I et scenarie med accelereret digital transformation, købsapps bliver stadig mere etablerede som essentielle værktøjer til at fastholde forbrugere og øge engagementet med mærkerne. I 2025, tendensen er, at disse platforme bliver endnu mere strategiske, integrering af loyalitetsfunktioner, der går ud over traditionelle point- og belønningsprogrammer
Ifølge Bruno Bulso, Driftsdirektør og medstifter afKobe Apps, ledende platform for udvikling af mobile commerce apps til det brasilianske detailhandel "købsapps udvikler sig til at blive centrale i forbrugerens rejse, ikke kun som salgskanaler, men som datingplatforme. Fidelisering sker naturligt, når vi tilbyder personlige oplevelser, relevante belønninger og funktioner, der engagerer kunden kontinuerligt.”
Cacau Show og Whirlpool i spidsen for denne transformation
En af de succesfulde cases, som virksomheden fremhæver, er Cacau Show, som bruger programmet Cacau Lovers til at øge betydeligt genkøbsraten blandt sine forbrugere. Gennem en gamificeringsdynamik, kunderne opsparer pointcacaus) ved hvert køb, som kan byttes til eksklusive produkter. Denne strategi styrker ikke kun det følelsesmæssige bånd til mærket, men opfordrer også til gentagne køb. Ifølge data fra Cacau Show, appen har en vurdering på 4,3 stjerner og har i øjeblikket mere end 250.000 aktive brugere, når man når top 2 i kategorien for mad- og drikkeapps
Et andet eksempel er Compra Certa, markedet for Grupo Whirlpool, med mere end 140.000 apps installeret i Play Store, der vedtog en innovativ tilgang til loyalitet i et segment med høje priser og lav tilbagevendende køb, som som apparater. Programmet afcashbacktilbyder attraktive belønninger, proportionalt til købsbeløbet, incentivere forbrugerne til at vende tilbage til appen for at købe andre produkter
Udo transaktionelle applikationer, relationelle apps og gamification
I henhold til COO'en for Kobe Apps, virksomheden har investeret i teknologier, der muliggør integrationen af flere loyalitetsfunktioner inden for en enkelt købsapp. Dette inkluderer alt fra point- og belønningsprogrammer til gamificeringsstrategier, som sommissioner og udfordringer der opfordrer forbrugerne til at interagere mere med mærket
Et praktisk eksempel på denne tilgang er brugen af tilpassede "Missioner", hvor forbrugerne belønnes for at fuldføre specifikke handlinger, hvordan man foretager et andet køb inden for en bestemt periode, eller kunden belønnes med en gave. Disse missioner ikke kun øger tiden brugerne tilbringer i appen, men styrker også forholdet mellem forbrugeren og mærket, siger Bruno
Bruno Bulso fremhæver, at "loyalitet ikke længere er en differentiering, men en nødvendighed på det nuværende marked. Forbrugerne forventer at blive anerkendt og belønnet for deres loyalitet, og købapps er det perfekte værktøj til at levere denne oplevelse på en integreret og effektiv måde.Interaktive funktioner, som som "Drej hjulet og vind fordele" og "Skrabekort", udvider engagementet og loyaliteten i detailhandelsapps
Kobe Apps fremhæver også vigtigheden af klare målinger for at vurdere succesen af loyalitetsstrategier. Gennem sin platform, mærkerne kan overvåge indikatorer som genkøbsrate, livstidsværdi (LTV) af kunden og ROI af loyalitetsprogrammerne
Med stigningen af shopping-apps som værktøjer til loyalitet, de mærker, der vedtager disse strategier i 2025, vil være foran konkurrenterne, bygger varige og profitable relationer med dine forbrugere, komplet Bulso. Kobe Apps er fortsat forpligtet til at lede denne transformation, tilbyder innovative løsninger, der forener teknologi, data og kreativitet til at levere exceptionelle resultater
