I henhold til data fra Gartner, op til 89% af virksomhederne forventede at skille sig ud, primært, i kundeoplevelsen. I 2025, denne statistik har en tendens til at vokse, i betragtning af brugerens gradvise krav. Her, tælle med teknologi frachatbotkan være en stor forskel for at øge salget og optimere kundeservice.
Chatboter uundværlig i kundeservice
Med verden bliver mere og mere digital, at modernisere en virksomhed er ikke længere en konkurrencefordel, men er blevet en nødvendighed. Alligevel, den, der ønsker at holde sit brand relevant på markedet, skal være en pioner, inklusive ved at vedtage innovationer i støtten.
I denne situation, forskellige sektorer står over for forhindringer i bestræbelserne på at reducere driftsomkostningerne og forbedre oplevelsen for dem, der søger virksomheden, udover at øge produktiviteten af driften. "Med Total IP", det er muligt at forbedre ydeevnen med op til 45% ved automatisering af opgaver. Derudover, De dynamiske robotter er tilgængelige 24 timer i døgnet. Det er ikke en drøm at sove, mens din e-handel sælger for dig, kommenterer Carlos H. Mencaci, administrerende direktørda Total IP.
For de mere modne virksomheder, det er muligt at integrere med eksisterende CRM- eller ERP-systemer med nem implementering. Desuden, vi tilbyder også interconnection medAPI'erforskellige, webtjenester, fokusering på automatisk åbning af skærme med eller uden omplanlægning af opkald. Vi fortsætter med at være forpligtet til en service af højeste kvalitet, derfor kan vi udvikle særlige projekter til forbindelse med databaser, for eksempel, tilføj Mencaci.
3 fordele ved at have robotter i kundeservice
For at forenkle ideen om implementeringen, Mencaci har adskilt noglefordele ved at have denne løsning fra Total IP. Se
1) Forbedret produktivitet
En af de vigtigste fordele ses i stigningen i produktiviteten. Alligevel, robotisering af krav indebærer en hurtigere og mere præcis løsning, sparer tid for mange involverede. Som følge af, holdet og virksomheden letter!
2) Fremragende kundeoplevelse
Ved at modernisere de interne procedurer, det er muligt at svare forbrugeren hurtigt. For at forbedre, lederen tilpasser støtten, som de ønsker, tilføjelse af regionale udtryk, justering af tonefaldet, vælger mellem kvindelig og mandlig, for eksempel. Dette resulterer i en større tilfredshed fra dem, der søger virksomheden og, følgelig, i en fuld loyalitet.
3) Procesautomatisering
De er i stand til at udføre gentagne og lavværdiopgaver autonomt, frigivende medarbejdere til mere strategiske og komplekse aktiviteter. Generelt, dette kan øge effektiviteten og også reducere fejl i hele processen.
Inkluderende, dette emne er uundgåeligt for dem, der ønsker at udvikle sig. Ifølge SuperOffice, 86% af de de interviewede var villige til at betale mere for en bedre købsrejse. Derudover, en undersøgelse fra PwC, pegede: til 73%, denne faktor var uundgåelig i beslutningen om at erhverve produktet eller tjenesten. Derfor, det er en god idé at tilføje enchatbottil organisationen
Endelig, moderniseringen af virksomheden, primært ved at bruge robotter, er en forløber for succes. Alligevel, med forskellige håndgribelige fordele, det er nødvendigt at sætte denne plan i aktion som en investering og ikke en ekstra omkostning
