En nylig undersøgelse foretaget af Magis5, platform der automatiserer e-commerces ved at integrere dem med de største markedspladser i Brasilien,kortlagde de vigtigste tendenser for segmentet, baseret på oplysninger fra forbrugere og bevægelserne på markedet for online salg, der allerede har nået en værdi på 185 milliarder R$
Ifølge Henrique de Oliveira Paschoa,Direktør for indkøbsafdelingen hos Magis5,det er meget vigtigt at forstå disse retningslinjer for at investere tid, energi og penge effektivt, undgå spild med uhensigtsmæssige strategier. E-handel vil fortsætte med at vokse i 2024, og forståelsen af forbrugeren og markedet vil være afgørende for dem, der ønsker at skille sig ud og trives. Detaljerne for hver retningslinje er angivet med større detaljer ie-bogforberedt af platformen.
1 . Forstærket opmærksomhed på følelsesmæssigt udmattede forbrugere
Forbrugere over hele verden står over for følelsesmæssig udmattelse i lyset af de hurtige sociale og teknologiske forandringer. En lavine af stimuli fra "ekstrem tilslutning", hvordan sociale medier og gamification, har skabt en generel angst. E-handel opstår som en mulighed for at imødekomme kravene fra en befolkning, der bliver mere og mere utålmodig og forsigtig. Ifølge WGSN's undersøgelse (Fremtidens Forbruger 23-24), forbrugerne søger i indkøb en form for komfort, enten i kosten eller i anskaffelsen af tøj, men dog krav til kvaliteten af mærkerne
2 . Personalisering: fornemmelsen og behovet for, at forbrugeren er unik
Personalisering fremstår som en primær udfordring for virksomhederne i de kommende år. Målet er at få hver kunde til at føle sig unik og værdsat, enten for at fastholde ham eller omdanne ham til en mærkeforsvarer. Denne proces kræver en dyb forståelse af hver forbrugers persona, baseret på detaljerede data om dine indkøbsvaner
I en verden hvor forbrugerne er stadig mere bekymrede for fremtiden og søger at værdsætte deres livskvalitet, personalisering baseret på data er afgørende, sommerfugle tilpassede emballager og abonnementsservices, for at skabe en følelsesmæssig forbindelse med forbrugeren og styrke loyaliteten, siger Paschoa
Til det, teknologiske værktøjer som Business Intelligence (BI) kan hjælpe med at fortolke mønstre og forventninger, for at skabe personlige og relevante oplevelser for hver kunde. Indsamlingen og analysen af forbrugerdata, når de udføres på en etisk og sikker måde, kan give værdifuld indsigt i forbrugeradfærd, hjælper virksomheder med at tilpasse deres processer, produkter og tjenester til bedre at imødekomme offentlighedens behov, fremhæver
3 . Forbrugeroplevelse og brugervenlighed
E-handel, den nye front inden for detailhandel, erhverver i stigende grad plads, når det handler om at forbedre forbrugeroplevelsen. Ifølge data, væksten i e-handel i USA i første kvartal af 2020 var svarende til de sidste ti år
Forbrugerne på e-handelsmarkedet søger primært gode oplevelser, brugervenlighed og god service. Forstå dette publikum, dine daglige adfærd og hvordan produkter kan føre til salgssucces
"Dog ikke", det er vigtigt at tage i betragtning at, i en globaliseret og superforbundet verden, forbrugerne har lidt under en overbelastning af stimuli. Det er nødvendigt at forstå denne dynamik og finde måder at afhjælpe denne situation på for at give behagelige shoppingoplevelser, siger Paschoa
4. Hurtig Logistik
En anden vigtig faktor i brugeroplevelsen er hastigheden og effektiviteten i leveringen. Undersøgelsen "Fragt og Levering i E-handel" fra Opinion Box viste, at 46% af de adspurgte anser leveringstiden for en afgørende faktor for at købe i en e-handel, og 74% sagde, at jo hurtigere leveringen er, større chancen for at erobre dem
I denne forstand, store virksomheder som Mercado Livre, Magalu, Via Varejo og Amazon søger i stigende grad at forbedre deres logistikprocesser og investere i teknologier for at sikre hurtige og effektive leverancer
Af denne grund, de store logistikker har investeret i "logistikfællesskaber", normalt tæt på motorveje og lufthavne, hvor produkterne opbevares og er klar til forsendelse. I tabellen nedenfor kan man se, hvordan disse virksomheder har brugt store områder til lager af produkter
5 . Mobilindsats
Den stigende popularitet af mobil har yderligere øget rækkevidden af e-handel. Ifølge en undersøgelse fra eMarketer, brugen af mobile enheder vil repræsentere 42,9% af al e-handel i USA i 2024. Dette viser vigtigheden af, at onlinebutikker tilpasser sig mobile enheder for at sikre en brugervenlig og effektiv shoppingoplevelse for brugeren
6 . Omnichannel, Figital og Køb og Hent
Omnikanalitet opstår som en central strategi, søger at tilbyde en integreret oplevelse på tværs af alle kontaktpunkter, bliv digital, menneskelig eller automatiseret. Denne tilgang, allieret til begrebet "figital", der integrerer det fysiske og det digitale for at skabe mindeværdige oplevelser, stærker virksomhedernes tilstedeværelse på et meget konkurrencepræget marked
Strategien "Køb og Hent" opstår som et svar på efterspørgslen efter bekvemmelighed, giver forbrugerne mulighed for at afslutte deres online køb og hente produkterne i den fysiske butik eller gennem et drive-thru system. Denne model opfylder ikke kun forventningerne til hurtighed i det nuværende marked, men understreger også vigtigheden af at tilbyde fleksible købsmuligheder til kunderne
7. Sociale medier og influencere
Den stigende betydning af sociale medier som salgskanaler fremhæver behovet for at tilpasse marketingstrategier til de forskellige platforme og forbrugerprofiler. Brugen af videoer, især, fortsætter med at være et kraftfuldt marketingværktøj, krævende dynamisk og engagerende indhold for at fange publikums opmærksomhed
Instagram er stadig den kanal, der "bringer" flest salg, med 65% af deltagerne i undersøgelsen, der bruger dette værktøj, efterfulgt af Google (shoppingfunktion) med 56%, Whatsapp, 47%, og Facebook, 36%. TikTok, modeplatform, repræsenterer stadig et lavt antal, med kun 7%, dogme er tendensen at dette tal vil vokse i den næste undersøgelse
De digitale influencere spiller en central rolle i marketingstrategierne, ikke kun som generatorer af engagement og salg, men også som brandambassadører og drivkræfter for markedspositionering og tilstedeværelse
Efterhånden som e-handel udvikler sig, evnen til at tilpasse sig digitale tendenser og strategier bliver afgørende for virksomheders succes. Fremtiden for e-handel vil blive formet af evnen til at levere exceptionelle oplevelser til forbrugeren og af evnen til at skille sig ud i et stadig mere konkurrencepræget og dynamisk marked, fremhæver specialisten fra Magis5
