Den digitale transformation har dybt omformet forbrugsvaner i Brasilien. Med den stigende digitalisering, de brasilianske forbrugere bliver stadig mere forbundne, krævende integrerede og personlige købsoplevelser
IfølgeDigital Transformation Index Brasilien (ITDBr) 2024, udarbejdet af PwC Brasil i samarbejde med Fundação Dom Cabral, 41% af virksomhederne anerkender stadig den digitale transformation som afgørende for deres investeringer, fremhæver en vilje til at udforske nye teknologier selv i perioder med økonomiske begrænsninger. Studiet viser også, at 45,1% af de de virksomheder, der blev interviewet, har indtaget en forsigtig holdning til de digitale initiativer, begrænsende sig til beskedne investeringer
"Digitalisering er ikke længere en differentiering", men en nødvendighed for virksomheder, der ønsker at forblive konkurrencedygtige. Forbrugerne forventer flydende og integrerede oplevelser på tværs af alle kanaler, og de dem, der ikke investerer i innovation, risikerer at miste relevans. At tilpasse sig den digitale transformation betyder ikke kun at implementere nye teknologier, men at tænke over forretningsmodeller for at imødekomme de nye krav fra markedet fremhæver specialisten i data, forelæser og MBA-professor ved Fundação Getúlio Vargas (FGV), og forfatteren af bogen"Kognitive organisationer: Udnyttelse af kraften i generativ AI og intelligente agenter", Kenneth Correa
Hvad der er ændret i købsvaner
Det der før var en købsrejse begrænset til fysiske butikker og afhængig af tid og transport, i dag er blevet en hurtig og dynamisk oplevelse, takket være digitaliseringen.
Tidligere, undersøgelsen og pris sammenligningen var tidskrævende, kræver direkte konsultationer med sælgere og kataloger. Nu, forbrugerne kan undersøge, sammenligne og købe produkter fra hvor som helst, når som helst, gennem mobile enheder
Personaliseringen er blevet en stor differentiering, med tilbud tilpasset forbrugerens profil baseret på navigations- og tidligere købsdata. Ifølgedatada Outgrow, 90% af forbrugerne foretrækker mærker, der tilbyder personlige oplevelser, og de er 40% mere tilbøjelige til at se anbefalede varer baseret på oplysninger delt med mærket
Derudover, betalingsmetoder som PIX og kontaktløs betaling,gør indkøb hurtigere og uden friktion, ændre forholdet til betalinger med kreditkort.
Ifølgesøge"Brasiliere og deres forhold til penge", offentliggjort af Centralbanken, Pix er allerede den mest anvendte betalingsmetode blandt brasilianere. Tjenesten anvendes af 76,4% af befolkningen, efterfulgt af betalingskortet (69,1%) og kontanter (68,9%).
Loyalty har også ændret sig. I fortiden, traditionelle pointsystemer var den primære strategi. I dag, virksomheder investerer i personlig service, effektiv eftersalg, cashback og tilgængelig kommunikation, erobre kundernes loyalitet mere effektivt
Siden stigningen af e-handel til populariseringen af digitale betalinger, de sociale medier og den delte økonomi, konnektiviteten har omformet forholdet mellem forbrugere og mærker. Følgende, specialister fremhæver syv store nysgerrigheder drevet af internettet, som har haft en betydelig indvirkning på markedet
Nysgerrighed 1: fremkomsten af e-handel
E-handel har revolutioneret detailhandlen, og det første store brasilianske marked blev lanceret i 1999. Ifølgerapport "Den globale betalingsrapport", det globale online shoppingmarked forventes at vokse med mere end 55,3% indtil slutningen af 2025, bevæger omkring 8 billioner USD
Derudover, ensøgeda Octadesk i samarbejde med Opinion Box afslørede, at 62% af forbrugerne foretager mellem to og fem onlinekøb om måneden, og 85% køber på internettet mindst én gang i denne periode. I lyset af dette scenarie, detailhandel måtte genopfinde sig selv, konsoliderer Brasil som et af de vigtigste e-handelsmarkeder i verden
Væksten i e-handel skete ikke ved en tilfældighed. Bekvemmeligheden, variationen af produkter og digitaliseringen af betalingsmetoder har gjort online shopping til et naturligt valg for forbrugerne. Derudover, faktorer som populariseringen af markedspladserne, agiliteten i logistikken og styrkelsen afmobil handelog fremmer denne fremgang. I dag, med kun nogle klik, det er muligt at sammenligne priser, læse anmeldelser og afslutte et køb på en sikker og øjeblikkelig måde, hvad der transformerer forbrugeroplevelsen og styrker stigningen af e-handel, vurderer specialisten i salg og CEO for Forudsigelig Indtægt, Thiago Muniz.
