Udvekslingen af beskeder mellem virksomheder og forbrugere har udviklet sig med ankomsten af RCS, som giver flere multimediefunktioner, som ikke understøttes i SMS, for at disse mærker engagerer mere og tiltrækker flere forbrugere. Dette fungerer i Brasilien, ifølge rapportenBeskedtrends 2025afholdes årligt af Infobip, global cloud communications platform, der registrerede en vækst på 371% af denne teknologi alene sidste år. Mellem RCS og andre værktøjer, som WhatsApp, Chatbots, SMS og e-mails, for eksempel, medier og underholdningsvirksomheder har øget brugen af disse ressourcer med 14 gange, enten at vise reklamer for dine mærker eller sælge en kampagne til kunden
Studiet, der er baseret på mere end 530 milliarder interaktioner fra mobile kanaler på Infobip-platformen verden over, apontou que o Brasil está entre os países que mais registraram crescimento na troca de mensagens em todos os tipos de plataformas na América Latina — com o RCS apresentando maior aumento. Brugen af digitale kanaler til kommunikation med kunder blev drevet af sektorer som Medier og Underholdning, der steg med 14 gange, finans- og fintechs, der steg med 22% og telekommunikationer, med en vækst på 76%.
I hele verden, stigningen i RCS skete hovedsageligt efter september 2024, da Apple begyndte at tilbyde support til værktøjet med lanceringen af iOS 18. "Dette var en global tendens", og takket være Apples tilslutning, der var en stigning på 500% i den globale trafik. Værktøjet har vist sig at være lovende for forskellige typer virksomheder, for det er en pålidelig platform til kommunikation mellem virksomhed og kunde, tilbyder multimedieressourcer, som billeder og videoer, udover at vise autenticitet til mærket, hvad der gør forbrugeren mere sikker på, hvad de modtager som information, forklar Caio Borges, Country Manager for Infobip. I Brasil, RCS til Apple-enheder forventes at blive tilgængeligt endnu i år, hvad der bør bidrage til en endnu mere markant stigning i værktøjet, som allerede har haft et boom i 2024.”
Mange mærker går ud over blot at eksperimentere med RCS som en ekstra kanal for kunden til at modtage beskeder eller tage kontakt. Nu, værktøjet bliver fuldt integreret i virksomhedernes kommunikationsstrategier. "Som af finans", for eksempel, de ser vidner succes med at foretage opkrævninger gennem denne kanal, for fordi tilbagebetalingen er mere effektiv, og detaljeringen af gælden er meget bedre udnyttet med mere visuelle og pålidelige ressourcer. Medier og underholdning kan tiltrække flere brugere til platforme ved at vise detaljer og billeder, der interagerer bedre, ligesom telekommunikationsvirksomhederne, der sælger mere, cobrer bedre eller relaterer sig mere effektivt, detaljer Caio.
WhatsApp er også et værktøj, der kun vokser i Brasilien som en kanal til udveksling af beskeder mellem kunder og virksomheder. Det går med bus, der sælger transportopladninger i forskellige byer, skabte en betalingsoplevelse via PIX gennem WhatsApp. Med denne nye funktionalitet, 98% af passagererne valgte denne betalingsmetode, værende 85% konverteringsraten for betalinger i køb via appen.
Udo den berømte samtaleapp, en anden fremvoksende teknologi har været i fokus de seneste år inden for samtalehandel: Kunstig Intelligens. "Takket være forbedringen af denne teknologi", udfordringen er ikke længere at bruge den, da mange virksomheder er begyndt at bruge chatbots, for eksempel, men i stedet anvende den integreret på de forskellige kommunikationskanaler for at skabe en sammenhængende købsrejse, forklar Caio.
Med den stigende popularitet af RCS, og ressourcer fra chatbots, IA og messaging-apps som WhatsApp, der er en konstant vækst på markedet for samtaleoplevelser. Teknologiske applikationer bliver stadig mere sofistikerede, med virksomhederne, der søger at integrere dem i alle deres anvendelseskanaler. At have flere kanaler til rådighed for kunden er allerede en realitet blandt mange mærker, men de dem der skiller sig mest ud, er netop dem der har disse kanaler synkroniseret strategisk for at levere sammenhængende oplevelser, konsistente og af høj kvalitet, afslutter
