Indtil 2030, utallige erhverv vil risikere at forsvinde. Blandt beskæftigelserne er der telemarketingoperatører, dette er en advarsel fraWorld Economic Forum, i sin studie Fremtidens Arbejde med Fundação Dom Cabral. I modsætning til, den globale leder inden for kundeoplevelse, en Foundever, forstærker atder er ingen risiko for udryddelse, men men udviklingen af agentens rolle til et analytikeromfang.
Forbrugsmarkedet vil altid eksistere, og med det aktiviteter, der har brug for menneskelig opmærksomhed og intervention. Selv med de nye teknologier, der støtter en bedre succes i kundeservice, i fremtiden, det der vil ske er, at disse agenter vil få deres funktioner forbedret, mere mere udviklede og analytiske, advarer CEO Brasil fra Foundever, Laurent Delache
Intet materiale udviklet i samarbejde med Fundação Dom Cabral, det er værd at bemærke, at udviklingen af det digitale bliver peget på som en af de mest transformerende tendenser af 60% af de adspurgte. De vigtigste højdepunkter inkluderer kunstig intelligens og informationsbehandling (86%), robotik og automatisering (58%) og generation, opbevaring og distribution af energi (41%). I rapporten, det er også nævnt, at generativ AI har vist en hurtig vækst, drevet både af stigningen i investeringerne og af vedtagelsen i forskellige sektorer af økonomien, med fokus på finansielle tjenester, rådgivning og uddannelse
I modsætning til risikofyldte erhverv, fremtidens arbejde, lavet af Verdensøkonomisk Forum, vis viser de hurtigst voksende funktioner i de kommende år. Mellem dem, specialister i Big Data, fintech-ingeniører, specialister i AI og maskinlæring, software- og applikationsudviklere, professionelle inden for sikkerhedsledelse, specialister i datalagring blandt andet i udvikling
Kontaktcentret i 2035
De digitale fremskridt, ved siden af de nye teknologier, der tilbydes af kunstig intelligens, de bidrager til disse spørgsmål, når emnet er fremtidens erhverv. I modsætning til, rapportetCX-tendenser for 2035, udviklet af den globale leder inden for CX, Foundever, siger at kontaktcenterprofessionelle, angiveligt beregnet til afslutningen af denne karriere, vil have brug for en mere analytisk tilgang i sit arbejde
Materialet fra Foundever fremhæver, at selvbetjening vinder mere og mere plads, drevet af udviklingen af kunstig intelligens og GenAI. Disse teknologier muliggør, at et større udvalg af komplekse sager kan løses på forskellige online kanaler, som som, applikationer og stemme. Med andre ord, det forventes, at færdighederne hos virtuelle assistenter vil udvide sig til en bred vifte af kanaler, komplementere de eksisterende omnichannel kapaciteter
CEO'en for Foundever i Brasilien, Laurent Delache, forudser ankomsten af en centraliseret kunstig intelligens agent, i stand til at tilbyde avancerede færdigheder og større tilpasning. Dette vil repræsentere en betydelig kontrast til de isolerede og grundlæggende oplevelser, der i øjeblikket dominerer. "Jagten på stadig mere personlige oplevelser", drevet af AI-agenter, har med sig et enormt potentiale til at forbedre interaktionen mellem mærker og forbrugere. I modsætning til, denne intensiverede tilpasning rejser vigtige spørgsmål om etik og sikkerhed og, derfor, Indsamlingen og brugen af personlige data til at forme individuelle oplevelser kræver, at virksomhederne udviser særlig omhu for at undgå diskrimination og sikre brugernes privatliv, konto
Delache understregerer også, at grunden til dette er den stigende kompleksitet i kundernes krav, sommer en dyb transformation af kundeservice. "Behovet for skræddersyede og øjeblikkelige løsninger accelererer adoptionen af kunstig intelligens (AI) i denne sektor"
Selv om der er bekymringer om automatisering af opgaver og den mulige erstatning af job, undersøgelser viser, at ledere inden for kundesupport ser AI som en drivkraft for udviklingen af karrierer inden for dette område. Det vil sige, i takt med at kundernes forventninger stiger, AI vil gøre det muligt for serviceprofessionelle at blive specialister i at løse komplekse problemer mere effektivt, bidrage til større tilfredshed og loyalitet blandt forbrugerne under deres oplevelse, siger
Hvordan man forbereder sig på at blive en god kundeservicemedarbejder inden 2035, ifølge Foundever
- Forstå hvor GenAI vil få liv i kontaktcentret og hjælpe dig med at trives
- Sørg for, at de etiske og sikkerhedsmæssige standarder for nye teknologier opretholder et eksemplarisk niveau af integritet
- Praktiser gennemsigtighed over for forbrugerne og fungere som en uddannelsesguide for dem om nye politikker for teknologi og data
