Teknologi kan være en stor allieret i udviklingen af virksomheder. Og dette blev bekræftet af det strategiske partnerskab mellem NAOS — en anerkendt industri inden for dermokosmetik, der ejer mærkerne Bioderma, Institut Esthederm og Etat Pur — og Interplayers, hubforretning inden for sundhed og velvære. Teknologiske innovationer og nye strategier for kundeloyalitet har givet en vækst på 242% i salget af NAOS over 12 måneder. Denne fremskridt blev opnået gennem implementeringen af betydelige forbedringer i MyNAOS Club-programmet
NAOS havde vanskeligheder med at indsamle essentielle data om køb foretaget direkte fra hylderne i apotekerne, hvad der begrænsede anerkendelsen af loyale forbrugere og personaliseringen af tilbuddene. For at løse dette problem, der er blevet implementeret nye forretningsregler og teknologiske integrationer. Dette muliggør et komplet og samlet overblik over salget, sikre effektiviteten af loyalitetsprogrammet
Med henblik på at intensivere publikums forbindelse til NAOS, Interplayers har implementeret innovative løsninger til effektivt at integrere salgsdata fra forskellige kanaler. Denne evne til at overvåge og belønne alle køb har betydeligt øget forbrugerengagementet og næsten tredoblet salget sammenlignet med året før. Med samarbejdet fra vores team og overgangen til Interplayers, vi har formået at forbedre brugeroplevelsen og betydeligt øge vores salg, siger Gustavo Queiroz Koordinator for CRM og Digital Performance NAOS
Det nye pointsystem har tiltrukket et betydeligt antal nye medlemmer, udvidelse og engagement af kundebasen. Med implementeringen af det nye CRM-værktøj, NAOS har formået at segmentere og automatisere marketinghandlinger på en mere produktiv måde, resultater i en personlig oplevelse for forbrugerne. Oscar Basto Jr, Direktør for B2B2C og Detailhandel hos Interplayers, kommentar: "Partnerskabet med NAOS var et udfordrende projekt", men men ekstremt belønnende. Vi har implementeret nye forretningsregler og teknologiske integrationer, der ikke kun har forbedret effektiviteten af loyalitetsprogrammet, men de har også givet en mere tilfredsstillende shoppingoplevelse for kunderne. Vi er stolte af de opnåede resultater og ser frem til at fortsætte denne succesfulde rejse
Vigtigheden af loyalitetsprogrammer i forbrugerens købsbeslutning fremhæves i nyere undersøgelser. For eksempel, ifølge Global Customer Loyalty Report 2024, 70% af forbrugerne er mere tilbøjelige til at anbefale et mærke, hvis det har et godt loyalitetsprogram. Når det udføres godt, denne funktion øger salget, forbedrer kundernes fastholdelse og det generelle engagement. Derfor, partnerskaber som dette eksemplificerer hvordan teknologi og strategisk samarbejde kan transformere salgsvæksten, etablerer en ny standard på sundhedsmarkedet
