Med ankomsten af årets slut, virksomheder over hele landet intensiverer forberedelserne til salgssæsonen, hvad inkluderer Black Friday, julen og Cyber Monday. I 2023, Infobip, global kommunikationsplatform i skyen, behandlede 2,7 millioner mobile interaktioner under Black Friday og 2,5 millioner på Cyber Monday, signalere den voksende rolle af mobile teknologier i salget. Specialister fra Infobip forudser, at investeringerne i mobile kommunikationsværktøjer vil stige yderligere i 2024, følger vigtigheden af smartphones som kø kanal for millioner af forbrugere i Brasilien
I henhold til en nylig undersøgelse udført af virksomheden i Brasilien, 43% af de adspurgte sagde, at de kan lide at interagere med chatbots, og 64% var enige om, at det er mere effektivt at starte en samtale med en chatbot og, hvis nødvendigt, overføre til en medarbejder. "Stigningen af automatiseret kundeservice skyldes flere faktorer". Fra de grundlæggende fordele, como disponibilidade 24/7 e respostas instantâneas, indtil virksomhedernes indsats for at forbedre denne teknologi og give den bedste oplevelse for kunden. I perioder med høj efterspørgsel, primært salg via besked, chatbots er en fremragende alternativ til forbedring af ydeevne, forklar Bárbara Kohut, produkt specialist Latam hos Infobip.
Med forskellige værktøjer, mobiltelefoner er blevet sande allierede for detailhandlere til promovering og køb af produkter og tjenester. I denne sammenhæng, de sociale medier, især WhatsApp, de også fået styrke. Til juleindkøb, folk søger praktiskhed. Med stigningen i Black Friday-tilbudene, kundemængden er naturligvis større og, derfor, virksomhederne skal være forberedt på at imødekomme dem ved at tilbyde en problemfri købsrejse, hvor produkterne kan købes med få tryk på smartphone-skærmen, detaljerer Barbara.
Løs problemer og kend dit publikum
Selv om de er mere accepteret i dag, chatbots har stadig nogle vanskeligheder, som virksomheder, der bruger værktøjet til at hjælpe med deres salg, skal undersøge. Ifølge undersøgelsen fra Infobip, 53% af de de interviewede rapporterede, at det var en ulempe, at de virtuelle assistenter havde svært ved at forstå konteksten af deres problemer. I et mobilmiljø, denne type hindring er en stærk konkurrent til at få forbrugeren til at opgive at få afklaret en tvivl, bliv virkelig hjulpet, eller selv det produkt, du ønsker.
I øjeblikke af Black Friday, os chatbots e ferramentas virtuais devem estar a postos para auxiliar o consumidor da melhor forma possível — sem que obstáculos criem barreiras entre a primeira comunicação e a efetivação da compra. Derfor, detailhandlere skal være opmærksomme på deres kundetype, forudse mulige kommunikationsvanskeligheder og spørgsmål, der måtte opstå.
I Brasil, 86% af forbrugerne sagde, at de ville engagere sig mere med virksomhederne, hvis de tilbød en mere personlig service. Personaliseringen, i dag, er nøgle til succesfulde kampagner. Virksomhederne skal vide, hvilken kommunikationskanal deres publikum foretrækker, hvilken type sprog skal man bruge, hvilke anbefalinger af produkter og tjenester skal man give.
Det er meget vigtigt, at mærket kender sit publikum, vid, hvilken aldersgruppe de tilhører, og deres vigtigste præferencer, fremhæver Bárbara. På denne måde, det er muligt at skabe mere effektive kommunikationsstrategier, que demonstram apreço e preocupação com a opinião e os gostos do cliente — o que será convertido em bons resultados de venda”, afslutter.
