Kunstig intelligens (AI) transformerer online detailhandel i et hurtigt tempo. Ifølgeorganisationen af NRF,verdens største internationale detailmesse,mere end 60% af salget er allerede digitalt påvirket af AI siden begyndelsen af dette år, en betydelig vækst i forhold til samme periode i 2024. Denne fremgang afspejler vedtagelsen af teknologier, der gør købsrejsen mere personlig, optimerer forretningsstyringen og automatiserer essentielle processer.
Til små og mellemstore butiksejere, at forstå virkningen af AI og dens praktiske anvendelse kan være en konkurrencefordel. Lucas Bacic, Chief Product Officer (CPO) for den Integrerede Butik, reference i automatisering og data intelligens til e-handel, detaljerer at AI ikke længere er en teknologi, der er begrænset til store virksomheder. Adoptionen af AI er ikke længere en trend og er blevet en del af hverdagen i e-handel, hjælper forhandlere med at træffe mere strategiske beslutninger og forbedre kundeoplevelsen, påstand.
Hvorfor er AI allerede uundværlig for e-handel?
Kunstig intelligens tilbyder forskellige anvendelser der kan gøre e-handelsoperationer mere effektive. Blandt de vigtigste fordele, er
- Personlige anbefalinger – Produktforslag baseret på kundens købsadfærd, øger chancerne for konvertering;
- Automatiseret betjening – Chatbotter og virtuelle assistenter fremskynder svar og reducerer ventetiden;
- Lagerstyring – Efterspørgselsforudsigelse for at undgå mangel eller overskud af produkter;
- Kampagneautomatisering – Personlige e-mails og notifikationer til at engagere kunder;
- Genopretning af forladte indkøbsvogne – Udsendelse af strategiske påmindelser for at opmuntre til fuldførelse af køb;
- Optimering af omnichannel-salg – AI hjælper med at oprette produktbeskrivelser og integrere med markedspladser.
AI giver forhandlere mulighed for at personliggøre kundeoplevelsen og automatisere processer, hvilket afspejles direkte i bedre resultater, kommenterer Bacic.
Hvordan implementere AI i din webshop?
Butiksindejre der ønsker at integrere kunstig intelligens i deres drift kan starte med overkommelige strategier
- Valg af passende værktøjer løsninger som chatbots, produktanbefalingssystemer og kampanjeautomatisering forenkler e-handelsrutinen;
- Personliggørelse af købsoplevelsen analyse af kundeadfærd for at foreslå mere relevante tilbud;
- Brug af data til beslutningstagning: AI behandler store mængder information og tilbyder strategiske indsigter til prissætning og marketingaktiviteter;
- Adoption af kunstig intelligens integrerede platforme værktøjer der allerede tilbyder automatisering reducerer behovet for avanceret teknisk viden.
I den integrerede butik, vi kombinerer strukturerede markedsdata med automatisering for at maksimere hvert salgsmulighed. Dette giver forhandleren mulighed for at forstå kundernes adfærd og forvandle hver interaktion til en reel konverteringsmulighed. Derudover, vi tilbyder fordele som native kampagnestrategier på platformen, som produktkombinationer, tilbud efter mærke eller kategori, postnummeropdeling og faldende rabat, det siger Lucas Bacic.
Personliggørelse og indflydelse på salget
En afgørende forskel ved AI i e-handel er evnen til at personalisere kundeoplevelsen.Men det, ifølge studietStatus for den AI-forbundne kunde, fra Salesforce, selvom 73 % af kunderne føler, at mærker behandler dem som unikke individer - en stigning på 39 % i forhold til 2023 -, kun blot 49% mener at deres data bruges korrekt. Dette scenarie rejser en advarsel om behovet for at afbalancere personalisering og privatliv.
De data der indsamles skal have et klart defineret formål, medbringer fordele både for butiksejeren og forbrugeren. At bevare transparens omkring brugen af AI, for eksempel, det er afgørende for at opbygge et tillidsforhold, fremhæver specialisten.
Loja Integradas CPO lister de de mest almindelige apps
- Anbefalinger baseret på kundeadfærd produktforslag afstemt med browserhistorik og køb;
- Personlige tilbud: Faldende rabatter og dynamiske kampagner for at opmuntre gentagne køb;
- Forladte indkøbskurv-påmindelser: Notifikationer der hjælper med at genvinde tabt salg;
- Automatisering af engagementkampagner: e-mails og personlige beskeder for at styrke kunderelationen.
E-handelens fremtid drives af AI
Kunstig intelligens påvirker allerede størstedelen af salget i detailhandlen online og vil fortsætte med at udvikle sig hurtigt. Til butiksejere, at tilpasse sig denne forandring betyder at sikre mere effektive processer, personalisering i købsoplevelsen og øget konkurrenceevne på markedet. E-handelsektoren er stadig i en tilpasningsfase for AI-æraen. Dette er øjeblikket for at selv små og mellemstore virksomheder forsøger, arbejd hårdt og lær indtil de nyder godt af den bedste ydeevne selv med en mere slank infrastruktur, færdiggør CPO.
