Et omdømme af et brand er en af de mest afgørende faktorer for succes med online salg. I et marked, hvor tillid er en aktiv, der er lige så værdifuld som selve produktet, virksomheder der ikke investerer i opbygningen af et solidt image mister konkurrenceevne. Til Thiago Finch, iværksætter og administrerende direktør for Holding Bilhon, den offentlige opfattelse påvirker direkte konverteringsraterne. Hvis kunden ikke føler sig sikker ved at købe, han køber simpelthen ikke. Ingen digital, hvor der ikke er fysisk kontakt med produktet, ”tillid er den største forskel”, påstand
En undersøgelse fra McKinsey & Company understøtter denne opfattelse, ved at påpege, at mærker, der investerer i digital tilpasning og gennemsigtighed, kan øge deres indtægter med op til 15%. Dette skyldes, at forbrugerne foretrækker mere autentiske og pålidelige interaktioner med de virksomheder, de køber fra
Troværdighedens indvirkning på salgstragten
Brandens omdømme begynder at blive dannet allerede ved kundens første kontakt med virksomheden. Enten gennem online vurderinger, anbefalinger fra andre forbrugere eller ved en etableret digital tilstedeværelse, tillid bliver et filter for købsbeslutninger. At have en velstruktureret hjemmeside, klare returpolitikker og en effektiv kundeservice er aspekter, der direkte påvirker konverteringen af leads til salg, forklarFinke.
Specialisten advarer også om, at uorganisering eller mangel på sammenhæng i kommunikationen kan skabe støj, der fjerner forbrugere. Det er ikke nok at have et kvalitetsprodukt, hvis brugeroplevelsen ikke udstråler troværdighed. En hjemmeside, der tager lang tid at indlæse, en kompliceret checkout eller manglen på kontaktoplysninger er faktorer, der kompromitterer brandopfattelsen, kompletter
Kraften i anmeldelser og social bevis
Indflydelsen fra andre forbrugere på købsbeslutningen har aldrig været så stærk. Ifølge en undersøgelse fra BrightLocal, 87% af kunderne læser online anmeldelser, før de foretager et køb. Derudover, mærker med negative anmeldelser eller uden nylige feedbacks møder modstand fra offentligheden
Thiago Finchpeger at virksomheder, der ved, hvordan man udnytter denne dynamik, kan omdanne kunder til spontane fortalere for mærket. En en enkel og kraftfuld strategi er at opmuntre til positive anmeldelser, svare på kommentarer og bruge ægte udtalelser fra tilfredse kunder til at styrke tilliden til produktet eller tjenesten, højdepunkter
Gennemsigtighed og autenticitet som grundpiller i brandet
Virksomheder, der forsøger at sælge et billede, der er uforeneligt med deres virkelighed, ender med at blive straffet af markedet selv. Gennemsigtighed er blevet en væsentlig værdi i opbygningen af digitale mærker. Data fra undersøgelsen "Marketing Trends 2024", fra Deloitte, viser at 57% af forbrugerne foretrækker at købe fra virksomheder, der viser et klart formål og værdier, der er i overensstemmelse med deres egne
Til Finch, autenticitet og et solid brand er strategiske aktiver. Kunden kan mærke, når et brand er kunstigt. Virksomheder, der kommunikerer på en ægte og gennemsigtig måde, opnår en mere loyal og engageret kundebase, analyse
Sådan opbygger du et stærkt digitalt omdømme
Thiago Finch fremhæver nogle praktiske handlinger, som iværksættere kan tage i brug for at styrke deres brandimage på det digitale marked:
- Indholdsstyring og online tilstedeværelse:At holde aktive profiler på sociale medier, at publicere relevante indhold og interagere med publikum er grundlæggende strategier for at skabe anerkendelse og tillid
- Humaniseret og hurtig service:Den digitale forbruger kræver hurtige svar og effektive løsninger. Investere i kundesupport, intelligente chatbots og velstrukturerede kommunikationskanaler gør en forskel
- Sikkerhed og gennemsigtighed i transaktioner:Sikkerhedscertifikater på hjemmesiden, klare bytte- og returpolitikker samt enkle betalingsprocesser øger pålideligheden og konverteringsraten
- Omdømmeovervågning:Følge evalueringer, at svare på feedback og styre billedet er essentielle praksisser for at opretholde troværdigheden og undgå skader på mærket
Fremtiden for brands i det digitale
Tendensen for de kommende år er, at forbrugerne bliver endnu mere krævende og kritiske over for de mærker, de vælger at støtte. Det digitale giver nem adgang til informationer, hvad det betyder, at enhver fejl kan have store konsekvenser. Virksomheder, der prioriterer et tillidsfuldt forhold til offentligheden, vil have en konkurrencefordel, afsluttede Finch
I øjeblikket, konkurrencen vokser hver dag og mere og mere, logo, et rygtet bliver en af de mest værdifulde faktorer for en virksomheds succes. At bygge et pålideligt brand er ikke en hurtig opgave, men, når den er godt struktureret, bliver en af de mest rentable aktiver for enhver online virksomhed
