Sydlændinge bruger i stigende grad digitale medier til at kommunikere med virksomhederne og foreslår også, at denne teknologi integrerer kunstig intelligens for at hjælpe dem med at spare penge og lave personlige indkøbslister. Det er dette, der peger på den hidtil usete undersøgelse udført af Infobip i alle de sydlige brasilianske stater, hvor 63% allerede har indrømmet at have foretaget et køb efter at have modtaget beskeder med annoncer, og 84% bruger WhatsApp som den primære kommunikationskanal, når de har spørgsmål, klager, for at lave en bestilling eller et køb online
“Esses números confirmam uma forte aderência da população aos canais digitais na hora de se comunicar ou até decidir por uma aquisição. Det er et vigtigt øjeblik, inklusive med nærmer sig Black Friday og julen for små, medier og store virksomheder sælger mere. Teknologier som disse er allerede så til stede i livet for sydlændinge, at 10% af dem, der besvarede undersøgelsen, bruger chats til at lufte deres følelser eller flirte, resume Giovanna Dominiquini, salgsdirektør for Infobip
Til specialisten, kommunikationen mellem forbruger og virksomhed kan indsættes i enhver fase af forretningen, men det er vigtigt, at hun tager stadig mere hensyn til denne kundes profil. Undersøgelsen viste netop dette, for 85% ville engagere sig mere med butikker, for eksempel, at de skulle have personlig betjening. Og denne tilpasning afspejler også, hvordan sydlændinge ser, at teknologien kan hjælpe dem i hverdagen. For 44% kunne AI hjælpe med at spare, sammenligning af priser og mærker, mens 27% ville gerne have, at hun lavede indkøbslister baseret på forbrugsvaner
Når det kommer til at øge salget gennem en online tilgang, det vi virkelig ser, er kraften i personlig kommunikation og de rigtige teknologiske værktøjer, der arbejder sammen. I alle sektorer, impactet har været imponerende. Som som eksempler, vi har kunder i forskellige sektorer, der har haft fremragende resultater. I forbrugssektoren, vi vi salget fra en kunde stige med op til 14 gange. I transportsektoren, salget steg med 8% og, i byggebranchen, konverteringerne er steget med 4,2 gange, fortæller Giovanna
Denne markante stigning i salget sker også, når forbrugeren efterlader en vare i den virtuelle indkøbskurv og lukker siden, aflader eller udsætte til et andet tidspunkt, dogan, kommunikationen mellem e-handlen og kunden kan få dem til at genoptage købet. Det er det, 55% af sydlændinge siger, der allerede er vendt tilbage til indkøbskurven efter at have modtaget besked fra butikken. Når der ikke er online support, det, som e-handel kan tilby, mens brugerne navigerer på siden, for at afklare spørgsmål eller hjælpe med betalingen, fik det til, at 77% opgav at købe
For 78% af befolkningen i syd, at tale med chatbots er ikke et problem, så længe de tilbyder passende støtte, mens 62% foretrækker at starte samtalen med en robot og, hvis nødvendigt, blive overført til et menneske. Aller 36% antager at de kan lide at tale med disse chatbots. Imidlertid, der er en vigtig omsorg, hvad der skal tages i betragtning af virksomheder og forbrugeren, da 78% har bekymringer om at dele personlige oplysninger med chatbots
"De teknologier, der understøtter onlineoplevelser, er blevet mere og mere tilgængelige for alle", uafhængigt af sektor eller virksomhedens størrelse. For eksempel, chatbots er ikke længere et værktøj, der er forbeholdt store og kendte mærker. I dag, selv små virksomheder kan integrere chatbot-løsninger for at forbedre kundeservice, håndtere forespørgsler og tilbyde skræddersyede oplevelser. Faktisk, vi vi virksomheder øge deres leadgenerering med op til 138% efter at have implementeret en kundeservice chatbot 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen, hvad der viser den indvirkning, som disse værktøjer kan have.Selv for handlende i de tidlige faser af virtuel kundeservice – ved at bruge noget så simpelt som WhatsApp uden automatisering – det er et godt udgangspunkt. Det vigtige er, at de er i det digitale rum, for der er dine kunder" afslutter.
