Ifølge en undersøgelse fra Deloitte, det brasilianske erhvervsliv planlægger at opretholde eller øge investeringerne og indtjeningen i moderniteter for at imødekomme den nye krævende kunde. I denne forstand, robotterne er blevet allierede i hurtigere behandlinger, øger teamets produktivitet og optimerer tiden for alle involverede. Udo at forbedre forbrugeroplevelsen, de er væddemålene for 2025.
Robotter er uundværlige for erhvervslivet
Den digitale transformation har bragt nye paradigmer til alle sektorer, transformering af forbrugernes adfærd. Nu, de eronlineog søger efter hurtige tjenester på de virtuelle platforme, være for at købe noget, vurdereanmeldelsereller endda kontakte mærket.
Ifølge Carlos H. Mencaci, administrerende direktørda Total IP, virksomheden skal være forberedt på disse interaktioner. Når man regner med robotterne, det er muligt at fremskynde resultaterne på en helt personlig måde. "Vi underviser, og lederen bygger sine"botspå en meget nem måde. Enhver medarbejder kan justere indstillingerne og installere nye funktioner, påstand. Sådan, det er muligt at skabe endnu mere autonomi i processerne og have en live opfølgning, med målinger i rapporter ogdashboardsintuitive.
På denne måde, virksomheden formår faktisk at assimilere en vækst, for der der en konstant vurdering af resultater. Alt dette med sikkerheden ved at have specialiseret support 24 timer i døgnet, i de syv dage i ugen. Sådan, bliver aldrig forladt, og operationen går aldrig i pause.
3 typer robotter til at fremskynde resultater
Der findes flere modeller af robotter, og hver har sine specifikationer, inklusive kan Total IP udvikle nye eksklusive projekter i henhold til kundens behov. Således, Mencaci har adskilt nogle muligheder. Tjek det ud:
Avanceret modtager:giver forskellige oplysninger i forbehandlingen, før menneskelig interaktion.Det er i stand til at løse gentagne operationer som
- Omdir forbindelsen til afdelingerne
- Informere saldoet på kortet
- Tidspunkt for en lægeaftale
- 2. kopi af faktura
- Skift af kortkode og meget mere
Aktiv:automatisk opkaldsudløsning til base, muligheder for interaktioner via stemmekommandoer. Dit er mål er at optimere effektive kontakter og endda lede til supportkøen, som:
- Bekræftelse af konsultationer og medicinske undersøgelser
- Opdatering af registrering
- Kontakt med den rigtige person
- Apresentação de um produto e/ou serviço;
- Gældsforhandling og meget mere
Søge:det fungerer som en menu ved afslutningen af opkaldet, anmodning om kundevurdering. Det er en effektiv strategi til at analysere driftsresultatet, dets vigtigste anvendelser er
- Tilfredshedsundersøgelse for NPS (Net Promoter Score)
- Pesquisa de qualidade referente a um produto e/ou serviço prestado;
- Intern undersøgelse mellem virksomheder og deres medarbejdere
- Indikator rapporterer fortilbagemeldingerog meget mere
Endelig, dialogerne er humaniserede, med mandlige og kvindelige stemmer, og har flere andre konfigurationsmuligheder. At automatisere gentagne opgaver er den bedste strategi for virksomheden, uanset sektoren, fordi det er at være sikker på at få positive resultater, afslutter.
