheder og innovationer, som de har bragt til Granado.Punkter
Markedspåvirkning og eventdeltagelse
A Upstream har deltaget i tre udgaver af E-commerce Brasil Forum og også VTEX Day, udmærker sig som en innovativ virksomhed, der betjener erhvervskunder med et konstant fokus på nyheder og forbedringer. Gamification har ændret spillet, vi har konverteret flere brugere, og det har medført stadig mere indtægt til forhandlerne," afsluttede Marquart
