I universet af kunstig intelligens, en ny bølge nærmer sig hurtigt. Det handler om AI-agenter, der udfører stadig mere komplekse opgaver og træffer beslutninger autonomt. I kundeservice, denne udvikling ses med positive øjne. Indtil 2029, denne teknologi vil løse 80% af de almindelige serviceproblemer uden menneskelig indgriben, ifølge en nylig prognose fra konsulentfirmaet Gartner.
Mens chatbot-traditionelle, for eksempel, de er mekaniske og følger forudbestemte ruter, AI-agenten kan handle autonomt, for at foretage onlinekøb på egen hånd ud fra menneskelig kommando, for eksempel.
Til kundeserviceafdelingen, det betyder en ny form for engagement, faciliterer medarbejdernes arbejde med produktivitet og automatisering af interaktioner, og reduktion af driftsomkostningerne for virksomhederne. Men, vil også ændre kommunikationen foretaget af forbrugerne.
Denne overgang vil påvirke den måde, som kunden selv kommunikerer med virksomheden, for han vil også kunne få adgang til den kunstige intelligensagent. Forbrugerne vil kunne bruge den til at afklare tvivl, anmode om bytte og returneringer og lave klager i dit navn. Dette scenarie kræver en strategisk tilpasning fra begge sider, for at forholdet ikke bliver påvirket, og problemløsningen er praktisk, kommenter Oswaldo Garcia, CEO afNeoAssist, platform reference in omnichannel service and holder of the artificial intelligence Núb.det
Sådan, Gartners undersøgelse omhandler også at, ud fra denne nye adfærd, det vil være nødvendigt at tilpasse servicen ikke kun til menneskelige kunder, men også for "maskinkunder". Dette indebærer direkte at prioritere automatisering, da det interaktionsvolumen kan ændre sig. Dette kan være begyndelsen på en stor forandring inden for samtale-AI, der er ved at blive mere end blot et værktøj til kundesupport og gennemtrænger andre operationelle og relationelle niveauer
Markedet satser på, at AI-agenten bliver den næste evolution af teknologien, og forudsigelsen for om fire år er, at det allerede vil være muligt at mærke resultaterne af dens brug. Indtil da, vores mission er at forberede jorden for at levere den bedste oplevelse til kunderne, de bruger eller ikke bruger AI under deres købsrejser, komplementerer CEO'en for NeoAssist
Innovation og AI markerer samtaler på Web Summit Rio
De næste skridt inden for AI har været i fokus ved vigtige begivenheder. Mellem den 27. og 30. april, Web Summit Rio vil blive afholdt og, mellem foredragene, der mangler ikke emner, der involverer kunstig intelligens. Fra finans og ESG til design, udover rollen af AI-agenter
Med øje for det nyeste inden for teknologi, kundeoplevelseog kunstig intelligens, NeoAssist er en af de virksomheder, der vil være til stede ved arrangementet. Besøgende vil kunne tale med teamet og brandets ledere for at netværke, debatter vigtigheden af omnichannel-visionen i kundeservice og lære Núb at kende.det — Ejeret AI, der foreslår, resumé og analyserer forbrugerens følelser i kundeservice
Web Summit Rio
Data: 27.-30. april
LokalRiocentro Konference- og Eventcenter – Rio de Janeiro (RJ)
Websted:Forbindelse
