A Evoluservices, betaløsninger virksomhed med over 20 års erfaring på markedet, transformer din infrastruktur og kundeservice-strategi med et projekt udført sammen med Twilio, kundeengagementplatform, der tilbyder skræddersyede og realtidsoplevelser for nutidens førende mærker. Sagen om succes med dette partnerskab sikrede virksomhederne, for nylig, PrisenABT, den største pris i kundeservice i Brasilien
Projektet, startede i 2023, præsenterer allerede positive resultater, synlige i sammenligningen af de første fire måneder af 2023 med den samme periode i 2024. Siden implementeringen af Twilio-løsningerne, både kunderne og agenterne har allerede bemærket forbedringer. Procentdelen af utilfredse kunder er faldet med næsten tre procentpoint. Halvdelen af alle agenter rapporterer, at kundeidentifikationsprocessen er blevet lettere, og at integrationen med CRM har gjort det muligt for dem at yde en bedre service. Derudover, 65% af agenterne rapporterer, at de aktive beskeder er bedre og lettere takket være tilføjelsen af pausefunktionen
De fleste af kunderne hos Evoluservices er i sundhedssektoren, men virksomheden har en diversificeret portefølje, tilbyder betalingsprodukter i forskellige sektorer og i forskellige modeller. Dit område for kundekontakt repræsenterer en ekstremt vigtig del af jeres aktiviteter. Både Twilio og Evoluservices er 100% engageret i at forbedre kundeoplevelsen. Twilios løsninger er fuldt fokuseret på at gøre kommunikationen mere klar, effektiv og, overalt, personlig og engagerende. Dette samarbejde mellem Evoluservices og Twilio var den ideelle kombination, for vi begge arbejder på at skabe bedre oplevelser, kommenter Vivian Jones, VP LATAM hos Twilio
Evoluservices har over 30.000 kunder betjent i hele Brasilien. Projektet udviklet med Twilio tager sigte på omnikanalitet og adopterede Twilio Flex og WhatsApp Business-løsningen fra Twilio som frontlinjer for kundeservice. Takket være stabiliteten af den grundlæggende infrastruktur og de analysemuligheder leveret af Twilio Flex, virksomheden begynder allerede at forstå bedre deres kunders nicher og subnicher, kanende tænke på handlinger der fokuserer på at tilbyde bedre tjenester specifikke for hver type gruppe
De sektorer ansvarlige for kontakten med kunden bruger, i sit størstedel, den proaktive kontakt. ⁇ Før implementeringen af Twilio's løsninger, når denne aktive kontakt var lavet, mange gange kunden var ikke tilgængelig, og det forårsagede en hindring i betjeningen, da at agenten havde at stå afventende klienten svare. På grund af vinduet af 24h, stipuleret af agenternes mål, den samtale blev gået tabt, idet man skal komme i start rækken igen, det som var frygteligt. Det forårsagede brud i samtalerne, forstyrrende at kunden havde en kontinuerlig samtale og en fremragende serviceerfaring. Tænker på det, a Evoluservices begyndte at bruge plugin'en af ‘Paused Interactions ⁇, som tillader at telefonisterne sender den samtale der ikke havde et svar til en ventelinje. Sådan, når den kunde er virkelig klar til at tale, samtalen går tilbage til betjenten der var ved at behandle sagen ⁇, forklarer Elaine Azevedo, direktør for kundeservice hos Evoluservices. ⁇ Det var en komplet evolution af vores infrastruktur og vi håber fortsætte med dette partnerskab for mange nye fremtidige projekter ⁇, afslut den eksekutive
