Utiliserede kunder repræsenterer en værdifuld kilde til læring. Derfor, det er grundlæggende for iværksættere, der søger at forbedre deres præstation og øge deres salg, giv særlig opmærksomhed til de modtagne kritikpunkter, måske endda mere end til rosene. Denne omsorg gør det muligt at forbedre tilfredsheden hos de virksomheder eller personer, der bliver betjent, og samtidig, bidrager til en bæredygtig vækst af virksomheden
Ifølge Reinaldo Boesso, finansiel specialist og CEO forTMB, fintech specialist i betaling gennem afdragssedler, at være i en komfortabel position forbedrer ikke forretningen. "Det er gennem negative feedback, at det er muligt at foretage ændringer, der vil få virksomheden til at vokse", forklar.
Erhvervsmanden påpeger, at mange gange, hvis kunden ikke lukker, skylden kan være virksomhedens. "Det får det til at", konstant, virksomhedsejeren forpligter sig til at revidere processer, salgspræsentation og endda den løsning, du tilbyder. Fra de kritikker, det er muligt at se, om det ikke var muligt at demonstrere tilstrækkelig værdi i det fremlagte forslag, eller om kunden har en grund, der skal være et forbedringspunkt, siger Boesso.
Se nogle måder, der kan bruges til at bede om kundefeedback i en digital virksomhed:
- Brug onlineundersøgelser:Værktøjer som Google Forms, SurveyMonkey og Typeform giver mulighed for at oprette tilpassede undersøgelser for at få indsigt. Du kan distribuere via email, sociale medier eller direkte på hjemmesiden, og kan stadig tilbyde incitamenter, som som rabatter eller gaver, for at øge svarprocenten, foreslår CEO'en for TMB Uddannelse
- Implementer feedback i realtid på webstedet:Brug feedback-widgets, der vises i specifikke øjeblikke under brugerens navigation
- Overvåg sociale netværk:Brug sociale medie overvågningsværktøjer, som Hootsuite eller Sprout Social, for at følge omtaler og kommentarer om mærket. " glem ikke at svare på både ros og kritik", fremhæver Reinaldo Boesso.
- Udfør en dataanalyse:Vurder de data og kommentarer, der er modtaget gennem kundeservicekanalerne, som chat online, email og telefon; og identificere almindelige mønstre og tilbagevendende problemer, der skal løses
