Reverse logistics er en grundlæggende aspekt af driften i store virksomheder, især inden for telekommunikationssektoren, hvor udstyrets volumen er massivt. I henhold til UNITAR, i 2022, verden producerede 62 millioner ton elektronisk affald, og dette tal skal vokse med 33% inden 2030, nå 82 millioner ton
I øjeblikket, telekommunikationer står over for betydelige udfordringer i håndteringen af de returnerede udstyr, der strækker sig fra kompleksiteten i fjernelsen af produkter til standardiseringen af modtagelsen i distributionscentre (DC'er). Med den stigende mængde affald, et effektivt system til returnering og styring af udstyr bliver essentielt for effektiviteten og bæredygtigheden i sektoren
AndenCarlos Tanaka, CEO afPostalGow, specialist i logistikløsninger til telekommunikation, kapillariteten af netværket og punktligheden i afhentningen af produkterne, især i mere afsides områder, der er vanskeligheder, som virksomheder i sektoren står overfor dagligt. "Reverse logistics involverer ikke kun returnering", men også inspektion og mulig reparation af udstyr. At styre alle disse trin med høj præcision er komplekst, men mere essentielt for at minimere miljøpåvirkninger og reducere omkostninger, forklar
Løsning af udfordringer
Tænker på disse udfordringer, PostalGow har udviklet platformen DevolvaFácil, der giver praktiske og integrerede løsninger, så forbrugerne nemt kan returnere de elektroniske apparater, de ikke længere bruger, til de kontraherede operatører
Platformen gør det muligt for ham at returnere på en enkel måde, enten i et posthus eller i en Kangu-butik, transportør af Mercado Livre, nærmeste. Denne fleksibilitet resulterer i en højere succesrate for returneringer, optimerer den operationelle effektivitet for kundevirksomhederne, fremhæver CEO'en.
Integration og teknologi: gør returhåndtering lettere
Derudover, værktøjet kan integreres med ERP-systemerne (Enterprise Resource Planning) hos de partnertelekommunikationsvirksomheder, ved at de kan automatisere returneringsprocesserne effektivt og personligt. At integrere systemer til omvendt logistik med ERP-platforme er også en anden udfordring i sektoren. Derfor, platformen inkluderer integrations-API'er, der letterer forbindelsen til ledelsessystemer, detaljer Tanaka
Spidsteknologier sikrer sikkerhed og effektivitet i hver fase af processen, fra kravene i LGPD til sporing af udstyr, fra returnen til ankomsten til CD'erne, hvad er et af de vigtigste problemer, som telekommunikationsvirksomheder står overfor. Brugen af intelligente kameraer til konferencer og kontrol af håndtering er en innovation, der lover at øge effektiviteten af kundernes operationer, forbedring af standardiseringen af returneringer og organiseringen i CD'erne, forklar CEO'en
Udvidelse og bæredygtighed
Oprindeligt betjente telekommunikationssektoren, selskabet har planer om at udvide platformens aktiviteter til B2C e-handelsmarkedspladser. Ifølge Tanaka, strategiske partnerskaber med PostNord og Mercado Livre sikrer den nødvendige rækkevidde for at operere på nationalt niveau. "Disse samarbejder er essentielle for at muliggøre, at platformen når et bredere publikum og leverer en effektiv service", fremhæver
Ved at forenkle returprocessen og automatisere processerne, telekommunikationer forbedrer ikke kun bæredygtigheden af deres operationer, hvordan kundeoplevelsen. Platformen har allerede vist sig at være en innovativ og effektiv løsning, modtagelse af positive feedback fra sine brugere, der fremhæver brugervenligheden og reduktionen af den gennemsnitlige behandlingstid (TMA) i kundeservicecentre.
