Ifølge rapportenGlobal Self Service Technology Market Size, Forecast 2023 2033, markedet for selvbetjeningsteknologi skal registrere Compound Annual Growth Rate (CAGR) af 8,3% indtil 2033, når vil nå op på værdien af USD 80,4 milliarder. I denne konjunktur, hvor selvbetjeningen fortsætter i opstigning, Guilherme Mauri, CEO afMin lille købmand, teknologivirksomhed inden for detailhandel, der opererer i franchisemodel for autonome minimarkeder, fastslår at for 2025, er forventet et signifikant fremskridt for disse teknologier med fremtrædende for kundetilholdelsesprogrammerne, som shoppingsklub og cashback, ud over en eventuel omkostningsbesparelse i løsninger der bruger kameraer, kunstig intelligens og sensorer.
I Brasil, selv om vi endnu ikke har de mest avancerede teknologier på markedet, vi råder over meget effektive løsninger og med lav friktion for forbrugeren. Trenden er, at de teknologier anvendt i markeder som Kina og USA bliver at blive mere tilgængelige, muliggørende en bredere optagelse. Kombinationen mellem effektivitet og omkostningsfordel vil fortsat være et differentierende ⁇, kommenterer Mauri
Ifølge lederen, tre teknologier vil tendenser i selvbetjening i 2025, tjek:
Kunstig intelligens (AI)Ifølge undersøgelsen Kunstig Intelligens i Retail, 53% af detailhandlere bruger endnu ikke AI i deres operationer, idet at deraf, kun 7% planlægger fortsat ikke implementere teknologien i deres forretninger. På samme måde, undersøgelsen afslørede at 84% af spillerne der bruger AI'en rapporterede øget effektivitet, mens 39% observerede forbedring i kundetilfredshed og 36% registrerede stigning i salget
I dette scenarie, Mauri hævder at AI vil være afgørende for at optimere erfaringen af selvbetjening. ⁇ Teknologien vil tillade fremskridt som identifikationen af produkter ved kameraer, innovationer til autentificering og indtil åbning af butikker. Disse ressourcer, integrerede i driftssystemet, bringer vil større sikkerhed, effektivitet og smidighed både for operatørerne og for forbrugerne ⁇, forklar
Ifølge lederen, de integrerede AI-systemer kan forstå kundernes købsvaner, tilbyde specifikke kampagner og endda optimere layoutet af butikken for at lette erfaringen.
TilpasningssoftwareSåledes data offentliggjort af Salesforce, 73% af kunderne forventer mere personalisering i takt med at teknologien udvikler sig. På denne måde, Mauri understreger at den personificerede betjening vil være mere tydelig på grund af analyse af data leveret af softwares der fanger og organiserer oplysningerne på struktureret vis. ⁇ Ved at forstå profilen af forbrugerne, af præferencer og af købsvaner, vil det være muligt at gøre, på en mere assertiv måde, forslag og kampagner målrettede til hver kunde ⁇, opklarer CEO'en af Min Hytandinna
Friktionsfrit købTil sidst, Mauri hævder at forbedringen af køberoplevelsen fra kundens side, gennem mere venlige systemer og med færre trin til afslutning i selvbetjeningssystemer er noget der kan ændre spillet af supermarkedsbranchen. ⁇ De modeller vedtaget af supermarkeder i almindelighed, stadig er selvbetjeningssoftwarer baseret på Windows, som er et system mindre venligt end Android og IOS, mere moderne. Derudover, det overdrevne antal trin som kunden har at gå indtil færdiggør købet, ud over de forskellige fejl der dukker op under købet, hæmmer forbrugerne fra at bruge disse systemer ved købstid ⁇, forklar
For nylig, a Minha Quitandinha lancerede til markedet QPay, en software lavet skræddersyet til branchen af selvstændige butikker der har til formål at forbedre købs- og salgsrejsen både for shopperen og for detailhandleren. I henhold til Mauri, systemet havde at blive skabt i en mere venlig og uden friktion måde til kunden, da den abonnente ikke har adgang til en betjent i butikken for at bistå ham. ⁇ Denne model har vist sig en stor succes i forhold til den tidligere model. Sandheden er, at selvbetjeningsmarkedet er en vej uden retur og derfor, modeller af nærhed og bekvemmelighed vil i stigende grad efterspørges af forbrugerne. De virksomheder der formår at integrere tilgængelige teknologier, effektive og sikre vil have en stor konkurrencemæssig fordel. I Brasil, evnen til at tilpasse globale løsninger til vores økonomiske og kulturelle kontekst vil være afgørende for at lykkes på dette marked ⁇, afslutter Mauri
