Overgivelsen af indkøbsvogne er en af de største udfordringer, som brasilianske webshops står overfor. Afmeldingsraten repræsenterer et betydeligt tab af indtægter og en spild af indsats. At forstå årsagerne bag denne adfærd er essentielt for at skabe effektive strategier for genopretning og øge konverteringerne.
I Brasil, afgivelsesraten for indkøbsvogne i e-handel kan nå op på 82%, ifølge data fra E-commerce Radar. En af de vigtigste grunde til dette er atforbrugernes frustrationmed uventede ekstraomkostninger, som som høje fragtomkostninger eller ekstra gebyrer.
Ifølge en undersøgelse fra Baymard Institute, 48% af kunderne forlader indkøbskurven på grund af højere end forventede slutbeløb. Derudover, forsinkelsen i leveringen er også en afgørende faktor. En undersøgelse fra Yampi viser, at 36,5% af de indkøbsvogne efterlades på grund af forsinkelser i leveringstider eller produktion.
En anden tilbagevendende faktor erkompleksitet ved kassen. Lange processer, krav om mange data eller begrænsede betalingsmuligheder afskrækker forbrugeren. Ifølge data fra SPC, 79% af brasilianerne foretrækker at dele deres køb op i rater, og mangel på fleksible alternativer kan være en afgørende årsag til frafaldet. Derudover, 24% forlod indkøbsvognen, fordi de blev tvunget til at oprette en konto, ifølge undersøgelsen fra Baymard Institute.
Tekniske fejlhar også en vigtig indvirkning. Langsomme sider, fejl i indlæsningen eller problemer med systemet er hyppige årsager til frustration, især i perioder med høj efterspørgsel. Hvis hjemmesiden ikke er forberedt på at håndtere et stort antal besøg, det fjerner ikke kun kunden i det øjeblik, men skader også opfattelsen af mærket for fremtidige køb, advarsel Claudio Dias, CEO for Magis5, hub for automatisering og integration af markedspladser.
For at undgå disse problemer, platforme som Magis5 tilbyder integrations- og automatiseringsløsninger, der sikrer skalerbarheden af e-handelsvirksomheder. Ved at integrere dine produkter til markedspladser som Magalu, Shein, Shoppe og Mercado Livre, forhandlerne kan regne med den nødvendige infrastruktur og automatisering af processer til oprettelse af annoncer, lagerkontrol og udstedelse af fakturaer reducerer fejlmarginen og fremskynder driften.
Automatiseret lagerstyring er en vigtig differentiering. Ved at sikre tilgængeligheden af produkterne og fremskynde forsendelsen, teknologien bidrager til en bedre købsoplevelse og forhindrer, at kunderne opgiver på grund af mangel på den ønskede vare. "Endelig, have synlighed, men men ikke at have et tilstrækkeligt lager til at imødekomme efterspørgslen kan beskadige omdømmet på samme måde, siger Claudio Dias.
Ifølge specialisten, et effektivt system, der konstant opdaterer tilgængeligheden af produkter og forudser genopfyldning, er essentielt for at sikre, at kundernes forventninger bliver opfyldt. Og så: hurtigheden i forsendelsen er også afgørende for at skabe tillid og have tilfredse kunder.
Derudover, kampagner og rabatkoder kan være det sidste skub for kunden til at gennemføre købet, især for genstande, der betragtes som mere personlige eller ønskværdige. Til CEO for Magis5, disse strategier øger ikke kun salget, men reducerer også omkostningerne til markedsføring. For at få en idé, e-mails med særlige tilbud sendt efter forladelse af indkøbskurven er meget effektive til at genvinde salg, med en åbningsrater på 45% og konverteringsrater på 10%, ifølge Baymard Institute.
Endelig, klare og venlige returpolitikker er uundgåelige for at berolige kunderne. "Ved at implementere disse strategier", virksomheder kan omdanne deres besøgende til loyale kunder og betydeligt øge deres online indtægter, konkluderer Dage.
