Det brasilianske mærke for hud- og hårpleje, Ricca, da Belliz Company, gennemførte en revolution i sin e-handel ved at tredoble sit salg på kun otte måneder. Ændringen blev muliggjort takket være en omstrukturering gennemført i samarbejde med Nação Digital, virksomhed i FCamara-gruppen. Initiativet, som begyndte i 2022, transformerede den digitale tilstedeværelse af mærket og forbedret forbindelsen til sin målgruppe, genererer betydningsfulde resultater på kort tid
Tallene bekræfter strategiens succes. I kampagneperioden, den månedlige omsætning for mærket er steget med 300% sammenlignet med den foregående periode. Derudover, Ricca lukkede 2024 med et resultat 200% over omsætningen registreret i 2023, visende at, selv om kampagnen er slut, mærket har forblevet forbundet med sine forbrugere. Det er værd at fremhæve, at stigningen på 286% i klikraterne (CTR) har udvidet konverteringspotentialet. Websitet har også øget 146% i sessioner, genererer mere synlighed og salgs muligheder. Derudover, ROAS Return on Advertising Spend (ROAS) steg med 158%, optimerer de investerede ressourcer, og en reduktion på 57% i omkostningerne pr. klik (CPC), giver mærket mulighed for at nå flere forbrugere med det samme budget
På trods af at være konsolideret i detailhandlen, Ricca stod over for udfordringer med at skalere sin e-handelskanal. Virksomheden havde brug for at formidle et image, der var mere i overensstemmelse med forventningerne fra sit publikum, samtidig med at jeg udviklede en strategi, der kunne øge synligheden og relevansen af hjemmesiden, direkte indflydelse på de digitale salg.
For at vende denne situation, Nationen Digital og Belliz' medie- og kommunikationsteam har sammen udviklet en brandformance-strategi, som bestod i at kombinere styrkelsen af mærket med salgspræstationen. Projektet involverede kortlægning af købsrejsen, identificere forbrugernes smerter og behov og forbinde dem med de mest passende produkter
En af de vigtigste tiltag var kampagnen for repositionering af mærket, der blev lanceret i september 2023, med fokus på at opbygge troværdighed og styrke overvejelserne om produkter i hudplejerutinen, hår, makeup accessories, blandt andre kategorier, som Ricca arbejder indenfor. Kampagnen omfattede samarbejde med influencere og forbrugere, der skabte strategisk indhold for at styrke publikums ønske om mærket og øge nysgerrigheden under de første interaktioner
Rodrigo Martucci, CEO for den Digitale Nation, hævdar at samarbejdet mellem holdene var afgørende gennem hele processen – fra analysen til implementeringen af strategien. "Resultatet er fantastisk, når vi har en kunde, der er villig til at få det til at ske", et bureau der 100% engageret i projektets succes og den nødvendige struktur for at få alt, hvad der er planlagt, til at blive til virkelighed. Dette samarbejde er essentielt for at opnå denne succes
Gil Bezerra, COO for Belliz, fremhæver at "Den strategiske tilpasning mellem Belliz company og Nação Digital, tilpasset den perfekte forbindelse til Ricca-mærkets kunders købsrejse, var de succesfaktorer, der konkretiserede dette projekt.”
Med de solide resultater, der allerede er opnået, projektet går nu videre til nye fronter, som indhold, CRM og ekspansion i nye digitale kanaler. Ricca fortsætter med at søge innovationer, der forbedrer oplevelsen for sine kunder, yderligere konsolidering af sin tilstedeværelse på kosmetikmarkedet
