Året 2025 er kommet og viser, at teknologien ikke vil vente på virksomhedernes tid til at tilpasse sig. Det er nødvendigt at handle hurtigt og altid være et skridt foran i innovationen. I dette scenarie, automatiseringen i kundeservice forvandler interaktionen med kunderne til noget mere præcist og målrettet.
Denne proces gør det muligt at betjene tusindvis af mennesker samtidig, reducere svartiden og forbedre brugeroplevelsen. Undersøgelser viser, at chatbots, for eksempel, kan løse op til 80% af de forespørgsler, der foretages af forbrugerne, uden behov for menneskelig indgriben, ifølge en undersøgelse fra Juniper Research. Denne funktion fremhæver den strategiske rolle, som kunstig intelligens spiller i reduktionen af driftsomkostninger og i stigningen af produktiviteten hos supportteams. Derudover, bots tilbyder uafbrudt support, funktionerer 24 timer i døgnet, syv dage om ugen, hvad der sikrer hurtighed og positive oplevelser for publikum
IfølgeRafael Franco, CEO afAlfakode, virksomhed specialiseret i udvikling af finansielle applikationer, disse resultater konsoliderer chatbots som en effektiv og skalerbar løsning på det nuværende marked. Applikationer der integrerer chatbots, virtuelle assistenter og automatisering af supportflows er vigtige værktøjer til at optimere forholdet til forbrugerne, "gavnende virksomheder i alle sektorer", højdepunkter
For ham, virksomhederne skal hurtigt tage teknologier i brug, der forbedrer deres drift og forbedrer kundeservice. Det er fordi forbrugeren i stigende grad er digitalt integreret og søger hurtighed i løsningen af sine problemer. "Chatbots og automatiserede applikationer optimerer processer, samtidig med at de giver en mere tilfredsstillende og personlig oplevelse", kompletter
Automatisering og dataindsamling
Udo at løse praktiske operationelle spørgsmål, automatiseringen indsamler data om forbrugernes adfærd, som er essentielle i strategiske planlægninger og beslutningstagning på kort sigt, mellem- og langsigtede perioder. Disse oplysninger gør det muligt for ledere at tilpasse fremtidige interaktioner endnu mere.
En velplanlagt brug af chatbots leder kunderne til den rigtige afdeling og skaber et struktureret grundlag for hurtigere og mere effektivt at løse problemer. Imidlertid, specialister fremhæver, at succesen med denne teknologi afhænger af en omhyggelig implementering, der opretholder balancen mellem teknologisk effektivitet og et essentielt menneskeligt præg, tilføj specialisten
Pionerande virksomheder har brugt disse ressourcer til at innovere i kundeservice, reducere omkostninger, øger forbrugernes tilfredshed og fremmer deres Net Promoter Score (NPS) indikatorer. Indvirkningen er allerede mærkbar i forskellige sektorer, og den strategiske anvendelse af automatiserede applikationer lover at omdefinere standarderne for kundeservice i Brasilien og verden
