Mobilmærker der styrkede gennemsigtigheden og databeskyttelsen under Forbrugerugen havde større sandsynlighed for at tiltrække og fastholde kunder. Data indsamlet af Appdome, førende inden for beskyttelse af mobile oplevelser, vi fremhæver den digitale indvirkning fra denne periode blandt brasilianere der bruger apps fra online butikker. Undersøgelsen viser at 84,5% af de forbrugerne foretrækker at bruge mobilapps til at handle, et indeks 53 % højere end det globale gennemsnit
Dataene er fra undersøgelsen Forbrugeres forventninger til mobilapplikationssikkerhed, der fremhæver den voksende betydning af apps i detailhandlen online. I løbet af Forbrugerugen 2024, der var en betydelig stigning i onlinetransaktioner i Brasilien. IfølgeVisum Konsulent & Analyse, antallet af Visa-transaktioner steg med 15 % i forhold til samme periode i 2023. Beklædningssegmenterne og stormagasinerne udmærkede sig, med en stigning på 20 % i transaktioner
Ingen e-handel, antallet af køb registrerede også en stærk stigning transaktionerne voksede 20 % i forhold til året før, mens forbruget i tøj- og stormagasinssektoren steg med 30 procent online. Små og mellemstore digitale detailvirksomheder flyttede 88 millioner reais, en stigning på 44 % sammenlignet med 2023. Gennemsnitsbilletten var 244 reais, med kreditkort der repræsenterer 49 % af transaktionerne og PIX øger sin andel fra 34 % til 42,5%
Tendenser tyder på at disse tal vil fortsætte med at vokse i 2025, især ved køb via butikkers apps. En undersøgelse afCNDL og SPC Brasildet afslørede at 86% af internetbrugere har købt via apps i det seneste år, en stigning på 7 procentpoint i forhold til 2021. Med mistillid til store platforme og for mange vildledende oplysninger, forbrugerne flytter sig mod mere styrede og personlige oplevelser, understreger at fremtiden for e-handel ligger i brand-apps og lukkede markedspladser
Mobilapps har overhalet traditionelle websteder i den digitale detailhandel
I løbet af de sidste tre år, mobilapps har overhalet onlinesider, det gør det uundgåeligt at apps har erstattet traditionelle websites som den primære købskanal i Brasilien, siger Chris Roeckl, Produktchef hos Appdome
Kundeoplevelsen er blevet en afgørende faktor for fremtiden inden for digital detailhandel. En veldesignet applikation tilbyder bekvemmelighed, personalisering og sikkerhed, essentielle elementer for at fastholde kunder og opmuntre gentagne køb. Ressourcer som intuitiv navigation, personlige anbefalinger drevet af kunstig intelligens og nemme betalingsmuligheder hjælper med at fjerne barrierer i købsoplevelsen, øger konverteringsrater og reducerer antallet af forladte indkøbskurve. Denne tendens understøttes af en undersøgelse fra Akamai, der viste at 77% af brasilianere opgiver online køb på grund af en utilfredsstillende oplevelse på hjemmesiden eller i appen, især i transaktioner mellem 101 og 200 reais
Sikkerhed og privatliv vil være afgørende for succes i e-handel
E-handelens fremtid vil blive domineret af mærker der sikrer et sikkert digitalt miljø og en fremragende brugeroplevelse. Blandt de største bekymringer forbrugerne har når de handler via mobilapps, hackere og digitale bedragerier fører med 61,3% og 54,5%, henholdsvis. Appdomes rapport indikerer at 78% af de adspurgte allerede har slettet eller annulleret mobilapps på grund af bekymringer om privatliv og sikkerhed
For virksomheder, det betyder at investere i cybersikkerhed, Transparens i databrug og foranstaltninger som avanceret godkendelse og fejlfri brugeroplevelse er essentielle strategier til at styrke forbrugerens troværdighed og tillid
Mobilapplikationer der viser engagement i sikkerhed og brugeroplevelse vinder større kundeloyalitet, reducerer frafaldsrater og, følgelig, generer mere overskud på lang sigt, forklar Roeckl
I denne situation, det er tydeligt at mobilapps ikke blot er fremtiden for e-handel, også nøglen til at opbygge langvarige relationer mellem brands og forbrugere. Imidlertid, denne præference kommer ledsaget af en stigende efterspørgsel efter sikkerhed og privatliv, det gør det afgørende at virksomheder investerer i robuste teknologier for at beskytte deres brugere samtidig med at de tilbyder en exceptionel oplevelse
De dem der giver en gnidningsfri oplevelse, personlig og, overalt, pålidelige vil have en betydelig konkurrencefordel, sikrer større engagement, Loyalitet og bæredygtig vækst i det digitale marked, afslutter Appdomes ekspert
