Efter Black Friday, Cyber Monday er en af de mest ventede datoer for forbrugerne til at købe produkter med attraktive rabatter. Finder altid sted den første mandag efter den amerikanske helligdag Thanksgiving, begivenheden er en god mulighed for at spare penge på juleindkøb
Men, forskellig fra Black Friday, Cyber Monday er primært fokuseret på rabatter og tilbud til den digitale handel
Oprettet i 2005 af den Nationale Detailforbund i USA, datoet opstod for at anerkende fremgangen inden for e-handel, hvilket gjorde det muligt for forbrugerne også at købe produkter til en lavere pris uden at forlade deres hjem, da det, på den tid, Black Friday-rabatterne var kun begrænset til fysiske butikker
Den primære forskel mellem disse to datoer er, derfor, i salgskanalen: mens Black Friday omfatter både fysisk og digital detailhandel, Cyber Monday fokuserer på e-handel
Siden sin begyndelse,Cyber Monday viste sig som en stor succes blandt amerikanerne, indsamling af næsten 500 (fem hundrede) millioner dollars i sin første udgave. I 2010, dagen blev betragtet som den største online shoppingdag i USA, nå 1 (én) milliard dollars solgt og, siden da, årligt bliver rekorderne brudt, overgår i øjeblikket 12 (tolv) milliarder dollars[1].
Selv om det blev oprettet i USA, begivenheden blev global og, aktuelt, er vedtaget i mere end 28 (otteogtyve) nationer, inklusive i Brasilien, være blevet et sandt vartegn for landets handel
Men, en dato, selvom det repræsenterer en fremragende mulighed for leverandører af produkter og tjenester, kan også medføre udfordringer over for forbrugerne
Til leverandørerne, forskellen mellem Black Friday og Cyber Monday indebærer behovet for at skabe forskellige marketing- og salgsstrategier for hvert event, ved at tage hensyn til kundernes købsadfærd, hvad der kan være endnu mere udfordrende på den digitale platform
Det er nødvendigt, sådan, undgå fristelsen til at gentage de samme tilbud på begge datoer, fordi den nuværende forbruger bliver mere og mere opmærksom og krævende, søger efter reelle og differentierede rabatter ved hver begivenhed
Derfor, strategier der er baseret på blot gentagelser af tilbud kan være skadelige for virksomhedens omdømme. På samme måde, vildledende markedsføring, hvordan praksis med at hæve priserne før festdagen og tilbyde fiktive rabatter, det er en af de vigtigste årsager til forbrugernes utilfredshed
På denne måde, ved at blande tilbuddene mellem Black Friday og Cyber Monday, udstillende at kampagnen ville være enestående, eller ved at praktisere vildledende reklame, leverandørerne udsætter sig for en betydelig juridisk risiko
Som man ved, den brasilianske lovgivning, især Forbrugerloven (CDC), det er klart med hensyn til forudsigelsen af pligter for leverandører og beskyttelsen af forbrugerne mod urimelige praksisser
For øvrigt, pligten til information og gennemsigtighed er en af søjlerne i normen. I henhold til CDC, det er leverandørens ansvar at sikre, at alle oplysninger givet til forbrugeren er klare, præcise og passende om de tilbudte produkter eller tjenester. Denne pligt omfatter væsentlige aspekter af produktet eller tjenesten, som hvordan den korrekte beskrivelse af det, der tilbydes, angivelsen af priser og betalingsbetingelser, udover oplysninger om eventuelle begrænsninger eller begrænsninger af tilbuddene
I tilbud som dem fra Black Friday og Cyber Monday, pligten til gennemsigtighed bliver endnu mere relevant, for, midt i så mange tilbud, det er almindeligt, at forbrugerne står over for tvivl om ægtheden af rabatterne og autenticiteten af de annoncerede tilbud
Og upassende praksis i denne henseende, fra leverandørerne, kan generere administrative sanktioner fra organer som PROCON, udover retssager anlagt af forbrugerne selv, med henblik på erstatninger for materielle skader og endda moralske skader
For at minimere disse risici, det er afgørende, at leverandørerne grundigt gennemgår deres kampagner, sikre at de tilbudte priser svarer til reelle rabatter, og at tilbuddene mellem Black Friday og Cyber Monday er klart differentierede
Med dette, der tages en holdning af gennemsigtighed og overholdelse af forbrugerbeskyttelsesreglerne, vigtigt ikke kun at opretholde markedets tillid, men også for at reducere risikoen for diskussioner i den retlige sfære
Derfor, man skal huske, at Cyber Monday er et værdifuldt øjeblik for leverandørerne på markedet, især inden for e-handel, men kræver også en omhyggelig strategisk planlægning. I denne henseende, at adskille tilbuddene fra begivenheden og sikre, at rabatterne er effektive, er essentielle praksisser for at opretholde forbrugerens tillid, undgåelse, endnu, mulige retssager og sanktioner
Luíza Pattero Foffano er specialist i civilret med erfaring i både retssager og rådgivning inden for erhvervsret. Advokat hos Finocchio & Ustra Advokatfirma
Carolina Laubi Debes er specialiseret advokat inden for det civile område af firmaetFinocchio & Ustra Advokatfirma
*Mariana Gabrielloni pulverer advokat med speciale i firmaets civile områdeFinocchio & Ustra Advokatfirma