Curiosity 2: udvidelsen af digitale betalingsmetoder
Hvis indkøb førhen udelukkende afhængte af kontanter eller kort, i dag har digitaliseringen bragt mere praktiske alternativer, som som, digitale tegnebøger, Åben finans og løsninger til afbetalingsbetalinger
Open Finance, for eksempel, i det sidste år, overgik grænsen på 47 millioner brugere på en måned, ifølge data fra den brasilianske bankforening (Febraban). I slutningen af 2024, der var 57,62 millioner aktive samtykker,demonstrerende en konsekvent fremgang.
Forventningen er, at systemet vil nå en endnu større del af befolkningen inden udgangen af 2025, da Pix ved biometrisk og nærhed er en innovation inden for Open Finance og vil påvirke betalingsmarkedet. "Med denne ressource", brugeren skal blot knytte en konto til en digital tegnebog og, gennem NFC-teknologi og den biometriske autentificering af din enhed, en en betaling vil blive foretaget straks. Det er ikke nødvendigt engang at åbne bankappen. Dette repræsenterer mere bekvemmelighed for forbrugeren, udover at tilbyde flere muligheder og udfordringer for iværksætteren, forklarer direktøren for forretningerne i Lina Open X, Murilo Rabusky
Curiosity 3: Personalisering i forbrugeroplevelsen og brugen af data
Med fremkomsten af kunstig intelligens og big data, virksomhederne er begyndt at tilbyde stadig mere personlige oplevelser, analyserer præferencer, købshistorik og online adfærd for at foreslå produkter og tjenester mere præcist. DErapportForbrugertrends 2025 viser, at 78% af forbrugerne foretrækker mærker, der tilbyder personlige oplevelser.
Til Lucas Monteiro, Martech-leder hos Keyrus, international consulting specializing in Data Intelligence and Digital Transformation, virksomhederne tager en stadig mere holistisk tilgang til at kende deres forbrugere.
Mange virksomheder begrænser sig ikke kun til at overvåge forbrugernes handlinger, men de investerer også i at forstå dybt, hvad de tænker, føler og ønsker. Med denne strategi er det muligt at skabe virkelig personlige oplevelser og opbygge langvarige relationer,” fremhæver
I dette scenarie, dataene er grundlæggende. Specialisten fra Keyrus forklarer også, at "dataene kan indeholde svarene på de største udfordringer, en virksomhed har i forhold til sine kunder specifikt. Det er muligt, gennem Customer Data-teknologi, for eksempel, oprette tilpassede kampagner til forskellige regioner og segmenter, forudse kundernes omsætning, hvad der hjælper virksomheder med at forbedre interaktionen med kunden og øge salget, segmentering og målretning af marketingkampagner til det rigtige publikum
Nysgerrighed 4: Brug af forskning til at forstå forbrugeren
Indsamling og analyse af informationer er blevet essentielle for mærker, der ønsker at forstå deres publikum bedre. Flere og flere virksomheder vedtager datadrevne strategier for at forbedre deres marketingindsatser, forstå forbrugeradfærden og tilpasse dine tilbud. Den intensive brug af disse oplysninger muliggør identifikation af tendenser, præferencer og købsvaner, gør kommunikationen mere effektiv og præcis
Ifølge CMO'en for MindMiners, Danielle Almeida, at høre og forstå målgruppen er ikke kun en trend, men en strategisk nødvendighed. "Brands must adapt quickly to maintain their competitiveness". Derfor, forstå de reelle krav fra forbrugerne og omdanne disse data til konkrete handlinger er essentielt for at vinde og fastholde kunder i et stadig mere dynamisk marked.
Nysgerrighed 5: denstigning af digitale influencers og købsanbefalinger
Hvis køb beslutninger tidligere var baseret på traditionelle reklamer, i dag spiller influencere en grundlæggende rolle i anbefalingen af produkter og mærker
I Brasil, 144 millioner mennesker er aktive på sociale medier, og indholdsskabere former trends og opbygger virksomhedernes omdømme. A Magalu, for eksempel, transformerede sin virtuelle assistent, "Lu", en en digital influencer med millioner af følgere, styrkelse af den følelsesmæssige forbindelse til dine kunder
”Virksomheder er på vej væk fra at kommunikere lige som brands og begynde at agere somskabere, det vil sige, indholdsskabere, for at komme virkelig tæt på deres kunder. Derfor, medieteamene fra de store virksomheder har indset, at reklamekampagnerne skal være mere humaniserede og autentiske, forbinde sig med publikum på en effektiv og ægte måde. Denne forbindelse er baseret på underholdning, det vil sige, i stand til at involvere og engagere forbrugeren gennem kampagner, "skaber tillid og fremmer købsbeslutningen" erklærer medstifteren af Boomer,Pedro Paulo Alves.
