I det sidste år, omsætningen fra den brasilianske e-handel var R$ 185,7 milliarder, ifølge data fra den brasilianske e-handelsforening (ABComm). Værdien repræsenterer en vækst på mere end 10% sammenlignet med 2022. De segmenter, der skillede sig ud, var elektroelektronik, elektronik, telefoni, hus og indretning og mode og tilbehør
Prognosen for 2024 er, at indtægterne vil være endnu større og nå op på 204 milliarder R$, med en gennemsnitlig billetpris på R$ 500. Antallet af virtuelle købere forventes at overstige 90 millioner, ifølge ABComm. På trods af den hurtige ekspansion, sektoren står stadig over for udfordringer
Bland de vigtigste hindringer for at udnytte de lovende udsigter ved denne forretningsmodel er vanskelighederne med adgang i nogle regioner af landet, ifølge oplysninger fra Den Nationale Skole for Offentlig Administration (Enap), i samarbejde med Undersekretariatet for Erhvervsmiljø og Konkurrenceevne (SANC) og Ministeriet for Økonomi
Hindringer for at foretage leverancer i landdistrikter, regioner med adgangsproblemer, favelas og lokaliteter uden postnummer kan påvirke sektorens ekspansion. Transportmodellen på vej er den mest anvendte, men begrænsningerne og restriktionerne påvirker den endelige pris på bestillingen, medfører høje fragtkostnader
Internet-svindel forårsager mistillid blandt forbrugerne
Blandt de udfordringer, som den digitale handel står overfor, er der også svindel, der øger forbrugernes mistillid, som somtjeneste i Brasilien til støtte for mikro- og små virksomheder (Sebrae).
Invester isikre betalingsteknologierog at gøre oplysninger som virksomhedens navn tilgængelige på hjemmesiden, adresse, CNPJ ogfeedbackaf kunderne er foranstaltninger, der skal vedtages af butikkerne for at vise forbrugeren den gode funktionalitet
Serasa Experian, datatechleder inden for intelligente løsninger til analyse af risici og muligheder, afslører at, kun i slutningen af 2023, der var mere end 837.000 forsøg på svindel i landet. Derfor, bekymringen for denne type kriminalitet er steget til 58% blandt virksomhederne, på 12 måneder. I tilfælde af store organisationer, 68% erklærer at være mere opmærksomme på emnet
Situationen skaber også bekymring blandt forbrugerne. I henhold til den brasilianske bankforening (Febraban), tre personer ud af ti i landet har allerede været ofre for en form for svindel. Men det er muligt at styrke sikkerheden ved at tage forholdsregler som ikke at klikke på ukendte links, give preference to purchases at companies where business has already been done and reinforce the care with passwords and cards
Bland strategierne for at undgå svindel på internettet, Serasa indikerer, endnu, tjekke virksomhedens kommercielle data og kontrollere sikkerhedsstempler og digital certificering. Webadresser for e-handel skal altid starte med "https", og ikke "http".
Vurdere kommunikationskvaliteten, som fejl i portugisisk og billeder af dårlig kvalitet, og bruge sikre enheder, undgå andres computere og offentlige Wi-fi-netværk, de reducerer også chancerne for, at forbrugeren bliver offer for online svindel
Digital eksklusion skaber adgangsbarrierer
Undersøgelse udført i 2023, af den Brasilianske Detail- og Forbrugersammenslutning (SBVC), angiver, at de vigtigstedigitale betalingsmulighedertilbudt af virksomhederne i online detailhandel er kontant kreditkort (100%), Pix (85%) og kreditkort i rater (85%).
Ved køb foretaget via computer, kreditkortet i rater er forbrugerens præference. Allerede i dem, der blev udført med mobilen, Pix konsoliderer sig som den mest anvendte betalingsmetode. Digitaliseringen af betalingsmetoderne bringer bekvemmelighed til kunden, men denne virkelighed når stadig ikke hele landet.
Der er mere end 36 millioner mennesker offline i Brasilien og, i de landdistrikterne, indekset når op på 53,3%. Dataene stammer fra TIC Domicílios, offentliggjort i 2023 af det Regionale Center for Studier i Udviklingen af Informationssamfundet (Cetic.og) og viser, at digital handel stadig ikke er tilgængelig for alle
E-handel er vokset, men konkurrencen også
I 2023, antallet af virtuelle butikker er steget med 17% sammenlignet med året før, komme til mere end 1,9 millioner. Resultatet af undersøgelsen "Profilen af den brasilianske e-handel", udført afBigDataCorp, demonstrerer at scenariet er gunstigt for væksten af onlineforretninger
Med fremkomsten af nye virksomheder, konkurrencen intensiveres. For at forblive konkurrencedygtige, de skal vise forskellen til målgruppen og udvikle strategier for at positionere sig i søgemaskinerne, hvordan man investerer i marketing og SEO
Ifølge Sebrae, et af de mest almindelige navigationsproblemer er de tunge hjemmesider og apps der, mange gange, de tager lang tid at indlæse eller viser fejl, influencerer købsafgivelsen. E-handel skal være tilgængeligt, med platforme der har god brugervenlighed og fremmer brugeroplevelsen
