Det brasilianske marked har tiltrukket et stigende antal udenlandske virksomheder, især dem der arbejder med salg af varige varer, som som er tilfældet med bilproducenterne. Imidlertid, denne bevægelse har afsløret en manglende forberedelse i forhold til kundeservice, hvad der har skabt en række problemer og utilfredshed blandt kunderne
Selvom de investerer kraftigt i at komme ind på det brasilianske marked, nogle verdensberømte mærker tilpasser sig ikke det lokale sprog og skikke. Som resultat, der sker en dissonans i kommunikationen. Dette kan føre til unødvendige frustrationer, skadende støtten til disse mærker på nationalt plan på lang sigt og efterlader forbrugerne utilfredse
Ifølge advokatenPaul Akiyama, den nuværende situation er bekymrende. "Vi lever i Brasilien en æra med en strøm af udenlandske virksomheder, der ønsker at slå sig ned på det nationale marked", men uden en kommerciel base, logik og minimal logistik for at sikre forbrugeren. De glemmer, at de træder ind i et land med en veludviklet forbrugerlovgivning og forbrugere, der er vant til at blive behandlet som personer af interesse, påstand
Løfter og virkelighed
De kulturelle og markedsmæssige forskelle mellem udenlandske virksomheder og brasilianske forbrugere har ændret sig over tid. I 2006, da Honda lancerede den nye Civic, for eksempel, den høje efterspørgsel blev håndteret på en mere gennemsigtig måde, med concessionærerne holder kunderne informeret om status for ordrerne og muliggør annullering uden straf indtil fakturaen udstedes, som kun skete, når køretøjet var fysisk tilgængeligt.
I øjeblikket, dogan, praksis har ændret sig, og fakturaerne udstedes, før køretøjet forlader importørens gård, tvinger forbrugeren til at betale på forhånd uden klare garantier for levering. Dette er kun et eksempel på mærkernes manglende forberedelse til at håndtere den lokale forbruger, resulterende i forvirrende informationer i eftersalget og forsinkelser i leveringen
Akiyama observerer at, i mange tilfælde, køberne ender med at blive bedraget af løfter om teknologisk avancerede køretøjer, men de står over for problemer kort tid efter. "Fra den tid", der starter et maraton uden ende. Det starter med betalingen af købesignalet, og forbrugeren tror, at de gør en god handel. Imidlertid, mærket er ofte ikke forberedt på at imødekomme efterspørgslen, og forbrugeren befinder sig i limbo, forklar
Påvirkninger og løsninger
Hvis de oplever frustrerende situationer under eller efter købet, advokaten råder forbrugerne til at dokumentere alle interaktioner med virksomhederne og at søge deres rettigheder. At registrere hver samtale og anmelde til forbrugerbeskyttelsesmyndighederne er essentielt. Markedet vil sortere, og der vil være dem, der fortjener det, højdepunkter
Den manglende forberedelse fra udenlandske virksomheder påvirker forbrugeroplevelsen, brandens omdømme og tillid på markedet. Til Akiyama, løsningen kræver en ændring i tankegang. Disse producenter skal først og fremmest vide, at forbrugeren ikke er en dukke, men det er ham, der får forretningen til at køre. Brasilien er ikke et land for amatører, og brasilianerne er ikke de 'naive', der tror, afslut
