Forbrugeroplevelsen har aldrig været så afgørende for en mærkesucces. I en digital verden mættet og med stadig mere krævende forbrugere, virksomhederne skal gå ud over blot at sælge – De de skal skabe ægte følelsesmæssige forbindelser
Til Talita Watanabe, CEO af 4us, 2025 vil blive præget af dette behov. Experienser er blevet mere end bare en differentiering til strategisk fastholdelse af publikum, påstand. Men hvordan kan virksomheder tilbyde noget virkelig mindeværdigt til deres forbrugere
Pandemien har ændret den måde, folk ser på forbrug. Før, Fokus var på at akkumulere materielle goder; nu, os consumidores procuram autenticidade e experiências personalizadas. Vi vil ikke have det samme længere. Forbrugeren værdsætter mærker, der forstår deres behov, que se preocupam com a exclusividade e criam momentos únicos, forklar Talita
Personaliser betyder at forstå forbrugeren dybt, fra dine produktpræferencer til dine følelser og minder. Små detaljer, hvordan huske på et bestemt valg eller skabe overraskende interaktioner, gør en stor forskel. Studier fra McKinsey viser, at mærker, der satser på personalisering, øger kundeloyaliteten med op til 40%
Kunstig intelligens og augmented reality er strategiske værktøjer til at styrke oplevelser. Være gennem immersive interaktioner, personlig service eller digitale engagementstrategier, teknologien har magten til at bringe mærker og forbrugere tættere på hinanden. "Teknologien, når den bruges korrekt, otimer leveringen af oplevelser og gør forbrugerens rejse mere spændende, pontua Talita
At skabe impactfulde oplevelser betyder at opbygge et langvarigt forhold til forbrugeren. Talita diferencia fidelidade de lealdade: “Fidelidade está ligada a vantagens, som som rabatter. Loyalitet er knyttet til følelser. Selv om et andet mærke tilbyder noget bedre, um cliente leal permanece porque se identifica com os valores da empresa
Et godt eksempel på dette er fodboldfans. Selv om dit hold taber, eles continuam a apoiar. Den samme logik gælder for mærker – når en forbruger føler sig som en del af en virksomheds historie, ele bliver en ægte ambassadør
Virksomheder, der ønsker at investere i kundeoplevelsen i 2025, skal begynde at forstå deres egne værdier. Autenticitet er nøglen. Det første skridt er at vide præcis, hvad mærket ønsker at formidle og, efter, mappe hvordan dette forbinder sig med dit publikums ønsker, orienta Talita
Andre strategier omfatter:
- Skab engagerende fortællinger:Historiefortælling er et kraftfuldt værktøj til at skabe følelsesmæssig identifikation
- Kort berøringspunkter:O oplevelseskvaliteten skal være ensartet fra den første til den sidste kontakt med mærket
- Lyt og juster konstant:Indsamling af feedback og tilpasning af strategier er en del af processen
Para Talita, Fremtiden tilhører de mærker, der forstår, at salg går ud over produktet. Ooplevelsen skal være overraskende og meningsfuld. I 2025, den der kan blive følelsesmæssigt berørt vil vinde.”
