Generativ kunstig intelligens har etableret sig som en strategisk allieret inden for inkassosektoren, giver virksomheder mulighed for at opnå skalerbarhed uden at gå på kompromis med kvaliteten i servicen. Teknologien, der automatiserer processer, analyser data i realtid og tilpasse interaktioner, transformerer den måde, organisationer håndterer forholdet til misligholdte kunder, samtidig med at det potentierer afkastet på investeringen (ROI).
Virksomheder, der formår at skalere effektivt, uden at miste nærheden til kunden, træder frem i et stadig mere konkurrencepræget marked. Den generative AI giver en kraftfuld kombination af hastighed, assertivitet og tilpasning, der oversættes til målbare resultater både for virksomheder og for forbrugere, forklar Thiago Oliveira, CEO og grundlægger af Monest, virksomhed til genvinding af aktiver gennem inddrivelse af gæld ved hjælp af en virtuel agent kaldet Mia, forbundet af kunstig intelligens. Han eksemplificerer at, i Monest, med brugen af disse teknologier, udover at øge den operationelle effektivitet, med brugen af AI opnår de også et ROI, der er 124% højere sammenlignet med traditionelle inddrivelsesmetoder.
Se fem måder, hvorpå GenIA gavner denne sektor:
- Skalerbarhed med ensartet kvalitet
Med generativ AI, virksomheder kan håndtere massive mængder af interaktioner og opretholde kvaliteten i hver samtale. Teknologien er i stand til at håndtere hundreder af samtidige henvendelser, sikre at kunderne får hurtige og konsistente svar, noget umuligt at opnå kun med menneskelige operationer.Et eksempel er brugen af virtuelle agenter integreret i WhatsApp, der kan nå op på 60% i CPC (Kontakt med den rigtige person), et resultat over gennemsnittet i sektoren.
- Standardisering og selvhævdelse i processer
Opgaver der tidligere var afhængige af manuelle processer, hvordan dataregistrering og oprettelse af aftaler, nu kan udføres automatisk og med større præcision. Fejl der kunne kompromittere forhandlinger, som rabatter uden for politikken eller uoverensstemmelser i registreringen af oplysninger, er næsten elimineret
"Den ensartethed, som AI'en giver, sikrer, at alle interaktioner følger en standard for fremragende kvalitet", uanset volumen eller kompleksiteten af operationen, tilføjer Oliveira
- Strategisk personalisering i kunderelationer
Generativ AI muliggør kategorisering af kundprofiler baseret på data, personalisering af tilgange og inddrivelsesstrategier. Med dette, det er muligt at tilpasse kommunikationen i henhold til hver kundes egenskaber, øger chancerne for succes i forhandlingerne og styrker forholdet. I Monest, med brug af AI, 59% af aftalerne lukkes inden for 10 minutter, takket være den hurtighed og den personlige tone, som værktøjerne giver
- Avanceret dataanalyse til strategiske beslutninger
Ved at omdanne kvalitative data til kvantitative og strukturere spredte oplysninger, AI tilbyder kraftfulde indsigter til ledere. Den detaljerede analyse muliggør identifikation af mønstre i betalingsmisligholdelse, justere strategier i realtid og sikre, at beslutninger træffes baseret på præcise data. Denne analytiske kapacitet forbedrer ikke kun effektiviteten af operationerne, men reducerer også omkostninger ved at undgå fejl, der kunne medføre omarbejdning eller overholdelsesfejl.
- Integreret overholdelse og sikkerhed
AI-baseret automatisering hæver også standarden for overholdelse og sikkerhed i driften. Computationsprocesser reducerer betydeligt de risici, der er forbundet med menneskelige fejl, som som af typografiske fejl, samtidig som de sikrer beskyttelsen af følsomme data
Sikkerhed er en prioritet i enhver operation, der involverer finansielle data. Veldokumenterede AI-værktøjer sikrer ikke kun effektivitet, men også den nødvendige tillid til at operere i stor skala,” fremhæver Oliveira
CEO'en for Monest forklarer desuden at, med generativ AI, rollen af fagfolk i inkassosektoren udvikler sig også. Operatører begynder at fokusere på mere strategiske forhandlinger, mens while managers adopt a more analytical approach, ved hjælp af værktøjerne til at optimere resultaterne
For virksomheder, der allerede har implementeret teknologien, fordelene er klare: større smidighed, stigning i kreditgenvindingsraterne og reduktion af driftsomkostningerne. Efterhånden som markedet modnes, tendensen er, at AI fortsætter med at udvide sine anvendelser, hjælper virksomheder med at tilpasse vækst til operationel excellence, afslutter Oliveira
