Med konkurrencen om opmærksomhed på sociale medier, virksomhederne har søgt mere skræddersyede og kontinuerlige strategier for at holde deres forbrugere engagerede. Et af de mest effektive værktøjer til dette er nyhedsbrevet via e-mail. Direkte kommunikation, kontinuerlig og personlig service tilbudt af denne kanal kan styrke forholdet til kunden og sikre fastholdelse på lang sigt, bygger en loyal og engageret base.
En undersøgelse fra virksomheden DemandSage viste, at 89% af marketingprofessionelle allerede bruger e-mails som det primære middel til fastholdelse, overgår andre strategier som sociale medier og mobilmarkedsføring. Dette sker, fordi det er betydeligt mere rentabelt at bevare eksisterende kunder end at erhverve nye — en stigning på 5% i fastholdelse kan øge overskuddet med mellem 25% og 95%, ifølge analyse fra WiserNotify
AndenFabio Soma, specialist i innovation og skaber af Metode M.EN.G.DE., som hjælper iværksættere og indholdsskabere med at opnå succes med deres nyhedsbreve, personaliseringen af indholdet, den aktive feedback og det tilbagevendende værdifuld tilbud er de vigtigste forskelle ved dette format. At sende indhold, der er rettet mod kundens interesse, viser, at mærket forstår ham. Ved at bruge adfærdsdata og købspræferencer, virksomhederne kan bedre segmentere deres kontaktlister, sikre at nyhedsbrevet virkelig er relevant for modtageren, forklarer specialisten
Loyalitet og tillid
Personaliseringen øger ikke kun åbningsraterne, som også bidrager til opbygningen af et tættere og mere varigt forhold mellem mærker eller indholdsskabere og deres forbrugere. Frekvensen af forsendelser forbundet med nyttige beskeder, eksklusive og relevante hjælper med at holde abonnenterne engageret med virksomheden eller producenten, undgå at de distancerer sig over tid. Dette kan inkludere eksklusive kampagner, information om nye produkter eller endda uddannelsesmæssigt indhold, der tilfører værdi til kundens hverdag, fremhæver Soma.
Derudover, nyhedsbreve giver mulighed for at opbygge et tillidsfuldt forhold til abonnenterne, hvad, følgelig, hæver tilbageholdelsen. "Især for virksomheder, der investerer i e-mail marketing", gennemsigtighed i kommunikationen, som opdateringer om en ordre, ændringer i processerne eller forbedringer i servicen, forbedrer opfattelsen af troværdighed, udtaler specialisten
Eksklusivitet og påskønnelse
Et andet grundlæggende punkt for at holde kunderne tiltrukket er aktivt engagement. Ifølge Soma, ved at bruge nyhedsbreve til at anmode om feedback, deltagelse i afstemninger eller indsendelse af egne beretninger, for eksempel, virksomheden eller indholdsskaberen viser, at de værdsætter deres abonnenters mening. "Enten gennem undersøgelser eller interaktioner i kampagner", kundernes svar giver mærket værdifuld information, der kan bruges til at justere og forbedre deres tjenester, forklarer specialisten
Mærkerne, der bruger formatet, kan også oprette loyalitetsprogrammer og eksklusive tilbud til deres abonnenter. Soma fremhæver, at at belønne kundens loyalitet med rabatter eller fordele er en stærk fastholdelsesstrategi. Når kunden føler, at der er klare fordele ved at fortsætte med at købe fra virksomheden, han bliver mere modstandsdygtig over for konkurrencen, afslut
