Med ankomsten af Kundens Dag, fejret den 15. september, virksomheder fra forskellige sektorer intensiverer deres loyalitetsstrategier for at vinde og bevare forbrugernes loyalitet. Belønningsprogrammer, personlig betjening og teknologiske innovationer er i centrum for de tiltag, der søger at gøre datoen til en mulighed for at styrke forholdet til offentligheden og fremme forretningen.
I 2023, den samme periode genererede en omsætning på R$ 72,5 millioner fra 10. til 16. september, et nummer 21,5% højere sammenlignet med 2022 for den brasilianske e-handel, ifølge platformen til oprettelse af online butikkerNuvemshop. Derudover, målet med at skabe Kunde Dagen, med kredit til den ansvarlige, iværksætteren João Carlos Rego, det var at varme op for salget i en måned, der plejede at være svag for detailhandlen. Fejringen der opstod i 2003, dogan, efter 21 år, fornyes ved at sætte fokus på forholdet til forbrugeren. Men, aktuelt, i den digitale æra, hvilke loyalitetsstrategier har virksomhederne anvendt for at bevare deres trofaste kundebase
"Den tendens, jeg tror mest på for loyalitetssektoren, er et hybridformat", der kombinerer et pointsystem med en stærk følelsesmæssig forbindelse til kunden. Mere end blot at opretholde en loyal kundebase, mærket skal forstå hvad, virkelig, har værdi for dit publikum og tilbyde en mindeværdig belønning. Kun på den måde vil det være muligt at skabe et ægte bånd med ham og, følgelig, skille sig ud fra konkurrence, forklar Marina Montenegro, Strategist og Trendforsker iGentænk, teknologikonsultation, design og strategi fokuseret på digitale produkter.
Tagende dette i betragtning, -enYool, brasiliansk startup af komfortable og bæredygtige sneakers, har fokus på kundeoplevelsen fra dag nul. Kundeloyalitet er en prioritet for mærket, betragtet som en af de førende DNVB'er (Digitally Native Vertical Brand) i landet, en forretningsmodel, der er kendetegnet ved virksomheder født i den digitale æra med direkte salg til slutkunden, uden distributionskanaler og mellemled og med fokus på teknologi og oplevelse.
I 2023, mærkets tilbagevendelsesrate var 42%, fremhæver effektiviteten af sine initiativer. Og en af de ansvarlige for dette tal er "Henvis & Tjen“, et af de vigtigste loyalitetsprogrammer fra den brasilianske startup. Henvisning er en af de mest direkte måder at belønne kundernes loyalitet på og, derfor, når man præsenterer Yuool for venner og familie, de nominerede vinder 15% rabat på første køb, og kunden der henviste får R$ 100,00 i kreditter for hvert gennemført køb, man kan endda vinde et gratis par sko med kun 4 til 5 henvisninger. Vores mål har altid været at skabe et ægte og varigt forhold til vores kunder. Med denne strategi, vi vil gerne gengælde den tillid, de har til Yuool, inspirerende dem til at dele denne oplevelse med venner og familie” siger Eduardo Abichequer, CEO for Yuool
Allerede forKuponering– reference i coupon- og rabatordninger –, kuponer er måder at spare tid på, undgå udtømmende søgninger efter tilbud og optimerer også købsoplevelsen. Kuponer er et kraftfuldt værktøj til at fremme loyalitet, incitament til gentagne køb, forbedring af kundens opfattelse og opbygning af en købsrutine. Gennem dem, mærkerne kan også nå nye kunder og, følgelig, øge dit salg, siger Maria Fernanda Junqueira, medstifter og managing director Latam for Cuponation. I juli, platformen registrerede brugen af mere end 70.000 kuponer inden for tøjsegmentet, giver en besparelse på over 500.000 R$ til kunderne
Til Henrique Falcão, Growth Director forI mellemtiden, marked og essentielle på forespørgsel, det er vigtigt at tage hensyn til mindst tre hovedfaktorer for kundeloyalitet i online detailhandel: et bredt udvalg af produkter, overkommelige priser og hurtig levering. Apps der tilbyder et stort udvalg af mærker og eksklusive varer formår at tiltrække og fastholde en diversificeret kundebase, hvad der kan øges, væsentligt, afkastningen, kommenter
Søger at styrke forholdet til sine kunder endnu mere i perioden, Daki har stadig eksklusive tilbud. Mellem 15. og 17. september, ved køb af en Stanley krus, for R$ 189,90, virksomhedens kunder vil modtage R$ 80 i Nestlé kaffekapsler.
Selv i landbrugssektoren søger virksomheder måder at fastholde deres kunder på. Bland initiativer, -enOrbsudmærker sig som en af de pionerer, der har revolutioneret sektoren i mere end fem år med sit loyalitetsprogram. Det giver landmænd mulighed for at optjene point ved at registrere fakturaer eller foretage køb hos virksomhedens partnere, af elementer, der er essentielle for landmændene og bytte denne scoring for nye produkter eller tjenester der gavner både gården, hvor meget hverdagen for fagpersonen med genstande til personlig brug.
Med markedet for loyalitetsprogrammer i Brasilien i vækst, der regnskabt en opkrævning af R$5,2 millioner i første kvartal af 2024, ifølge data fra Brazilian Association of Loyalty Market Companies (ABEMF), en startup skiller sig ud ved at tilbyde konkurrencemæssige fordele til dette publikum.
⁇ Loyalisere landbrugsproducenter er afgørende for at styrke grundlagene for agribusiness i Brasilien. I Orbia, vi tror at tilbyde reelle og håndgribelige fordele til producenter er nøglen til at skabe et varigt og gavnligt forhold for begge sider. Med vores loyalitetsprogram, forvandler vi hvert kø i en mulighed for vækst, giver producenterne mulighed for at investere endnu mere i deres operationer. Det bringer ikke kun direkte fordele, som også er revolutionerende branchen ved at introducere en ny dynamik af værdiansættelse og belønninger ⁇, understreger CEO'en, Ivan Moreno