Nysgerrighed 6: loyalitet ved abonnement
Kundeloyalitet er en proces til fastholdelse af allerede erobrede kunder. Grundlaget for denne strategi er tilliden mellem kunden og organisationen, skabt gennem en differentieret service og kvalitetsprodukter og -tjenester
Nogle af de mest profitable virksomheder i verden, som Apple og Coca-Cola, og nogle streamingtjenester som Netflix og Spotify, skylder en stor del af deres succes til de loyale kunder, der altid er klar til at forsvare dem
Ifølge CEO'en for IDK, specialiseret rådgivning inden for teknologi, design og kommunikation, Eduardo Augusto, et fuld eksempel på denne abonnementsloyalitet er Amazon
Amazon har ændret spillet inden for detailhandel og teknologi, skaber nye regler for markedet og ændre den måde, vi forbruger på. Gør Amazon Prime, som gjorde hurtig levering til en standard og har fastholdt abonnementskunder med over 200 millioner medlemmer i verden, til AWS, der dominerer cloud computing, virksomheden har ikke kun innoveret, hun har genopfundet hele sektorer. Marketplace har åbnet døre for millioner af sælgere, mens enquanto Alexa har integreret kunstig intelligens i millioner af menneskers hverdag. Resultatet er en virksomhed, der sætter trends inden for teknologi, brugeroplevelse, "loyalty og drift", siger Eduardo
Nysgerrighed 7: fremme af deleøkonomien og den cirkulære økonomi
Udo forskellige forbrugsmodeller, som udlejning af ejendomme (Airbnb), online genbrugsbutikker (Enjoei) og online auktioner (Kwara), søgen efter en mere bæredygtig forbrug driver den cirkulære økonomi, en model der tilskynder genanvendelse, genanvendelse og forlængelse af produkters livscyklus.
Til Raimundo Onetto, medstifter af Kwara,online auktionsplatform,den nuværende forbruger er mere bevidst om den miljømæssige indvirkning af sine valg.
"Når du køber et produkt på auktion", mange gange giver man et andet liv til noget, der stadig har høj værdi og er i perfekt stand til brug, undgå tidlig bortskaffelse og reducere spild. Denne bæredygtige bevægelse er i overensstemmelse med værdierne hos mange mennesker, der ønsker at forbruge mere ansvarligt. Derudover, når vi taler om auktioner af kvalitetsgenstande — være elektroniske, køretøjer, maskiner eller endda ejendomme —, denne logik om at forlænge nytten af godet skaber en positiv følelse af økonomi og økologisk bevidsthed. Denne kombination af finansiel mulighed med miljømæssigt ansvar har, ja, øget forbrugernes interesse for denne købsform, fremhæver Raimundo
Curiosity 8: metaverset og fremtiden for digitalt forbrug
Med udviklingen af teknologien, metaverset opstår som den næste grænse for forbrug, muliggør immersive oplevelser, interaktive virtuelle butikker og nye former for interaktion mellem mærker og kunder
Store mærker bruger allerede virtuelle miljøer til træning, kundeengagement og nye forretningsmodeller. Nøglen vil være at finde brugssager, der virkelig tilfører værdi, além do hype de 2022/23. Den primære indsats, i øjeblikket, det er augmented reality briller, som er lettere, og som gør det muligt for brugeren at fortsætte med at se den virkelige verden, mens du ser en ekstra lag af information i dit synsfelt, designet i linserne, forklar Kenneth
Fra nuet til fremtiden
I de kommende år, forbrugerens købsrejse vil blive påvirket af stadig mere avancerede og integrerede teknologier. "Generativ kunstig intelligens vil spille en central rolle", muliggør højt tilpassede oplevelser, fra anbefalinger af produkter til automatiserede interaktioner med mere menneskelige virtuelle assistenter. Brugen af data og maskinlæring bør også intensiveres, tilbyde mere præcise og tilpassede tilbud baseret på forbrugerens adfærd i realtid, kommenterer specialisten i teknologi og erhverv, CEO-rådgiver og præsident for forlaget Brasport, Antonio Muniz
En anden stærk tendens er udviklingen af immersiv handel, drevet af metaverset og augmented reality. Disse teknologier vil gøre det muligt for forbrugerne at teste produkter virtuelt før køb, forbedring af oplevelsen og reduktion af returprocenten. Derudover, betalingsmetoderne vil fortsætte med at udvikle sig, med den stigende brug af mere agile metoder, der vil gøre transaktionerne mere flydende og sikre, peger Antonio.
Endelig, den digitale bæredygtighed vil også få opmærksomhed, med forbrugere, der i stigende grad er opmærksomme på den miljømæssige påvirkning af deres indkøb. Virksomheder, der vedtager praksisser som grøn logistik, cirkulær økonomi og mindre CO2-aftryk i e-handel vil have en konkurrencefordel i dette nye scenarie.
"Det vil sige, den kontinuerlige innovation er vigtig for virksomheder, der ønsker ikke kun at overleve, men også trives i et dynamisk marked, hvor tilpasning og evnen til at forudse de nye krav fra forbrugerne vil være afgørende for succes, afslutter Muniz.
