Kundeoplevelsen (eller CX) har altid været et af de vigtigste fokusområder for enhver succesfuld global virksomhed. Det er fordi de forstår, at kunden er, og skal altid være fokus for enhver virksomhed. Eksistensen af alle typer af virksomheder afhænger af deres kunder. Det er ikke overraskende, at finde måder at gøre denne oplevelse bedre og mere unik har været Twilios mission, ikke kun udviklende, men også ved at alliere sig med de mest innovative teknologier, der kan transformere markedet ved at sætte kunden i centrum for forretningen. Det er derfor, virksomheden er så begejstret for ankomsten af AI-agenter.
Både de store teknologivirksomheder og verdens regeringer har annonceret regeringspakker til incitament for udvikling, der samlet set beløber sig til trillioner af dollars i investeringer i kunstig intelligens frem til 2025 og de kommende år, ifølge nyligt offentliggjorte virksomheders regnskaber og investeringsplaner. Indenfor disse investeringer, udviklingen, integration og adoption af Agentic AI bør være det bedste næste skridt inden for perspektiverne for kundeorienterede virksomheder, ifølge Vivian Jones, vicepræsident for LATAM hos Twilio
Til specialisten, denne teknologi er en naturlig udvikling af, hvad virksomhederne søger at gøre med chatbots, URAs og forskellige andre kommunikationsværktøjer, i åre, udover at være det næste skridt for generativ AI i verden. På trods af dette, der er stadig nogle, der ikke kender denne nyhed i dybden
Forestil dig at interagere med et brand gennem enhver tilgængelig kundeservicekanal og have en flydende samtale, uden behov for at vælge menumuligheder, med en en AI der svarer dig generativt, med en ægte dialog, som der kender din fulde historik, der kan foreslå forskellige løsninger, da den er velbevandret i alle virksomhedens detaljer, der tilpasser din service i henhold til dine præferencer, som er tilgængelig og som hjælper dig, selv når du vælger at tale med en menneskelig agent, som vil være udstyret med viden og hurtig adgang til data, da det vil have AI som støtte. Dette kan hjælpe dig med at forstå, hvordan AI-agenter vil ændre alt, når vi taler om CX, kommenter Jones, Det er vigtigt at understrege, at disse typer af oplevelser kun er mulige, hvis virksomhederne har de nødvendige kontekstuelle data.”
AI-agenter repræsenterer det nyeste evolutionære niveau af procesautomatisering, kan bruges i forskellige sammenhænge. De er, grundlæggende, Autonome generative AI'er. Det vil sige, udover dens evne til at reagere baseret på LLM, de har en proaktiv egenskab til at løse problemer. For at gøre dette mere legende, tænk på de helt integrerede personlige assistenter, der er i stand til at løse ethvert problem, vi ser i film, serier bøger og videospil.”, forklar Jones, "Dette er et af de øjeblikke, hvor fiktion bliver til virkelighed".”
Inden for marketingkonteksten, propaganda, kundeservice og CX, de de tillader
- Det højeste niveau af tilpasning, for de kan interagere på en unik måde med en forbruger
- Muligheder for at optimere kampagner med realtidsjusteringer af budget og målretning
- De er ikke begrænset til forventede spørgsmål og svar, som chatbots;
- De kan udføre handlinger proaktivt og kreativt for at tiltrække og fastholde kunder, med viden om kontekst og præferencer;
- De løser spørgsmålet om store mængder af uordnede data og forskellige kilder
- De kan foreslå strategier baseret på store datamængder, i skala; og meget mere
Til specialisten, teknologien vil give menneskelige CX-agenter en stærk allieret, når de skal kommunikere med en kunde, forstå kontekster, foreslår løsninger, produkter og endda lære af hver forbrugers præferenceadfærd. "Det er stadig nødvendigt at investere i denne type løsning for at gøre den mere og mere kraftfuld", men der findes allerede markedsløsninger, der er fuldt ud i stand til det og som har en tendens til at få flere og flere funktioner og nå nye højder, forklar
Selvfølgelig er der stadig udfordringer, der skal overvindes, men de de fleste spørgsmål tages allerede i betragtning af virksomheder i dag og behandles med stadig mere komplekse udviklinger, der sikrer, at disse AI-agenter opererer inden for etiske og lovlige grænser, beskyt kundernes dataprivacy, være integreret i forskellige teknologistakke, skab protokoller, der forhindrer hallucinationer og endda træner fagfolk til at udnytte dette værktøj maksimalt
"Evnen til at lære hos AI-agenter muliggør en konstant og hurtig udvikling af teknologien, og det er meget interessant i konteksten af CX", for dialogen om CX kan komme fra forskellige kanaler, har lange historikker, detter spænding når de behandler et problem, de kræver tilpasning, når vi taler om et salg osv. Det er komplekse scenarier, men men stadig skal være fuldt tilfredsstillende for kunderne, kommenter Jones
For at afslutte, specialisten påpeger, at virksomheder, der er kundeorienterede, ikke vil kunne ignorere denne udvikling, for det næste skridt i kundeforholdet handler om, uden tvivl, for den støtte, der gives af AI-agenterne
