Ifølge en undersøgelse fra Bain & Company, at hæve fastholdelsesraten med 5% kan øge overskuddet med mellem 25% og 95%. Derudover, for 73% af de adspurgte, kundeoplevelsen var en nøglefaktor i at påvirke deres købsbeslutninger, ifølge en undersøgelse fra PwC. Det vil sige, oCXKundeoplevelse er den vigtigste tendens i 2025.
5 tips til at forbedre kundeoplevelsen i 2025
Dynamikken i erhvervslivet kræver konkurrencemæssige strategier for at skille sig ud. Blandt alternativerne, at forbedre kundeoplevelsen skal altid være i fokus. Det er fordi det er den bedste måde at fastholde publikum på, fremme virksomhedens fremgang og øge de positive resultater. I denne situation,Carlos H. Mencaci, administrerende direktørda Total IP, har nogle tips til, hvordan man kan bruge teknologien som den største allierede. Se:
1) Dataanalysebrug dataanalyseværktøjer til bedre at forstå adfærd og præferencer. Vi har løsninger, der kan automatisere tilbuddene, kan sendes af enforsendelseudvidet kontaktliste, kommentar Mencaci
2) Chatbotssmartdet er den bedste strategi, fordi de fungerer 24 timer, på enhver dag i ugen. "Med de Dynamiske Robotter fra Total IP", det er muligt at give øjeblikkelig og personlig support, forbedring af kundeoplevelsen, tilføje.
3) Platformeomnichanneldet er vigtigt at være til stede på alle kommunikationskanaler, interagerer med publikum. Med Total IP, den executive kan integrere forskellige køretøjer, som som sociale medier, e-mail og telefon, for at give en sammenhængende og uafbrudt oplevelse, uanset valget af hvem der sidder på den anden side af skærmen.
4) Løbende feedback: Forespørgselfeedbackregelmæssige kunder. Inkluderende, med den Dynamiske Forskningsrobot, det er muligt at indsamle meninger efter hvert aktivt opkald. Disse oplysninger er værdifulde for løbende at justere og forbedre de tilbudte produkter, fremhæver detadministrerende direktørda Total IP.
5) Erfaringmobilhver gang mere, brasilianeren bruger sin tid på mobilen. Derfor, det er grundlæggende at optimere detwebstedog mobilapplikationer for at sikre deres interaktivitet og responsivitet, faciliterer navigationen og afslutningen af køb viasmartphones.
Endelig, at investere i moderniteter med det formål at forbedre kundeoplevelsen ikke er en udgift, men en en investering. Ifølge Harvard Business Review, tilfredse forbrugere bruger i gennemsnit 140% mere sammenlignet med dem, der er utilfredse. Endnu, 86% er villige til at betale mere for en bedre oplevelse, peger RightNow. Derfor, at have the right partner to take the business off the ground is the best strategy!
