API'en (Application Programming Interface) er blevet et vigtigt værktøj til kundeservice ved at integrere, på en enkelt platform, kanaler som WhatsApp, Instagram, Facebook er hjemmeside, muliggør således, at alle virksomhedens chats centraliseres på en enkelt platform
Alberto Silva Filho, CEO for Poli Digital, startup der forener og automatiserer kontaktkanalerne for små og mellemstore virksomheder, forklar at centraliseringen af relationen på ét sted fremskynder servicen, for på den måde, der er ikke længere behov for at tjekke appernes chats separat. At integrere servicekanalerne er en differentiering, fordi det muliggør et samlet overblik over kundens interaktioner med virksomheden. Det betyder, at, uanset hvor kunden starter samtalen, de ansatte har adgang til hele historikken af interaktioner, muliggør en kontinuerlig og personlig service, højdepunkter
CEO'en for Poli Digital forklarer, at integrationen ikke kun gør servicen mere effektiv, som også skaber en mere behagelig og konsistent oplevelse for kunden. Når hver kunde føler, at deres behov bliver forstået og imødekommet på en personlig måde, det øger tilfredsheden og loyaliteten, ligesom det letter proaktivitet i problemløsning og i tilbuddet af yderligere tjenester
Andre fordele inkluderer hurtigheden på grund af automatiseringen af svarene og fordelingen af betjeningen mellem afdelingerne og medarbejderne efter en kvalificering eller indledende sortering, uden at lade nogen vente. Derudover, der er ressourcer som oprettelse af automatiske beskeder, der holder kunderne engageret med virksomheden, siger Alberto Silva Filho
I forsikringsektoren, denne strategi har også spillet en vigtig rolle for forholdet til kunderne
Et eksempel på virksomheder, der bruger denne teknologi, er Real Seguro Viagem, som valgte platformen fra Poli Digital, som er integreret direkte med de officielle API'er fra Meta, gave of WhatsApp, Instagram og Facebook. Forsikringen, der kom ind på det brasilianske marked som den første sammenligner af rejseforsikring i landet, har næsten hjulpet 1,5 millioner mennesker vælger den rette forsikring for at sikre en rolig rejse. Efter at have været igennem fire kontorer, i dag er Real Seguros en digital nomade virksomhed, med konsulenter der arbejder remote i ti byer i Brasilien
Ifølge driftsdirektør Hugo Reichenbach, da Real Rejseforsikring, implementeringen af grænsefladen forbedrede betydeligt kundeoplevelsen. Problemer som forbindelsesfald, gentagelse af data og lange ventetider er ikke længere en del af virksomhedens rutine. Nu, forsikringen modtager sine kunder med hurtighed, sikkerhed og præcision. Det er vigtigt at fremhæve, at de første ti sekunder af kommunikationen er afgørende for at vinde eller tabe kunden i en telefonbetjening, for eksempel
Før implementeringen, vores kunder ventede i cirka ti minutter på at blive betjent; i øjeblikket er der kun fem, det vil sige, vi har reduceret til det halve. Den største tilfredshed med servicen resulterede også i en stigning i omsætningen på 9%, så, vi validerer vigtigheden af digital optimering for virksomheder i vores branche, forklar Reichenbach, da Real Rejseforsikring
Digitale grænseflader tilbyder stadig løsninger til integration af betalingssystemer på forskellige kommunikationskanaler, både ved at forenkle virksomhedens rutine og ved at gøre købsprocessen lettere gennem generering af betalingslinks, for eksempel. Betalingssystemet fra Poli Digital, der allerede har bevæget mere end 5,5 millioner reais, det er også en del af de løsninger, der har givet større troværdighed til forsikringsselskabet
"Den operationelle forbedring begyndte at optimere arbejdet", reducere driftsfejl og motivere medarbejderne. Med reduktion af omkostninger, vi har stadig mulighed for at fordoble salgsteamet og give hurtige svar. Nu, kunden kan få adgang til produkter og tjenester, og detaljerne om disse produkter og tjenester, som billeder, dokumenter, budgetter og kontrakter, påstår Reichenbach
Rapporterne og indsigterne fra Poli Digital gør også en forskel i hverdagen hos Real Seguro Viagem: "Tilfredshedsundersøgelserne viser, at vores kunder vurderer medarbejderne meget positivt, fremhæver en forbedring i kvaliteten af servicen og den overordnede brugeroplevelse. Denne positive feedback er en indikator på, at Poli ikke kun har imødekommet, men men overgik forventningerne både fra virksomheden og dens kunder, etablerer en ny standard for excellence i forsikringssektoren, afslutter Reichenbach
