Ifølge undersøgelsen om købsintentioner til Black Friday 2024, udviklet af Wake i samarbejde med OpinionBox, 66% af de brasilianske forbrugere har til hensigt at købe et produkt på Black Friday i år. Rapportet, som også behandler spørgsmål relateret til forbrugeroplevelsen, peger at WhatsApp er et af de foretrukne kommunikationsmidler for kunderne 30,1%) med virksomhederne når det kommer til kommunikation og reklamer for mærket
I denne henseende, studiet Ranking Cielo-SBVC, udarbejdet af den Brasilianske Detail- og Forbrugersammenslutning (SBVC), viste at 46% af de største detailhandlere, der opererer i Brasilien, bruger WhatsApp som salgsredskab. På samme måde, undersøgelsen Panorama over Salg 2024, udviklet af RD Station, afslørede at 70% af salgsprofessionelle erklærer, at netværket er den mest effektive kanal til kontakt med kunden
Fra dette scenarie, Marcos Schütz, CEO afSalgMedChat, franchise netværk specialiseret i WhatsApp automatiseringstjenester, advarsel om, at igangsætte automatiserede handlinger i instant messaging-appen før Black Friday øger salget og forbedrer kundeoplevelsen. "Førkampagner hjælper", ikke kun at udvide kontaktbasen, men også at skabe forventninger hos forbrugerne. Når der annonceres tilbud og særlige rabatter, der vil være tilgængelige, mærkerne vækker interesse og spænding, incentivere kunderne til at planlægge deres indkøb, forklar
Ifølge lederen, automatiseringsværktøjer til WhatsApp tilbyder forskellige funktioner designet til at maksimere effektiviteten af kundeservice og, følgelig, øge salget. Det er fordi, gennem ressourcen, det er muligt at betjene et større antal forbrugere samtidig, skabe en følelse af hastighed omkring tilbuddene, besvare ofte stillede spørgsmål og løse almindelige problemer med chatbot, udover at styre beskedstrømmen. Disse evner til automatisering sikrer, at kundeservice ikke kun er hurtig, men også af høj kvalitet, selv når mængden af interaktioner er betydeligt større, kommenter Marcos
Ifølge CEO'en for VendaComChat, nogle ressourcer er afgørende for at skille sig ud under Black Friday, tjek:
Data AnalyseAutomatiseringsværktøjer til WhatsApp muliggør indsamling og analyse af kundedata, så sælgerne bedre kan forstå købsadfærdsmønstre og optimere marketing- og salgsstrategierne under Black Friday. Denne type værktøj gør det muligt at oprette og sende skræddersyede tilbud baseret på kundens købshistorik. I højsæsoner, dette kan bruges til at tilbyde eksklusive rabatter, der er mere tilbøjelige til at konvertere salg, baseret på forbrugernes tidligere præferencer og købsadfærd, afklarer Marcos
Planlæg alarmer for flash-salg og begrænset lager
Gennem automatiske beskeder, detailhandlere kan informere kunderne om lanceringen af fremtidige tilbud, lynch tilbud og om lageret af de mest ønskede produkter. Ifølge Schütz, det holder kunderne informerede og opmærksomme indtil starten af kampagnerne, motiverer hurtige køb.
Peak service management
Systemet kan mekanisere planlægningen af bekræftelser eller påmindelser, reducere den administrative byrde på medarbejderne, for at undgå forsinkelser eller forvirringer. Derudover, i perioder med høj trafik, håndteringen af modtagne beskeder sikrer, at alle bliver behandlet rettidigt, opretholdelse af kvaliteten og hurtigheden af servicen
Tilpasning af anerkendelser og anmodning om feedback
Til sidst, CEO'en understreger, at det er afgørende at gennemføre en effektiv eftersalgsservice for at fastholde de kunder, der er erhvervet i løbet af sæsonbestemte detailhandelsdatoer, og derfor anbefaler, send personalized thank you messages after purchase, ved at bruge kundens navn og specifikt nævne det købte produkt. Det viser påskønnelse og anerkendelse for ham. Derudover, sende tilfredshedsundersøgelser lige efter afslutningen af en service, kan give øjeblikkelig feedback, der skal bruges til hurtige justeringer i realtid, afslutter.
