Et system til styring af kundeforhold, mere mest kendt som forkortelsen CRM i digital markedsføring, det er en teknologi, der samler relevante oplysninger om potentielle leads og aktive kunder i en virksomhed
I øjeblikket, en af de vigtigste måder at bruge CRM til salg er gennem integrationen med WhatsApp Business. Ifølge RD Station, denne type udvidelsehar registreret en vækst på 90% for nylig.
I lyset af dette scenarie, en Kommo, CRM-specialist til beskeder, har lavet en guide til at hjælpe virksomheder med kommunikationen med kunder via WhatsApp
WhatsApp er den primære kommunikationskanal i Brasilien
I øjeblikket, data indikerer, at 99% af de mobile enheder i brug i Brasilien har WhatsApp installeret. Den intuitive grænseflade på platformen har bidraget til dens brede adoption i landet
Med et stort rækkeviddepotentiale, WhatsApp har fået plads som et essentielt værktøj til marketingstrategier, øger efterspørgslen efter CRM-løsninger rettet mod salg i appen
Hvad er CRM til WhatsApp, og hvordan fungerer det
CRM til WhatsApp er en integration, der centraliserer alle interaktioner mellem virksomheder og brugere, være leads eller loyale kunder, i et enkelt administrationspanel
Selvom WhatsApp Business API tilbyder avancerede funktioner, hun har ikke en egen grænseflade. Derfor, brugen af et CRM er essentielt, primært for mellemstore og store virksomheder, der har brug for at håndtere et stort volumen af interaktioner
Generelt, denne integration udføres gennem et tredjepartsfirma, ansvarlig for at udvikle platformen. Med dette, WhatsApp kan bruges mere professionelt, faciliterer styringen af de kommercielle aktiviteter
Support er essentielt i valget af et CRM
Når du vælger enCRM til WhatsApp, den støtte, der tilbydes af platformen, er en væsentlig faktor. En effektiv service sikrer hurtige og præcise svar til brugerne, forbedring af kundeoplevelsen
Derudover, et effektivt CRM muliggør tilpasning af servicen baseret på tidligere interaktioner, udover at muliggøre at følge historikken for samtalerne og sende forskellige typer medier, som billeder, videoer og dokumenter
Kommo er et alternativ til at integrere WhatsApp med CRM
Bland de tilgængelige muligheder på markedet, Kommo skiller sig ud som en af Metas officielle partnere, tilbyder avancerede ressourcer til at optimere salget via WhatsApp, som:
- Leadgenerering via WhatsAppplatformen stiller links til rådighed, QR-koder, widgets og tilpassede formularer for at lette direkte kontakt med kunderne
- Unified Inboxcentraliserer beskeder fra forskellige kanaler, som WhatsApp, sociale medier og e-mail, faciliterer administrationen og gør servicen mere effektiv
- Overførsel af beskeder på WhatsAppgiver mulighed for segmenteret udsendelse af kampagner og meddelelser til forskellige kundegrupper, ved at bruge færdige modeller til strategiske kampagner
- Chatbot til automatisering af engagementpersonlige chatbots sikrer automatiske svar og hurtige interaktioner, respekter brugerens valg om at modtage eller ikke modtage reklamebeskeder
- Ydelsesanalysespanelopfølgning af essentielle målinger, som svarstid og salgsvolumen, levering indsigt til at optimere strategier
- Salgsfunnelstrukturere kunderejsen, organisering af leads i forskellige faser for at lette konverteringen
- Lead Managementopbevarer og analyserer strategiske oplysninger for at øge konverteringsraten
- Personlig Betjeningmuliggør tilknytning af flere WhatsApp-numre til en enkelt konto, muliggør, at forskellige teammedlemmer kan interagere med kunderne på en individuel måde
- Modeller for Personlige Beskederforudefinerede svar fremskynder kommunikationen og sikrer overholdelse af retningslinjerne for WhatsApp Business
- Automatisering af opgaverautomatiserede værktøjer optimerer gentagne processer, hvordan man sender forslag og dokumenter, øger produktiviteten
Hvordan integrere WhatsApp med et CRM
Integrationsprocessen kan variere afhængigt af udbyderen. I tilfælde af Kommo, der er to hovedmuligheder
- WhatsApp Litegratis version rettet mod små virksomheder, der forbinder WhatsApp Business med CRM via en QR-kode
- WhatsApp Cloud APImere avanceret alternativ, anbefalet af Meta til mellemstore og store virksomheder, erstatning af WhatsApp Business API for at sikre en skalerbar håndtering af kunderne
I et stadig mere dynamisk forretningsmiljø, at investere i løsninger, der gør kommunikationen med kunderne mere hurtig og effektiv, er essentielt for succesen af digitale marketingstrategier
