En undersøgelse viste at 95 % af brasilianske virksomheder bruger WhatsApp, fastlægge det som landets mest populære chat. Denne statistik afspejler værktøjets effektivitet og praktiskhed, der letter en direkte og hurtig kommunikation mellem brands og kunder, styrker relationer og udvider muligheder for interaktion. Undersøgelsen blev udført af Yalo
Business-versionen af applikationen tilbyder funktioner der overgår det basale, men det er WhatsApps officielle API der tilbyder en mere praktisk og professionel løsning. Med hende, virksomheder kan ikke blot betjene deres kunder hurtigt, men også indarbejde essentielle funktioner, som betaling integreret, automatiseret support og eftersalgsstyring. Disse værktøjer gør WhatsApps officielle API til et strategisk aktiv for virksomheder der søger at optimere processer og forbedre kundeoplevelsen
Det er kaldet intelligente automatiseringsløsninger, avanceret personalisering og multikanalintegration, fremskridt der bringer nye muligheder for erhvervslivet
Der er teknologier som chatbots, der integrerer kanaler som hjemmeside og sociale medier — Facebook Messenger og Instagram Direct — tilbudet via WhatsApp, gør alt mere praktisk og hurtigt, for eksempel. Og de står også for automatisk betjening, regner Alberto Filho, CEO for Poli Digital
I Brasil, omkring 164 tusinde chatbots er i drift, ifølge det brasilianske bot-økosystem kort. Disse systemer går ud over det basale de bruger kunstig intelligens til at simulere næsten menneskelige interaktioner, løser spørgsmål, udar aftaler og endda gennemføre salg
Integration
Alberto Filho fortæller at det i dag er muligt at integrere avancerede chatbots med systemer som CRM (kunde relationsstyring), ERP og e-handelsplatforme. Med disse integrationer, rutinemæssige opgaver, hvordan opdateringen af bankgirokort sker, ordrebekræftelser eller ændringer i leveringsstatus, kan automatiseres, tillader at menneskelige teams kan fokusere på mere strategiske aktiviteter
Denne strategi giver forbrugerne muligheden for at starte en samtale i én kanal og fortsætte i en anden, uden at miste historikken over interaktioner. Denne kontinuitet er vigtig for brands der håndterer høje interaktionsvolumener, muliggør et centraliseret overblik over alle kontaktpunkter med forbrugeren, kommenterer administrerende direktør for Poli Digital
Betaling
Ud over betjening, at at bruge en platform der integreres med den officielle WhatsApp API giver også mulighed for automatiserede betalinger direkte via platformen. Et eksempel på denne funktionalitet er Poli Pay, en løsning udviklet af Poli Digital. Med hende, Forbrugerne kan foretage betalinger direkte i chatten mens de bliver betjent, gør købsprocessen mere praktisk og integreret
Denne funktionalitet har vundet plads på markedet og er i fuld ekspansion. Værdierne flyttet af Poli Pay har allerede oversteget 6 millioner reais, det som demonstrerer dets effektivitet i at forenkle transaktioner og øge bekvemmeligheden for virksomheder og kunder.
Alberto fortæller at Poli Pay muliggør oprettelsen af produkt- og servicekataloger illustreret med billeder, og oprettelse og afsendelse af "indkøbsvogne" med betalingslink mulighed. Alt er integreret med Mercado Pago og PagSeguro
Målet er at give en gnidningsfri shoppingoplevelse, fjernelse af barrierer og udvidelse af konverteringsmuligheder, forklar Alberto Filho. Denne tilgang er understøttet af data et studie fra Poli Digital afslører at konverteringsraten ved brug af Poli Pay løsningen kan være op til næsten tredobbel så høj som traditionel e-handel
Sikkerhed
For virksomheder der endnu ikke er en del af denne tendens og ønsker at begynde, Alberto fremhæver vigtigheden af at vælge en chatbot, der leveres af et officielt partnerfirma i Meta-gruppen, der tilbyder en række vigtige fordele og frem for alt sikkerhed
Den officielle integration sikrer at alle interaktioner foretaget via WhatsApp sker på en sikker måde, beskyttelse af brugerdata og undgåelse af praksis der overtræder platformens retningslinjer. Det reducerer markant risikoen for suspension eller annullering af kontaktmidler, et almindeligt problem for virksomheder der benytter ikke-godkendte løsninger
Med fremgangen af den officielle WhatsApp API som en central platform for salg, kundeservice og markedsføring, de mærker der tilslutter sig disse trends vil være i overensstemmelse med globale kommunikations- og innovationspraksisser i 2025. Dette vil muliggøre tilbud af differentierede oplevelser og erobring af en større andel i et stadigt mere konkurrencepræget marked, afslutter administrerende direktør for Poli Digital
